Очевидно, что одной из причин бума электронной торговли и постоянной работы игроков, в том числе, с качеством клиентского опыта, стала прижившаяся и превратившаяся в России в доминирующий сценарий развития модель массового запуска пунктов выдачи заказов. Концепция шаговой доступности всего и вся, возможности купить, а затем – забрать любые товары в соседнем доме даже в самых отдалённых регионах изменила не только ритейл, но и городскую экономику и среду.
Тенденция развития доставки имеет место быть, однако носит в себе значительную зависимость от человеческого фактора. Длительные ожидания, потеря связи с курьером, переносы срока поставок к потребителю, постоянная коммуникация с жалобами покупателей и наконец потеря товара на моменте транспортировки. Гораздо эффективнее предпринимателям пользоваться услугами логистических компаний, работать с поставщиками и маркетплейсами напрямую, поскольку они берут на себя основные риски по доставке. На этом фоне случился бум развития ПВЗ и стимулирование сегмента e-commerce. При этом еще с момента локдауна, покупатель активно стал перестраивать свою привычную психологию от «каменной розницы», к интернет закупкам. Рынок заметил повышение спроса на услуги ПВЗ и отреагировал соответствующе. Появилась здоровая конкуренция, новые пункты выдачи стали появляться буквально в соседних домах. Подобная тенденция стимулирует предпринимателей выделяться среди других игроков рынка. Выбираются не только точки с максимальной проходимостью, но и отдаленные уголки районов. Меняется качество отделки помещений, повышаются требования к обслуживающему персоналу, вводятся «приветственные комплименты» в виде конфет, воды и даже чая или кофе. В точках с повышенным потоком клиентов при больших очередях создаются релакс-зоны для ожидающих. Данная тенденция к развитию и клиентоориентированности в ближайшие 5 лет только сохранится. Сектор e-commerce пока не полностью задавил «каменную розницу». Например продукты питания в виде овощей или фруктов большинство покупателей предпочитают выбирать собственноручно, так как при онлайн доставке есть вероятность получить подпорченный товар. Элитные изделия, такие как часы, одежда премиальных брендов и ювелирные украшения еще на долго останутся в виде офлайн магазинов, поскольку люди предпочитают приобретать данную продукцию в официальных точках продаж. Онлайн покупки не на 100% гарантируют, что выбранный товар является оригиналом, а не репликами. Дополнительно сектор «каменой розницы», подпитывают возрастные категории населения, не освоившиеся в функционале интернет-пространства, предпочитающие проверенный и привычный метод покупок. Однако, в дальнейшем практически полный переход к формату e-commerce на большинство категорий товаров неизбежен. Разумеется владельцы, ПВЗ сталкиваются с огромным количеством проблем, как и любой бизнес. Конкуренция основная, но не главная трудность. Существуют кадровые проблемы, как в нехватке персонала, так и с их квалифицированностью. Зачастую владельцам ПВЗ неоднократно приходиться самостоятельно отвечать как за приемку товара, так и за ее выдачу. Другой распространенной проблемой является длительное хранение заказов имеющих специфический запах. Кормов, привлекающих мышей, крыс и тараканов. Этот факт становится проблемой не только ПФЗ, но и жильцов дома, где пункт расположен. Как следствие – это скандалы с жильцами. Как и в любом бизнесе, существуют кражи и мошенничества. Область рисков обширная. Замена фальшивых заказов со стороны покупателей, кражи персоналом, несоблюдение договоров как со стороны поставщиков, так и со стороны маркетплейсов. Разумеется Эти проблемы не останавливают бизнес и количество ПВЗ растет. В первую очередь в городах миллионниках, таких как Москва и Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Челябинск и т.д. Регионы с меньшим населением показывают тоже высокие показатели развития, поскольку маркетплейсы заинтересованы в расширении своих сетей выдачи товаров. По этой причине они выдают согласно договорам более прибыльные для предпринимателей условия сотрудничества.