- Бабуль, а что они говорили по телефону? - спросила я у Надежды Ивановны, которая пришла ко мне на консультацию не одна, а с внучкой.
- Сказали, что мне положена доплата к пенсии, целых восемь тысяч! Надо только код из смс-ки назвать, - тихо ответила она, опустив глаза. - Я уже начала диктовать цифры...
- И что вас остановило?
- Внучка как раз зашла. Вырвала у меня телефон и наорала на того мужчину. Оказалось, это мошенники. А я ведь почти поверила... Мне так стыдно.
Надежде Ивановне повезло. Рядом оказался человек, который вовремя остановил беду. Но за девять месяцев 2025 года аферисты украли у пожилых людей в России более полутора миллиардов рублей. И это только то, что попало в статистику. В реальности цифра может быть в разы выше - многие стесняются признаваться, что попались на обман. А общий ущерб от всех киберпреступлений за семь месяцев этого года достиг почти 120 миллиардов рублей.
Почему именно бабушки и дедушки
Знаете, что меня поражает больше всего? Люди, прошедшие войны и кризисы, воспитавшие детей и внуков, вдруг становятся беззащитными перед голосом в трубке. За девять месяцев 2025 года число звонков от аферистов пожилым людям выросло в 2,6 раза - до 634 миллионов попыток. Представляете масштаб? Каждый день сотни тысяч бабушек и дедушек отвечают на такие звонки.
Вот я в своей практике семейного психолога вижу одну закономерность. Пожилые люди выросли в другую эпоху. Тогда звонок от "официального лица" всегда означал что-то важное. К телефону относились с уважением, особенно если звонили из "учреждения". Эта привычка доверять осталась, а мир изменился.
Плюс одиночество. Луиза, 68 лет, бывшая учительница математики из Казани, живет одна после смерти мужа. Пенсия - 18 тысяч рублей. Дочь работает в Москве, звонит раз в неделю. Когда ей позвонил "сотрудник Социального фонда России" - вежливый, участливый - она так обрадовалась человеческому вниманию, что чуть не продиктовала все данные. Но вспомнила совет соседки: "Луиз, никогда не давай коды по телефону. Никогда и никому". Положила трубку, сама пошла в отделение - и узнала, что никаких звонков от них не было.
Ещё один момент - страх. Мошенники запугивают: "Ваши деньги в опасности!", "Возбуждено уголовное дело!", "Действуйте срочно, или потеряете всё!". Человек паникует и делает то, что от него требуют, лишь бы избежать беды. В 93% случаев обман начинается именно со звонка, и средняя продолжительность успешного для аферистов разговора - больше 18 минут. Почти двадцать минут они методично разрушают защиту, давят на эмоции и вытягивают данные.
Три схемы, о которых нужно знать каждому
Давайте разберем конкретные способы обмана. Понимание механизма - это первый шаг к защите.
Схема первая: обещание увеличить пенсию
Звонит "сотрудник Социального фонда России" и радостно сообщает: вам полагается прибавка, надо только оформить заявление. Для этого нужно назвать личные данные, продиктовать код из СМС или установить "специальное приложение для пенсионеров".
Вот тут загвоздка. Через код из смс-ки мошенники получают доступ к аккаунту на Госуслугах, а через фейковое приложение - полный контроль над телефоном. Дальше - оформление займов на чужое имя и опустошение счетов. Причем происходит это за считанные минуты.
Луиза рассказывала, что когда положила трубку, руки тряслись. Ей так хотелось поверить в прибавку - на пенсию едва хватает. Каждый месяц приходится выбирать: то ли лекарства купить, то ли внучке на день рождения что-то подарить. Вот мошенники и играют на этом желании хоть немного облегчить жизнь.
Схема вторая: срочное продление полиса ОМС
"Ваш полис медицинского страхования истекает сегодня, надо срочно продлить!" - паника в голосе "сотрудника страховой". Человеку предлагают скачать приложение якобы от Минздрава или назвать код для подтверждения. Результат тот же - взлом телефона и доступ ко всем данным.
