Каждый лишний клик — минус один пользователь. Звучит драматично? Возможно, но недалеко от истины. Пользователи сейчас избалованы мгновенностью результатов, и терпения у них кот наплакал. Один дополнительный шаг — и всё: вкладку закрыли и ушли туда, где проще.
Предтсавь, ты молодой пацан и ты купил себе мерседес банан сделал красивое портфолио, но спрятали проекты за тремя уровнями меню. Рекрутер заходит, зевает на втором клике и закрывает страницу — прощайте надежды показать свои шедевры. Или интернет-магазин: чтобы оформить заказ, надо пройти пять экранов и заполнить десяток полей. Как думаете, многие ли покупатели дойдут до финала? Правильно: считанные единицы.
Нам, дизайнерам, иногда кажется: если каждый шаг понятен, то пользователь нажмёт хоть десять раз подряд. Мол, ничего страшного — интерфейс ведь очевидный. Наивно, правда?
Не зря же существует правило «трёх кликов»: считается, что пользователь не станет делать больше трёх шагов к цели. В наши дни до третьего клика редко доходит — уже на втором половина аудитории отваливается.
Пользователь — существо ленивое и импульсивное. Ему лень кликать даже по понятным кнопкам: повторять одно и то же действие пять раз никто не хочет. Он хочет получить своё сразу, желательно ещё вчера.
Цифровой мир уже подстраивается под эту капризность: сервисы соревнуются, кто предложит меньше шагов на пути к цели. Одно нажатие — заказ сделан, свайп — оплата прошла. Уже можно и сайт создать, просто написав сообщение боту — настолько ценится отсутствие лишних телодвижений.
Так что хватит усложнять. Не заставляйте нас думать — и уж тем более кликать. Иначе ваш прекрасный контент рискует остаться никем не замеченным.
Представьте: вы зашли на сайт за конкретной информацией. В идеале — один-два клика, и вы на месте. А теперь другой сценарий: нужные сведения спрятаны глубоко, и приходится переходить по цепочке ссылок и меню. Скорее всего, на середине пути вам это надоест, и вы закроете страницу.
Именно так ведёт себя типичный пользователь. Каждый лишний шаг — риск потерять его внимание или вообще его самого. Известный принцип UX «не заставляйте меня думать» как раз об этом: чем меньше лишних действий и кликов требует интерфейс, тем выше вероятность, что человек благополучно доберётся до цели.
Почему количество кликов так влияет на поведение? Каждый клик — это маленькое решение и затрата времени: нажать или не нажать. Несколько таких решений подряд утомляют. Пользователь может устать или отвлечься на полпути и бросить начатое.
Например, дизайнерское портфолио. Если потенциальному работодателю приходится кликать по десятку отдельных страниц, просматривая ваши проекты, велика вероятность, что на каком-то этапе он бросит это занятие. Намного лучше, когда ключевые работы показаны сразу и не требуют много переходов — так повышается вероятность, что все проекты будут увидены. Или интернет-магазин: каждый лишний шаг от выбора товара до оплаты — дополнительный шанс, что клиент так и не завершит покупку. Чем короче этот путь, тем больше покупателей в итоге совершат покупку.
Особенно критично сократить лишние шаги на мобильных устройствах. На маленьком экране пара лишних нажатий раздражает ещё сильнее: стоит человеку пару раз нажать без видимого результата — и он уходит или переключается на другое приложение. Правило простое: меньше действий — меньше риск потерять пользователя на полпути.
Главный вывод: уберите всё ненужное. Пользователь должен достигать цели максимально просто и быстро. Современные сервисы уже идут в этом направлении — вплоть до того, что сегодня сайт можно создать через пару сообщений в мессенджере, без долгих форм и настроек. Люди ценят мгновенный результат без препятствий, и ваша задача как дизайнера — дать им этот результат с минимальными усилиями.