Дорогие друзья и представители Ozon OZON !
Я столкнулась с серьёзной проблемой и не знаю, куда обратиться, поэтому пишу в публичном пространстве. Надеюсь, что моя ситуация не останется без внимания.
Я сделала поставку на склад Ozon (ID поставки: 2000030524517), но столкнулась с утерей коробки с товаром. Хочу рассказать о случившемся подробно.
Что произошло:
19 сентября я оформила доставку из Королёво на склад ГРИВНО_РФЦ.
22 сентября отгрузилb 3 коробки:
2 коробки по 100 штук;
1 коробка — 70 штук.
24 сентября коробки прибыли на склад и были приняты и все совпадало. В личном кабинете всё выглядело нормально — рядом с каждой коробкой стояли зелёные галочки, система сообщала, что всё соответствует.
но вот приёмка длилась почти месяц. Я чувствовала, что-то не ладно!
Я несколько раз обращалась в техподдержку, но получала лишь стандартные ответы: «Ждите».
22 октября я проверила акт и обнаружила недостачу — 70 единиц товара.
Я проверила акты по каждой коробке:
по двум коробкам (с 100 штуками) всё было в порядке;
акт рядом с коробкой, в которой было 70 штук, оказался пустым. НО скалд же ее изначально принял. Написано, что все коробки 24 сентября ПРИБЫЛИ на склад!
Я отклонила акт, указав на ситуацию, но техподдержка не рассматривает обращение. Вместо решения проблемы требуют видео сборки товара.
Техподдержка отвечает: «Без вашего видео проверка производиться не будет. В случае обнаружения товара в результате инвентаризации он будет допринят виртуальной поставкой».
Но в личном кабинете уже есть все данные о поставке и приёмке! Все три коробки были приняты 24 сентября, а сейчас одной нет. И в недостаче вроде как я и виновата: где, дескать видео сборки? Может вы и не собирали ее?
Почему нужно дополнительное подтверждение?
Итоги ситуации:
поставка (270 единиц товара) была полностью принята складом;
все данные зафиксированы в системе Ozon;
приёмка прошла без разногласий;
однако в итоговом акте обнаружена недостача одной коробки (70 единиц товара);
я отклонила акт из-за несогласия с его содержанием;
запросила инвентаризацию, но получила отказ из-за отсутствия видео сборки коробок.
Противоречия, которые я вижу:
по правилам, видео требуется только при разногласиях при приёмке, а в моём случае их не было;
система Ozon зафиксировала полную приёмку, но в итоговом акте есть расхождение;
несмотря на наличие всех данных в системе, в личном кабинете, где видно все движение товара, техподдержка настаивает на дополнительном подтверждении.
Уважаемый ОЗОН мне нравится работать на вашей площадке и давайте найдем мою коробочку!
Прошу:
игнорировать требование о предоставлении видео сборки, так как оно неправомерно в данной ситуации;
провести инвентаризацию складских остатков;
принять решение по факту утраты товара на основании имеющихся данных системы.
Я открыта к диалогу и готова предоставить всю необходимую информацию для решения этой ситуации.
Надеюсь на ваше внимание и решение проблемы.