Конфликты с коллегами: как ответить на грубость?

Вопрос от подписчицы в моём тг-канале: Почему меня так задевает грубость коллеги по работе? Она бросила трубку, что показалось мне резким. И после этого сразу неприятное чувство тяжёлое. И осуждения и вины. Что я сделала не так, что произошел конфликт? Как так можно себе позволять? Замечаю эту резковатость и грубость у неё по отношению к другим коллегам. Понимаю, что люди все разные, что я не её руководитель, что я не могу и не должна всем нравиться и быть для всех хорошей. Так же, как и мне никто не обязан стараться нравится. Но очень задевают такие ситуации конфликтов с коллегами, не только со мной, но и между другими, где я просто свидетель, хотя все в рамках рабочих, на личности никто не переходит. Почему задевают и что с этим делать? Как вести себя в конфликте? Бережно к себе и другим? И как ответить на грубость?

А почему вас не должна задевать грубость? Вам же не будет все равно, если кто-то будет давить на ногу, к примеру.
Почему должно быть безразлично или спокойно если давят на психику?

Конфликт на работе с коллегой может происходить по-разному. Люди, которые умеют себя регулировать остаются в рамках уважительной коммуникации.

Вы пишете: "Хотя все в рамках рабочих, на личности никто не переходит".
Штука еще в том, что есть вербальное общение (то, что мы говорим), а есть неверабльное (мимика, с какой интонацией общаемся, какую позу занимаем и пр.).Около 70% информации мы передаем невербально (!).
К примеру, могут говорить "молодец" с разной интонацией. И значение у этого будет противоположное.

Люди, у которых много пассивной и активной агрессии любят пользоваться этим знанием. Они могут ничего не сказать грубого, но при этом закатить глаза когда вы что-то говорите. Или, как в вашем случае, бросить трубку. И это тоже влияет на эмоциональное состояние.

Тип конфликта, когда человек резко выходит из контакта называется нарциссическим.
Переход на личности, резкий уход, молчание - это все сюда же.

При здоровом конфликте мы пытаемся понять в чем не совпадаем с другим человеком и ищем решение, которое устроит двоих.

Если в вашем детстве частенько случались конфликты по нарциссическому сценарию, например, вы что-то делали, родителям это не нравилось и они уходили, наказывая молчанием, то вас может сильнее выбивать подобное поведение в настоящем.Ребенок в детстве в таких конфликтах автоматически начинает нападать на себя, отсюда вина. Потому что ему важно сохранить отношения с родителями. Он от них зависит.

Прелесть взрослой жизни в том, что ваша жизнь не зависит от коллеги. И вам необязательно сейчас чувствовать невротическую вину и нападать на себя, чтобы сохранить отношения.

Выход из этого такой⬇️

В момент после ее реакции заметить свою автоматическую реакцию - и злость (она тут естественна), и невротическую вину и начать рассуждать логически.

• Кто что сделал?
• Что хотели и делали вы?
• Что хотела и делала она?
• Кто в каком состоянии был?
• Есть ли реальная ваша вина?

Вы должны самостоятельно оценить, что произошло.

Привычная вам реакция - это, скорее, делать вывод, что вы сделали что-то не так на основании чужой агрессии и конфликта в принципе.

Отвечая на вопрос "конфликт с коллегой как вести себя?" ➡️Говорить о своих потребностях, пытаясь услышать другого и искать решение ситуации, которое подойдёт обоим. Это в идеале. Не всегда так получится. Способы поведения в конфликте с коллегами - это всегда творческий процесс, тут нет единого рецепта для всех.

Что касается нарциссических конфликтов, когда резко кладут трубки, уходят и т.д., таких людей желательно возвращать к этой теме и объяснять, что такое поведение вам не подходит. Обычно они спустя время делают вид, что ничего не произошло, а потом снова грубят, уходят и т. д. Поэтому тут скорее вопрос не в том, как ответить на грубость, а в том, как сделать так, чтобы это не повторялось.

Я бы пошла по такому пути:

1️⃣ Обсудила бы наедине с этой коллегой инцидент с тем, что она бросила трубку. Сказала бы, что мне это не нравится и почему. Попросила бы ее так не делать.

2️⃣ Если бы услышала нападение в ответ и отказ, то сказала бы, что если это будет повторяться, то я буду вынуждена обратиться к своему или ее руководителю на предмет нарушения деловой коммуникации. И так бы и сделала - обратилась бы в случае повторения истории.

3️⃣ Возможно, бы еще подговорила бы других людей, кому она уже "насолила" обратиться к ее руководителю по этому же вопросу.

Это не значит, что этот вариант вам подойдет. Но хорошо бы что-то предпринять, чтобы отгородить себя от подобного поведения в будущем.

Конечно, если у вас есть страх конфликтов, то подобная беседа может поднимать сильную тревогу. Поэтому если есть страх перед конфликтами, то лучше обратиться к психологу.

Хештеги: психолог конфликты на работе, причины конфликтов с коллегами, хамство на работе

Автор: Самохина Оксана Викторовна
Психолог, Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru