Клиенты не жалуются, но и друзьям про вас не рассказывают? Увы, молчание — не всегда знак любви. Разбираемся, что может мешать рекомендациям, и как превратить довольного клиента в амбассадора.
😅 От редактора
Внимание, вопрос: если клиент ушёл с улыбкой, но не позвал друзей, это хорошо, плохо или “ну ладно”?
Я вот раньше думала, что главное — сделать работу. А теперь понимаю: без сарафанного радио в детейлинге тяжело.
Разбираюсь, почему клиенты не рекомендуют, хотя вроде и недовольными не выглядят. Спойлер: причина не всегда в «плохо помыли».
Продолжение статьи читайте тут!👈
🧾 Что вас ждет в статье дальше:
- Почему довольный клиент не всегда становится адвокатом бренда
- Как отличить «норм» от «вау» сервиса
- Что влияет на рекомендации (подсказка: не только качество)
- Как понять, где провисает эмоция
- Что делать, чтобы о вас говорили
═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═
Понравилась статья?
Не забудьте, пожалуйста, поставить лайк и подписаться! 💖
А также делитесь статьей с партнерами и друзьями, чтобы они тоже могли получить ценные советы по автобизнесу и CRM.