Знаете, почему эта схема работает? Потому что у пожилых людей страх остаться без медицинской помощи невероятно силен. Многие зависят от лекарств, от регулярных обследований. Мысль, что завтра не примут в поликлинике - это катастрофа. Вот аферисты и бьют по самому больному.
Схема третья: акция на оплату ЖКУ
Обещают скидки на коммунальные услуги или возврат части денег за свет и воду. Просят подтвердить статус пенсионера - дать персональные данные и код из смс-ки. Классический развод, который работает на желании сэкономить.
Адель, 72 года, всю жизнь проработала медсестрой в районной больнице. Пенсия - чуть больше двадцати тысяч. Живет в однокомнатной квартире на окраине Уфы. Каждый месяц коммуналка съедает почти восемь тысяч. Когда ей предложили вернуть две тысячи - она загорелась. Но дочь буквально отобрала у нее телефон и объяснила: настоящие компании так не работают. Если бы не дочь, Адель потеряла бы все накопления - пятнадцать тысяч, которые копила на операцию.
Когда опасность стучится в дверь
Не только телефон - источник беды. Во многих случаях аферисты приходят домой. Представляются волонтёрами, сотрудниками управляющей компании или социальных служб. Навязывают ненужные товары, просят подписать "петицию", которая оказывается кредитным договором, или один отвлекает хозяина квартиры, пока второй обшаривает комнаты в поисках наличных и драгоценностей.
Помню случай с той же Адель. Было это как раз перед тем, как она пришла ко мне. К ней в дверь позвонили двое молодых людей, сказали, что проверяют счётчики воды. Показали какие-то корочки - Адель плохо видит, не разглядела. Пустила. Один копался с краном на кухне, второй "случайно" зашёл в спальню - типа, туалет искал. Адель засуетилась, что-то почувствовала неладное, выгнала их. И обнаружила пропажу пяти тысяч рублей, которые лежали в тумбочке.
Она плакала на консультации: "Это мне дочка на лекарства оставила. Как я ей теперь скажу?". Вот так чувство вины и стыд мешают людям вовремя обращаться в полицию и рассказывать близким.
Психология обмана: почему умные люди попадаются
Из моей практики семейного психолога: дело не в глупости или наивности. Дело в том, что навыки защиты формировались в совершенно иной реальности. Тогда не было мобильного банкинга, СМС-кодов, фишинговых сайтов. Пенсионеры, которым сейчас 70-80 лет, застали времена, когда деньги хранили в сберкнижке, а за покупками ходили с бумажными купюрами.
К тому же есть такая штука - потребность в помощи и человеческом контакте. В России на начало 2025 года живет больше 41 миллиона пенсионеров. Многие из них одиноки. Когда человек редко видит детей и внуков, он особенно уязвим перед "заботливым" голосом, который обещает решить проблему.
По данным Социального фонда России, средняя пенсия на середину 2025 года составляет около 25 тысяч рублей. Для многих это едва покрывает базовые нужды. И когда обещают прибавку или скидку - сопротивляться искушению очень сложно.
Правила защиты: что работает на практике
Теперь о главном - как не попасться на уловки аферистов. Вот то, что я всегда советую на консультациях и что реально спасает.
Золотое правило телефонных разговоров
Если вам звонят и просят назвать код из СМС, продиктовать данные карты или скачать приложение - кладите трубку. Просто положите трубку. Никакие официальные структуры - ни Социальный фонд России, ни банк, ни страховая, ни полиция - никогда не просят этого по телефону. Никогда.
Если сомневаетесь - перезвоните сами. Найдите официальный номер на сайте организации или в вашем договоре и позвоните туда. Настоящие сотрудники только спасибо скажут за бдительность.
Ещё один признак обмана - требование действовать срочно. "Прямо сейчас!", "У вас три минуты!", "Иначе деньги спишутся!". Это всегда манипуляция. В реальной жизни официальные организации дают время на раздумья.
