Почему отпуск – неэффективное средство борьбы с выгоранием? Как найти подход к сотруднику, столкнувшемуся с этой проблемой? Какие меры мы принимаем, если видим, что человек выгорел?
Более 18 лет мы ведем бизнес в сегменте В2В и за эти годы накопили большой опыт в ведении бизнеса и управлении персоналом. Мы не понаслышке знаем, что профессиональное выгорание – это не редкость и важно вовремя его заметить.
В прошлых публикациях мы уже рассказывали о том, какие признаки сигнализируют нам о наличии выгорания у сотрудников и какие меры профилактики данного состояния мы используем. В этой статье поделимся, что мы делаем, если наш сотрудник выгорел и какие способы помогают бороться с этой проблемой наиболее эффективно.
Что мы делаем, если работник выгорел?
Иногда выгорание видно невооруженным взглядом: человек становится более молчаливым, делает минимум, избегает общения. В этот момент важно не принимать поспешных решений. Сначала мы разбираемся, что происходит и можно ли что-то изменить. Иногда человеку нужно просто время и немного поддержки, иногда – полный пересмотр его трудовых задач. Всё индивидуально.
В любой ситуации мы действуем не на эмоциях, а по понятной системе. У нас есть четыре простых правила, которые помогают пройти этот путь:
1. Самое верное решение – переориентировать работника на другие задачи, вызывающие у него наибольший интерес в рамках своей специальности.
Например, менеджер по продажам в нашей компании выгорел, ему надоело работать с «мелкими» заявками. Когда мы предложили ему стать проектным менеджером и брать в работу более крупные объекты – проблема была решена. В данном случае успешность меры будет зависеть от личного желания человека расти и менять что-то в своей жизни.
2. Мы не давим на сотрудников с выгоранием.
Человек и так находится в уязвимом положении. Излишняя критика лишь усилит нежелание работать и подорвет доверие сотрудника к Вам. Важно не строить больших ожиданий, а дать возможность прийти в себя и осознать реальное положение вещей.
Мы не обесцениваем чувства своих сотрудников и не пытаемся заставлять их работать, как прежде. На первое место всегда ставим человечность и предлагаем разные варианты решения проблемы. Это дает людям глоток свежего воздуха, и они чувствуют, что их ценят и искренне хотят помочь.
3. Даем человеку почувствовать, что понимаем и поддерживаем его.
Способность слышать, понимать и искренняя забота – ключ к сохранению любых отношений. Нужно показать личную заинтересованность в помощи сотруднику и действовать из сострадания, а не из осуждения.
Мы всегда начинаем с честного и открытого разговора и узнаем у человека, что ему тяжелее всего дается, какие сейчас есть желания, стремления, переживания. Без диалога можно лишь предполагать, что происходит в голове у других людей, и зачастую эти предположения оказываются ошибочными.
Например, когда одна из наших сотрудниц выгорела, мы без промедлений заговорили с ней об этом. Больше 3 лет она занималась активными продажами и призналась, что они начали вызывать у нее массу негативных эмоций. Нам не хотелось отпускать опытного сотрудника. После разговора мы пришли к тому, что она может перейти в наставничество и делиться своим опытом с другими.
В выигрыше остались все: сотрудница вернула интерес к работе, команда получила сильного наставника, а бизнес – сохранил ценного кадра. Все благодаря честному разговору. Когда начинаешь говорить, исчезают догадки и появляется понимание, что делать дальше.
4. Отпуск – это точка невозврата для работников с профессиональным выгоранием.
Многим может показаться, что отпуск самый эффективный и очевидный шаг. Однако наш опыт показывает, что в попытках найти себя в этот период человек может найти другую работу с надеждой, что ему станет легче или понять, что одна мысль о возвращении вызывает отторжение.
Часто случается и такое, что после отпуска сотрудник с выгоранием начинает работать еще хуже, чем до него.
Помочь или отпустить? Решение, которое даётся непросто
Наша задача, как работодателей – не только заметить профессиональное выгорание, но и помочь человеку справиться с этим состоянием. Безусловно, это очень трудный процесс и предпринятые меры не гарантируют результат. Вытягивать сотрудников из состояния выгорания непросто, ведь этот путь требует много ресурсов и времени. Мы ценим своих работников и стараемся помочь каждому, однако это не всегда возможно.
Если человек выгорел, и вы понимаете, что ресурсов на помощь нет – это нормально. Тут важно честно ответить себе на вопрос: этот сотрудник действительно ценен для компании? Мы хотим и можем его сохранить? Или его вклад уже не оправдывает тех сил и денег, которые придётся потратить на «реанимацию»?
Руководитель не психотерапевт и не волшебник. Иногда единственное правильное решение – отпустить. И это не малодушие, а зрелое решение. Бывают ситуации, когда выгорание человека настолько глубоко, что никакие корпоративные меры уже не помогут. В таких случаях лучше разойтись спокойно, с уважением, чем держать человека из жалости или из страха, что без него никак.
Нет универсального ответа – уволить или помочь. Всё зависит от контекста: насколько сотрудник открыт, насколько компания готова вкладываться, есть ли вообще шанс вернуть интерес к делу. Главное не действовать по шаблону и помнить, что в этом процессе нет правильных или неправильных решений.
Как Вы думаете, действительно ли можно помочь сотруднику с выгоранием или это пустая трата времени? О каких способах борьбы с этим состоянием слышали Вы?
В нашем Telegram-канале говорим честно о том, как устроен бизнес в реальности. Делимся управленческими решениями, которые работают, и ошибками, через которые прошли сами. Если вам близок живой взгляд на B2B – загляните, вам точно будет интересно.