Большинство вопросов касались маршрутов, расписаний и льгот
Свыше 190 тысяч обращений от пассажиров обработал Контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» за три квартала 2025 года. Из них 37,5 тысячи были приняты голосовым помощником учреждения, а 430 жителей выразили благодарность за качественную работу транспортного комплекса Петербурга.
Большая часть обращений (177,2 тысячи) поступила через Справочно-претензионную линию, 16,4 тысячи — через официальный сайт, а 25,4 тысячи — по «горячей линии». Чаще всего граждане интересовались расписанием транспорта, изменением маршрутов, оформлением льготных билетов, новыми остановками и мобильным приложением «Подорожник».
В Контакт-центр поступило много обращений по следующим вопросам:
- прогноз времени прибытия транспорта на остановку;
- действующие расписания регулярных маршрутов;
- постоянные и временные изменения в трассах маршрутов, а также их восстановление;
- оформление бесплатного билета для льготных категорий граждан;
- введение новых и временных остановочных пунктов, их переименование и изменение статуса;
- мобильное приложение «Подорожник»;
- первичное оформление и продление бесплатных и льготных проездных документов на учебный 2025/2026 год.
Контакт-центр действует круглосуточно с 2006 года и является единственной службой города, которая предоставляет информационно-справочные услуги по работе наземного пассажирского транспорта и принимает обращения жителей.
Обратиться в Контакт-центр можно по телефонам: (812) 576-55-55 (Справочно-претензионная линия) и 8 (800) 234-98-80 (Горячая линия), доступным бесплатно с городских и мобильных номеров.