Вы наверняка замечали: иногда из команды уходит тот, кто был душой коллектива. Ответственный, вежливый, поддерживающий. А остаётся — тот, кто вечно всем недоволен, язвит и считает себя «незаменимым». В салонах, офисах, кафе — везде одно и то же.
Почему так происходит? И главное — как с этим жить, если ты руководитель, у которого работают люди, а не роботы?
1. Токсичные умеют выживать
Такие сотрудники, как правило, отличные актёры. На собраниях — улыбчивые, энергичные, «двигают бизнес». За кулисами — язвят, давят, упрекают и ломают атмосферу.
Они громкие, их видно и слышно. А вот спокойных, надёжных и доброжелательных — не замечают. Потому что они не шумят. Они просто делают свою работу.
И тут первая ошибка: начальник видит активность, а не результат. Поэтому токсичный кажется «незаменимым».
2. Руководители часто боятся тронуть токсичных
Звучит знакомо?
«А вдруг он уйдёт с клиентами?»
«А вдруг без него никто не справится?»
И вот — вместо того чтобы решать проблему, бизнес начинает терпеть. Но токсичность — как грибок: если не лечить, она разъест всю команду.
Особенно в сфере услуг. Представьте мастера, который хамит администратору или коллеге. Клиенты чувствуют напряжение. Атмосфера, вместо расслабления, превращается в офисную драму.
3. Токсичные манипулируют, а адекватные — выгорают
Токсичный человек умеет играть. Он всегда «жертва», «недооценённый», «тот, кто один тащит всё на себе».
А доброжелательный специалист просто работает и надеется, что справедливость восторжествует. Спойлер: не всегда.
Адекватные сгорают быстрее — они чувствуют атмосферу, переживают за других, стараются наладить отношения. А потом тихо уходят. Без скандалов, без постов в соцсетях. Просто забирают свой профессионализм и человечность — и всё.
4. Почему токсичные выгодны (на первый взгляд)
Иногда кажется: да пусть грубоват, зато результат делает.
Но это иллюзия. Любая выгода заканчивается там, где начинается текучка. Один токсичный специалист может испортить настроение пятерым нормальным. И вот уже клиент ждёт дольше, администратор раздражён, мастер устал, а доход падает.
5. Что делать владельцу бизнеса
Говорить
Прямо. Без «он просто такой». Назвать токсичность — токсичностью. Сказать: «Так нельзя, это разрушает команду».
Поддерживать адекватных
Хвалите, повышайте, благодарите. Не ждите, пока они сами «всё поймут». Хорошие специалисты редко просят — они просто уходят.
Не бояться увольнять
Да, страшно. Да, возможно, будет сложно первое время. Но воздух в команде станет чище. И остальные вздохнут.
Развивать культуру общения
В массажном бизнесе особенно важно — атмосфера! Клиент приходит не только за услугой, но и за ощущением спокойствия. Если внутри коллектива конфликт, никакой аромат масел не спасёт.
6. Добро — это тоже стратегия
Можно выиграть проект, но потерять уважение. Можно удержать токсичного мастера, но потерять трёх отличных. Можно делать ставку на «жёсткость» — но остаться без людей.
Секрет прост: токсичность — не сила, а слабость, замаскированная под уверенность. И если в вашем салоне царит уважение, лёгкость и доброжелательность — клиенты это чувствуют.
Так что берегите адекватных. Это редкость. И это ваша самая настоящая точка роста.
Токсичные остаются, пока им это выгодно. А хорошие уходят, пока ещё не поздно. Выбирайте, кого вы хотите видеть рядом. И если хотите, чтобы ваш бизнес рос — начинайте с атмосферы, а не с отчётов.
Подписывайся — здесь я делюсь реальным опытом, без воды и «инфоцыганства». Только честные инсайты, работающие стратегии и мотивация, которая реально двигает вперёд.