Считаю, что в основе любой коммуникации лежит конфликт в широком смысле. У каждого всегда свои интересы. И это так или иначе конфронтация. Кто-то решает вопросы быстро и находит компромисс. Некоторые нет. А кто-то думает, что его нашел)
Знаете, очень давно в моей жизни был парнишка, который утверждал, что все коммуникации основаны на решении своих потребностей. И это правильно: даже если мы о ком-то заботимся, то хотим в обмен получить положительные эмоции, благодарность. Никто и никогда ничего не делает просто так!
В деловом мире это особенно заметно. Когда мы вступаем во взаимодействие — с партнёрами, коллегами, клиентами — в основе всегда лежат интересы. Каждый участник коммуникации хочет чего-то достичь: прибыли, признания, результата, комфорта.
Когда человек долго не получает отдачи — будь то признание, финансовый результат или хотя бы уважение, — нарушается баланс. Сначала приходит разочарование, потом раздражение, и если ситуация не меняется — выгорание. Это касается не только работы, выгореть можно и от отношений, и даже от пространства.
Но важно понимать, что "если ты с мечом пришёл, то от него и падёшь", а" от улыбки станет всем светлее".
Если вы в голове держите установку, что любая коммуникация — это конфликт интересов и вам нужно сражаться за место под солнцем, то именно так и будут выглядеть ваши коммуникации — скандалы, конфликты, прессинг, недовольство и т. д.
Но если вы смените парадигму в своей голове на то, что все коммуникации — это взаимовыгодное партнёрство и обмен ресурсами, то абсолютно всё поменяется! Переговоры становятся диалогом, конкуренция — стимулом к росту, а даже трудные обсуждения — возможностью усилить партнёрство.
Я вспоминаю, как этот парнишка в течение месяца сразу нашёл и девушку своей мечты, и новых клиентов, вышел на прибыль, стоило ему сменить своё отношение к коммуникациям с "использование друг друга" на " взаимовыгодное сотрудничество".
Если вы отстаиваете свои интересы и пространство у ребёнка (шумит, не слушается), то вы конфликтуете — и это показатель того, что вам к психологу или к психосоматологу: высокая раздражительность, усталость.
Если вы со своим ребёнком договариваетесь, чтобы обоим было хорошо и полезно, то вы как раз и выстраиваете взаимовыгодное партнёрство, причём всегда думая о том, принесут ли вашему ребёнку такие отношения пользу (понятно же, что крик, требования, угрозы не принесут ему пользы ни сейчас, ни потом).
Перенесите эту модель на рабочие отношения: начните выстраивать коммуникации через принцип взаимной выгоды. Появится лёгкость, доверие, и бизнес-процессы пойдут быстрее. Ведь любой сотрудник, партнёр или клиент в первую очередь хочет чувствовать уважение, а не давление.
А теперь ответьте:
1 Что для вас коммуникации — сотрудничество или конфликт? Если вам страшно, что с вас возьмут слишком много, то это показатель безресурсного состояния.
2 Как вы выстраиваете общение с детьми или родственниками, коллегами — защищаетесь или ищете компромисс? Если вы защищаетесь или угрожаете, то вы себя чувствуете слабым и беззащитным.
3 Что именно толкает вас на конфликт (накопленный стресс, усталость, раздражительность, обида)?
С любовью, Галатея