Даже если детейлинг делает всё идеально, но общается сухо или грубо — клиент не вернётся. Разбираемся, какой должна быть культура общения с клиентами, и как её прокачать без лишнего пафоса и тренингов на 8 часов.
😅 От редактора
Иногда мне кажется, что я открыла свой мини-департамент по “неловким разговорам”. То сотрудник на клиентов бурчит, то клиент бурчит на сотрудника… а виновата в итоге CRM 😬
Но я решила разобраться: что вообще такое “культура общения” в детейлинге, и почему о ней говорят как о священном Граале клиентского сервиса?
Спойлер: “говорить вежливо” — это даже не верхушка айсберга. Это, простите, снег.
Поехали разбирать глубже.
Продолжение статьи читайте тут!👈
🧾 Что вас ждет в статье дальше:
- Что входит в “культуру общения” на практике
- Почему это критично для репутации и повторных визитов
- Какие тренды задают тон
- Как наладить процессы общения, если ты не HR
- Что поможет контролировать качество диалогов
═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═
Понравилась статья?
Не забудьте, пожалуйста, поставить лайк и подписаться! 💖
А также делитесь статьей с партнерами и друзьями, чтобы они тоже могли получить ценные советы по автобизнесу и CRM.