Потеря товара на маркетплейсе — не редкость, особенно при работе через склады WB.
Однако по закону, если товар был утрачен после передачи площадке, продавец имеет право взыскать реальный ущерб и сопутствующие расходы.
🔵 Что считается утратой товара
Утрата — это не “задержка поставки” и не “ошибка учёта”.
Это ситуация, когда товар был фактически принят площадкой, но пропал в процессе хранения или отгрузки, и продавец не получил за него оплату.
При этом по договору оферты риск случайной гибели товара до момента продажи несёт площадка, если она отвечает за хранение и логистику.
🔵 Что нужно, чтобы взыскать убытки
1. Доказать факт передачи товара
Предоставьте накладные, акты передачи, фото/видео упаковки.
2. Зафиксировать факт утраты
Подайте запрос в техподдержку WB, получите официальное письмо об утрате.
3. Рассчитать убытки
Сумма равна себестоимости утраченных товаров + расходы на производство и логистику.
4. Подать досудебную претензию
Потребуйте возмещения убытков и расходов (нотариальные, юридические, госпошлина).
5. Подать иск в арбитражный суд
Если ответа нет — обращайтесь в суд по месту нахождения WB или её филиала.
🔵 Пример из практики
Дело № А41-81185/2023 (ООО “Соларим” против Wildberries / РВБ)
🔷 Суть спора:
Компания-продавец “Соларим” передала на склады Wildberries ювелирные изделия, но часть товара была утрачена.
WB отказалась компенсировать ущерб, сославшись на технические сложности.
Продавец обратился в суд с требованием взыскать убытки более 3 млн руб., а также судебные расходы.
🔷 Результат:
В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение.
Маркетплейс (уже в лице правопреемника — ООО “РВБ”) признал факт утраты товаров и обязался выплатить продавцу 3 464 250 руб., включая:
- 3 000 000 руб. — убытки за утраченный товар;
- 247 000 руб. — судебные расходы;
- 195 000 руб. — судебная экспертиза;
- 22 250 руб. — госпошлина.
🔷 Значение дела:
Суд подтвердил, что даже при действии оферты маркетплейс несёт ответственность за сохранность товара, если он принял его на хранение.
Факт утраты, подтверждённый документами, даёт основание требовать компенсации.
🔵 Вывод
Взыскать убытки с Wildberries возможно, если:
- зафиксирована передача товара и факт утраты;
- направлена досудебная претензия;
- представлены расчёты и доказательства стоимости.
⚖️ Судебная практика по делу № А41-81185/2023 показывает, что продавец может добиться компенсации, даже от крупной площадки — главное действовать грамотно и документально.
👤 Автор - Адвокат Андрей Мильский, адвокат, к.ю.н.
Специализация: защита бизнеса, арбитраж, корпоративные конфликты.