Жалобы в детейлинге: кто виноват, что делать и как быстро отвечать? Разбираемся, как обрабатывать рекламации, чтобы клиент не писал гневный пост, а хвалил в сторис.
😅 От редактора
Когда-то я думала, что худшее — это отрицательный баланс на карте. А потом прочитала отзывы клиентов автосервисов. Оказывается, ничего не бесит так, как "мы разберёмся и перезвоним позже". Особенно если это "позже" — через неделю.
Вот и решила разобраться: как в детейлингах обрабатывают жалобы? Сколько времени на это уходит? И можно ли не нарваться на судебный иск, если клиент недоволен?
Продолжение статьи читайте тут!👈
🧾 Что вас ждет в статье дальше:
- Какие жалобы самые частые в детейлинге
- Что важно сделать в первые 24 часа
- Какие сроки решения считаются «нормой»
- Как оформлять рекламации по уму
- Какую роль играет CRM и учёт
- Как реагировать на негативные отзывы
═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═
Понравилась статья?
Не забудьте, пожалуйста, поставить лайк и подписаться! 💖
А также делитесь статьей с партнерами и друзьями, чтобы они тоже могли получить ценные советы по автобизнесу и CRM.