Авиакомпания American Airlines анонсировала ряд цифровых инноваций,
призванных обеспечить более удобный и персонализированный опыт,
охватывающий все этапы путешествия клиента — от планирования и
бронирования поездки до навигации в аэропорту и комфорта на борту.
В основе последних инициатив авиакомпании лежит стремление использовать передовые технологии, включая генеративный ИИ, 3D-интерактивность и оперативные данные в режиме реального времени, для улучшения контроля над клиентами, упрощения сложных точек взаимодействия и повышения удовлетворенности.
Для повышения прозрачности и поддержки принятия более обоснованных
решений в процессе бронирования авиакомпания American Airlines запускает
новую интерактивную 3D-схему посадочных мест для своего Boeing 787-9.
Этот инструмент позволяет пассажирам изучить компоновку салона и
получить реалистичное представление о характеристиках кресел, особенно в
классах Flagship Business и Premium Economy, с помощью впечатляющих
изображений и высококачественных рендеров. Эта инициатива соответствует
растущей отраслевой тенденции предоставлять пассажирам более чёткое
представление о том, чего ожидать на борту, что в конечном итоге снижает
неопределённость и повышает предполетную уверенность.
В день вылета American Airlines представляет ряд улучшений, направленных на снижение уровня взаимодействия между цифровыми и физическими точками контакта. Клиенты, использующие Apple Wallet, теперь смогут воспользоваться автоматической доставкой посадочных талонов после регистрации, избавляя от необходимости вручную обновлять данные в кошельке, а пользователи Google Wallet получат возможность хранить посадочные талоны и информацию о рейсах в режиме реального времени непосредственно через приложение. Параллельно с этим American Airlines расширяет сеть киосков самообслуживания нового поколения в ключевых аэропортах, включая Бостон (BOS), Филадельфию (PHL) и Вашингтон, округ Колумбия (DCA). Модернизированные устройства самообслуживания позволяют ускорить регистрацию, особенно для пассажиров, которые предварительно
оплатили багаж онлайн или через приложение.