Я уже как-то упоминал, что Питер — это «коммунальная столица» России. Последствия временного решения жилищного вопроса после революции 1917 года люди расхлебывают уже больше ста лет. Сейчас, слава богу, действует программа по расселению коммунального жилья, и «Горжилобмен» выделяет субсидии на улучшение жилищных условий.
Есть у Санкт-Петербурга и еще одна дурная слава. Он занимает первые строчки в рейтинге самых «психически больных» городов. Много здесь людей с душевными расстройствами. Это вы и без меня по новостям знаете: то тут, то там кого-нибудь, прости господи, расчленят, то мусоровоз кого-нибудь собьёт. То люди свинью в лифте оставят. Весело живём, как говаривал классик. Всё, что обычному человеку, может быть на пользу, людям тонкой, питерской душевной организации, «потомкам Раскольникова» только во вред. Особенно интернет. Свинья везде грязь найдёт, а уж половине Питера я бы вход в интернет сделал исключительно по паспорту и при наличии справок от психиатра и нарколога.
Начитается эта публика разной ерунды в интернете, наслушается всяких гуру и инфоцыган, которые учат, как быть счастливыми и богатыми, оставаясь при этом несчастными и бедными, и пошло-поехало: сами себе ставят диагнозы и сами себя исцеляют, лечат онкологию энергией вселенной и примочками из лопуха, принимают роды и грызут пуповину. На скриншоте к посту — свежий пример. Для кого ужас, а для питерцев – типичный четверг.
В истории, которую я сегодня поведаю, фигурирует и коммуналка, и человек со странностями. Занимался этим делом в основном мой бывший стажер, а ныне коллега. Я внимательно курировал его работу. Это одна из редких НЕсостоявшихся сделок, где мы выложились на 200% и сделали просто невозможное. Но именно адовы беды с башкой у нашей клиентки в итоге помешали-таки сделать её (клиентку) совершенно счастливой. Несмотря на все наши усилия и свершения и все причитающиеся ей от государства профиты, которых люди ждут годами! Но не буду спойлерить, давайте обо всем по порядку.
Обратилась к нам женщина, которая хотела продать комнату в коммунальной квартире. Администрация Санкт-Петербурга выделила ей жилсубсидию на 2 млн 200 тыс. рублей. Снизошла, можно сказать, на нее манна небесная. Такие субсидии люди ждут десятилетиями, да так, бывает, и не дожидаются. Всю жизнь вынуждены обитать в коммуналках. А здесь человеку просто подвалило счастье в чистом виде — она получила возможность обзавестись собственной квартирой и злое государство ей докинуло с барского плеча на это 2,2 миллиона. Несбыточная мечта стала для нее абсолютной реальностью. Но наша клиентка не искала легких путей.
Клиентка пришла на приём и живо, в красках описала свою ситуацию, выразив неимоверное желание «сменить обстановочку». Желала она любыми путями, правдами и неправдами съехать из своей коммуналки! По её словам, соседи — дебилы, места общего пользования — полный треш. На свалке лучше бомжи живут! Насчет кухни и санузла она не преувеличила, кстати. Мы потом наведались в ту квартиру — реально кромешный ад и ужас-ужас. Но обо всем по порядку.
Несколько лет назад эта женщина попала в какую-то жуткую историю. На нее напали и ударили по голове бейсбольной битой. Да уж… Питер – родина бейсбола! Шутки шутками, а вот здесь я хотел бы женщине посочувствовать. А человеку, который нападает на женщину с битой, шлю лучи поноса и пожелания регулярно получать его же бейсбольной битой по его же бейсбальнику.
В общем, клиентка моя тогда чудом выжила, перенесла сложную операцию. В результате ее внешность сейчас радикальным образом отличается от фотографии в паспорте. Так что основной документ однозначно нужно было менять. Иначе ни один нотариус этот её паспорт просто не принял бы — со старой фоткой, сделанной еще до всех страшных событий, которые с ней приключились. У меня с недавних пор появился советник — помощник нотариуса с 10-летним опытом. Я к ней обратился, и она уточнила в нескольких местах у разных нотариусов этот вопрос. Все они в один голос без всяких сомнений ответили, что однозначно будут проблемы с проведением сделки. Именно из-за несоответствия фотки в паспорте и фактического лица. Кстати, вот, ещё раз подчеркну, зачем нужен грамотный риелтор – даже такие тонкости копать приходится, чтобы только защитить клиента в сделках!
Ладно, с паспортом вроде устаканилось — согласилась она его переделать. Мы взяли ее объект в работу, запустили рекламу объекта, начали продавать. Действовать нужно было быстро — сертификат на субсидию «Горжилобмена» в августе уже истекает – пропадут же бабки от государства!
Процесс продажи комнаты в коммунальной квартире всегда очень муторный и долгий (смотри вот тут). Помимо бумажной волокиты с «Горжилобменом», нужно еще пройти несколько кругов бюрократического ада. Ну, например, в обязательном порядке отправить каждому собственнику коммунальной квартиры, то бишь, соседям, заказное письмо с уведомлением по почте. У соседей по коммуналке по закону – приоритетное право на выкуп комнат. Так что надо было отправить уведомление и ждать, пока каждый сосед получит или не получит это письмо. Клиентка уверяла нас, что все это уже сделала, все соседи в курсе, желающих купить не нашлось и комната готова к открытой продаже.
Но выяснилось, что в именах и фамилиях соседей-собственников, а их одиннадцать (!) человек, были допущены ошибки. Когда отправляется заказное письмо, почта выдает чек об отправке, и в чеке указывается фамилия адресата. Работники почты часто ошибаются и указывают фамилии или имена неправильно. В ее случае неточностей было много — четыре или пять уведомлений отправлены с ошибками. А что это значит? А это значит, что любую сделку, даже если её провести, можно будет потом опротестовать. Нам оно надо? Конечно, нет! И я, как грамотный риэлтор, обязан предусмотреть и такие последствия для моего клиента. Ещё раз – вот, зачем нужен ГРАМОТНЫЙ риэлтор! Я и такие вроде бы мелочи сразу вижу и учитываю.
Да и в остальном мадам тоже напортачила. В описи вложения в заказное письмо должно быть не просто наименование документа, но и содержаться весь текст самого письма целиком. И это тоже важная мелочь! Однако БЕЗ неё, этой, казалось бы, формальности, сделка может просто не состоятся. Предположим, сосед по коммуналке физически не получит письмо, и оно вернется. Но вскрывать конверт мы не имеем права. Письмо с оповещением передается нотариусу в нераспечатанном виде. А нотариус как поймёт, кто, кого и как оповещал, если конверт запечатан? Именно для этого и необходимо дублировать полный текст письма в описи. Но она этого не сделала. Решила проявить инициативу и создала дополнительные трудности, которые мы потом героически преодолевали. Хотя могла бы просто прийти, проконсультироваться, получить дорожную карту и действовать грамотно, а не с нулевым выхлопом. Но это все пока цветочки. Слушайте дальше!
В общем, объяснили мы ей, как действовать. Отправили в паспортный стол, рассказали про письма. И в кратчайший срок нашли покупателя.
Комната у нее была 18 кв. м. Помимо того, что мадам неистово хотела съехать из своей коммунальной дыры, она ещё прямо настаивала, чтобы новая квартира была не меньшей площади, чем её уголок в убитом бомжатнике с 11 соседями. За комнату предполагалось выручить максимум 1 млн 600 тыс. руб. Субсидия от «Горжилобмена» у неё была на 2 млн 200 тыс. руб. Итого в нашем распоряжении было 3 млн 800 тыс. За эти деньги можно было купить студию либо в Ленинградской области, либо, например, в ЖК «Цветной город». Он находится за КАД, но юридически всё ещё относится к Санкт-Петербургу. Клиентка заверила нас, что ее устроит любой расклад, лишь бы съехать из ненавистной коммуналки. Она получает пенсию, так что по большому счету ей не принципиально, в каком месте жить – в город каждый день на работу всё равно не ездить.
В итоге она выбрала объект в Ленобласти. В том ЖК, который за КАД, квартира ей не понравилась — маленькая, всего 16 кв. м. А в Девяткино нашли шикарную студию: жилая площадь 17,5 кв. м. плюс санузел и ванная. Хорошая, полноценная студия с отделкой, в новом доме. Рядом остановка общественного транспорта, так что добраться до центра – вообще не проблема.
И в бюджет при этом смогли уложиться — получили индивидуальную скидку у застройщика (как я это делаю – см. вот этот пост). Да ещё и взяли с нее минимальную комиссию поступившись, по сути, своими деньгами (о том, как я это делаю, можно прочитать здесь — тут и про общение с застройщиками, банками и продавцами, про мои видеообзоры и в целом про подход, благодаря которому я с лихвой отбиваю комиссию). Пошли навстречу, чтобы у клиентки остались деньги на переезд и решение разных сопутствующих вопросов по сделке. В итоге тысяч двести у нее еще оставалось на кармане. Вот так вот наша и без того уменьшенная комиссия отбилась для клиентки с лихвой. Замечу, что это вовсе не единичный случай, когда мои клиенты остаются в хорошем плюсе. Я горжусь, что являюсь единственным риэлтором, у которого в 85% случаев комиссия отбивается за счёт скидок, полученных благодаря моим усилиям. То есть, для 8-9 клиентов из 10 я по факту вообще бесплатен!
В общем, выложились мы на все 200%! Дали нашей мадаме все карты в руки, чтобы она переехала из клоповника-коммунального бомжатника в свою собственную в прекрасную квартиру и забыла обо всех проблемах и страхах. И не просто ни копейки не вложила, а ещё бы и заработала чуток на то, чтобы новоселье шумно отметить! Параллельно мы ещё и все косяки, созданные нашей же клиенткой, разрулили. Если не это показатель моей полезности, то что тогда?! Но у этой истории, увы, грустный финал.
Что бы вы думали, она нам в самый последний момент ответила? Когда вся сделка уже была проработана и подготовлена, наша бедовая мадам вдруг заявила, что и в этой своей комнате ей живется… вполне неплохо! Сработал какой-то триггер у нее в голове, и вся наша огромная работа пошла коту под хвост! Как я уже сказал, люди ждут десятки лет этих субсидий, чтобы обзавестись собственным жильем. Многие вот в таких адских условиях всю жизнь проводят, да так и не дожидаются. А ей привалило от государства 2 200 000 рублей! Привалил риелтор в моём лице, который её не обобрал, а выложился! Привалил вариант, как обменять клоповник на свою отдельную хату в новом доме! И она в итоге всё просрала. И причина тому? А никаких причин, кроме темы этого поста – беды с башкой!
Да кто же, спрашиваю, вас надоумил так поступить? Никто, говорит, я сама с собой советуюсь. Но я думаю, что в голове у моей клиентки завелся злобный маленький риелтор. Он подначил ее отказаться от прекрасной квартиры, от приличных денег и остаться у разбитого корыта в убогой обосранной коммуналке с 11 соседями. Нормальный человек в здравом уме такое ведь не сотворит!
Когда у человека отсутствует критическое мышление, он принимает на веру все, что ему подсовывает интернет. У одних потом заводятся в башке риелторы, у других — психологи или доктора. И люди начинают вести себя адски неадекватно. Кто-то жрет плаценту, а кто-то упускает, может быть, единственный шанс обзавестись нормальным жильем по сути бесплатно. А выигрывают от этого разные гуру и проходимцы, которые вот всякую чушь им транслируют через интернет.
Ну что сказать? Есть у нас в Питере персонажи, которые от миллиона долларов отказываются. И Наполеон свой местный был, правда, плохо кончил. Много странных людей в нашем городе.
А нам остается только делать добро и бросать его в воду, как говорил дед говорящей рыбы из известного армянского мультика. Добро не пропадет и обратно к нам вернется. Так что обливаясь горючими слезами, крутим барабан дальше.
P.S. Все детали истории описаны максимально точно. Ничто не скрыто и не изменено! Я всегда очень тщательно соблюдаю приватность конфиденциальность моих клиентов, имен и фамилий никогда не разглашаю, оставляю только значимые подробности. Несущественные детали меняю (чтобы клиент себя не узнал), сохранив лишь основную канву повествования. Но в данном случае я НЕ следовал этому правилу и не шифровался. Я написал всё в деталях, наплевав на приватность мадам. И считаю, что в данном случае это на 100% этично и корректно. Я сделал всё, чтобы клиентка получила удовлетворение своего изначального запроса с максимальной выгодой. Выложился на 200%, даже уменьшил комиссию. А в итоге что? А в итоге нам говорят: «Ваши старания нам не упёрлись! Да и сертификат ваш нам нах не нужон! Нас и здесь неплохо кормят!» Ну хотя бы пусть будет интересная и поучительная история для моих читателей. И будем считать, что мы с ней в расчёте!
Ваш Алексей Калашников, решэлторЪ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012
Про мой опыт можно также почитать/посмотреть/послушать на других площадках. Контент везде отличается!