Рубрика «Поговорим о терминах»: RFM-анализ RFM-анализ — это один из ключевых методов сегментации клиентской базы в электронной коммерции и ритейле. Он позволяет оценить качество и активность покупателей. Метод основан на трёх показателях: 1️⃣ Recency (давность) — когда клиент совершил последнюю покупку; 2️⃣ Frequency (частота) — как часто он возвращается за новыми заказами; 3️⃣ Monetary (денежная ценность) — сколько он тратит у вас. Комбинация этих трёх факторов позволяет разделить покупателей на сегменты: 🔹 постоянные и более прибыльные, 🔹 новые и активные, 🔹 неактивные, которые могут «уйти». Почему это важно для селлера ✔️ помогает сосредоточиться на лояльных клиентах — тех, кто приносит основную выручку; ✔️ позволяет персонализировать коммуникацию (разные предложения для разных сегментов); ✔️ снижает расходы на продвижение, направляя усилия туда, где они приносят результат. ➡️ RFM-анализ — это не сложная аналитика ради отчётов, а рабочий инструмент увеличения прибыл