Правила работы с банковскими картами
Никогда не давайте карту в чужие руки. Не называйте код CVV на обратной стороне и не сообщайте ПИН-код даже "сотруднику банка". Банки никогда не спрашивают эти данные - они у них уже есть в системе.
Если "банк" звонит и говорит о подозрительной операции, скажите, что сейчас сами придёте в отделение или позвоните на горячую линию. Запишите себе на видном месте: "Банк не просит коды из СМС". Пусть это напоминание всегда будет перед глазами.
Проверка финансовых предложений
Перед тем как вложить деньги или взять кредит, обсудите это с детьми или внуками. Не стесняйтесь показаться недоверчивым. Эрик, внук одной моей клиентки, установил бабушке приложение для блокировки спам-звонков и настроил так, чтобы все крупные финансовые операции требовали подтверждения через него. Теперь бабушка спокойна - знает, что не попадётся на обман.
Если предлагают доходность выше 15-20% годовых - бегите. Это либо финансовая пирамида, либо откровенная афера. Никто не будет делиться с вами сверхприбылями просто так.
Защита дома
Установите камеру или хотя бы глазок, цепочку на дверь. Не открывайте незнакомцам, даже если они в форме. Через дверь попросите показать удостоверение и назвать причину визита. Любой настоящий сотрудник поймёт и не будет давить.
Договоритесь с соседями - если кто-то подозрительный ходит по подъезду, сразу предупреждайте друг друга. Коллективная бдительность реально работает. Не складируйте письма в почтовом ящике - по ним легко вычислить, что в квартире живёт пожилой человек.
Семейная поддержка - самое важное
Договоритесь с близкими о "кодовом слове" для экстренных ситуаций. Если звонят и просят денег якобы от вашего имени или имени родственника, пусть требуют это слово. Мошенники часто звонят и говорят: "Ваш внук попал в ДТП, нужны деньги срочно!". Кодовое слово сразу вскроет обман.
Защита пожилых людей - это ответственность всей семьи. Не отмахивайтесь от родителей фразами "Да ты что, сама не понимаешь?". Объясняйте спокойно, терпеливо, без раздражения. Помните: они не виноваты, что мир изменился так быстро.
Если уже попались на обман
Главное - не молчать от стыда. Чем быстрее вы среагируете, тем больше шансов остановить дальнейшие потери.
Немедленно позвоните в банк и заблокируйте все карты. Обратитесь в полицию - напишите заявление, даже если кажется, что это бесполезно. Смените все пароли, особенно от Госуслуг и банковских приложений. Расскажите близким - они помогут и поддержат.
По данным МВД, в 2025 году ущерб от киберпреступлений продолжает расти. Но чем больше людей знают о схемах обмана, тем труднее мошенникам работать. Ваша история может спасти чьи-то сбережения.
Практический чек-лист: что сделать прямо сейчас
Проверьте и примените:
- Установите на телефон приложение для блокировки спам-звонков - почти все операторы предлагают такие сервисы бесплатно или за небольшую плату
- Договоритесь с близкими о "кодовом слове" для экстренных ситуаций и запишите его в надёжное место
- Напишите на бумажке и повесьте на видное место возле телефона: "Банк никогда не просит код из СМС"
- Проверьте настройки безопасности на Госуслугах - включите двухфакторную аутентификацию
- Расскажите соседям по подъезду о недавних случаях обмана в вашем районе - предупреждён значит вооружён
- Заведите отдельную карту для небольших покупок, храните на ней минимум денег - основные накопления держите на счёте без привязанной карты
- Регулярно проверяйте выписки по счетам - замечайте подозрительные списания сразу, пока не поздно
Если статья затронула важные для вас темы, хочу задать вопрос: что бы вы сказали своей бабушке или дедушке, если бы узнали, что им звонят мошенники? Как бы защитили их, не обидев и не заставив чувствовать себя беспомощными? Поделитесь своим опытом в комментариях - возможно, ваш совет спасёт чьи-то сбережения.
Если материал оказался полезным, подпишитесь на канал и поделитесь статьёй в соцсетях - давайте вместе сделаем мир безопаснее для наших близких.