Ошибка, адреналин и правило кухонного таймера.

Или что делать , когда вы накосячили — и реально ситуация такая себе)

Знаете эти моменты, когда всё идёт по плану, а потом — бах! — и план превращается в адский хаос? Вот история одной клиентки. Хотя нет, лучше расскажу свою)).

Потому что, если уж честно, такого не придумаешь (феерично тупо, дорого и больно). Попыталась я однажды заказать авиабилеты.

Казалось бы, задача на 15 минут.

Но параллельно: — звонит клиент, — ребенок что-то требует, — пишу родственникам, — оплачиваю счета, — и еще штук десять «мелочей».

Итог: сделаны ошибки такие, что хочется рыдать и материться.

Пятеро человек оказались с билетами, которые можно было только сжечь. Паника, сердце колотится, мысли скачут, в мозгу мечется только одна мысль «как же можно было так накосячить?!» (эмм, это если очень вежливо и опустить все местоимения).

И вот в этот момент рождается великое желание: упасть лицом в ковер и пусть мир сам с этим разбирается. Но, увы, мир не разбирается, приходится самой.

Вот тут может подойти правило кухонного таймера.

Простая пошаговая штука, когда очень хреново и надо быстро вернуть себя в чувство:

1. Признать. Да, накосячила. Не «случайно вышло», не «система виновата», а прямо: да, это я. Я же человек, а не бухгалтерия Господа Бога!
2. Выдохнуть. Сделать паузу. Вдохнуть как в последний раз и выдохнуть так, как будто выдуваешь из себя «ааааа, я всё испортила». Не волшебство, но телу помогает не сойти с ума. (можно на выходе даж поорать немного, тож очень спасительно)
3. Задать вопрос. Не «почему я такая тупая», а «что надо сделать прямо сейчас, чтобы спасти, что можно?». А потом: «Что в следующий раз делаю иначе?»

Вот мой чек-лист по итогу:

– Никаких отвлечений при оплате/заказах/оформлениях.

– Всё нужное под рукой: документы, данные, номера.

– После оформления — двойная проверка, без «авось нормально».

• Вернуться. Собрала волосы в хвост, открыла ноут и пошла решать. Да, что-то потеряла — но не всё. Да, не волшебная фея, но и не полный провал.

А потом мы всё-таки улетели. Правда, не совсем так, как планировалось... с пересадкой и с легким финансовым фейспалмом, но улетели. Посмеялись в дороге, выпили кофе в какой-то дурацкой кафешке в аэропорту и даже нашли смешной магнитик с надписью «я не тормоз, я автосейв». Теперь он у меня на холодильнике и напоминает: ошибки случаются, но большую часть можно исправить и не потерять 2 кило нервов в процессе.

Автор: Вышегородцева Елена Станиславовна
Психолог

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru