Когда вы делаете больше, чем прописано в договоре — не из страха потерять клиента, а чтобы создать новую ценность. Вы перестаете быть «поставщиком» и становитесь частью команды заказчика
Реальные примеры
1. Обмен данными вместо отчета
- Обычный подход: «Вот ваш ежемесячный отчет по продажам»
- Выход за рамки: «Я проанализировал ваши данные и нашел 3 точки роста. Давайте обсудим, как их использовать»
2. Проактивность вместо реактивности
- Обычный подход: Ждем, когда клиент пожалуется на проблему
- Выход за рамки: «Я заметил сбой в вашей системе и уже устранил его. Расскажу, как избежать этого в будущем»
3. Инвестиции в успех клиента
- Обычный подход: Продать услугу и забыть
- Выход за рамки: «Проведу бесплатный тренинг для ваших сотрудников — чтобы лучше использовали наш продукт»
4. Прозрачность вместо утаивания
- Обычный подход: Скрывать ошибки и сложности
- Выход за рамки: «Мы столкнулись с проблемой. Вот что произошло и как мы это исправляем»
Когда это работает
- Клиент ценит долгосрочные отношения — вы становитесь стратегическим партнером
- Вы знаете бизнес-процессы заказчика — можете предлагать решения «изнутри»
- Есть взаимное доверие — клиент не боится делиться реальными проблемами
Ошибки при выходе за рамки
- Делать всю работу бесплатно — ценность должна быть взаимной
- Нарушать личные границы — работать 24/7
- Создавать зависимость — клиент должен оставаться самостоятельным
Как начать действовать
- Слушайте между строк — что на самом деле нужно клиенту
- Делитесь экспертизой — даже если это не прописано в договоре
- Берите на себя ответственность — не просто выполняйте задачи, а думайте о результате
- Предлагайте решения до появления проблем
Финансовая выгода
Клиенты, с которыми вы вышли за рамки обычных отношений:
- Платят на 20-30% больше
- Рекомендуют вас без напоминаний
- Прощают мелкие ошибки
- Не уходят к конкурентам из-за цены
Главное правило
Выход за рамки — это не про «больше работать», а про «работать иначе». Вы меняете роль с исполнителя на партнера, который вкладывается в общий успех.
Начните с одного клиента — предложите ему то, о чем он не просил, но что может помочь его бизнесу
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova