Классический сценарий: маркетолог запустил кампанию, собрал лиды, радостно передал их в продажи — и на этом связь оборвалась.
Что стало с этими лидами? Какой канал дал лучших клиентов, а какие заявки «сгорели»? Без CRM это остаётся догадками.
CRM закрывает разрыв между привлечением и продажей: она показывает, где именно теряется человек на пути от заявки до сделки.
Реальность: маркетинг без CRM — это стрельба вслепую
Классический сценарий: маркетолог запустил кампанию, собрал лиды, радостно передал их в продажи — и на этом связь оборвалась.
Что стало с этими лидами? Какой канал дал лучших клиентов, а какие заявки «сгорели»? Без CRM это остаётся догадками.
CRM закрывает разрыв между привлечением и продажей: она показывает, где именно теряется человек на пути от заявки до сделки.
CRM — это не Excel, а карта воронки маркетинга
• Источники лидов. Видно, какие кампании реально приносят сделки, а не просто клики.
• Этапы прогрева. Где клиент «остывает», когда его стоит догнать ремаркетингом.
• LTV и возвраты. Кто покупает повторно и сколько стоит удержание.
С помощью CRM маркетолог больше не строит гипотезы «на глаз» — он видит факты: что работает, а что нет.
Когда маркетинг и CRM работают вместе
1. Реклама и CRM синхронизированы. Лид с формы попадает прямо в воронку, маркетолог видит статус: «думает», «назначена встреча», «сделка закрыта».
2. Данные живые. Каждое действие в CRM можно использовать в триггерах e‑mail и смс‑цепочек — напоминания, доотправки, апселл.
3. Единая аналитика. Появляется полноценный цикл ROI — расходы → заявки → сделки → выручка.
Как маркетологу внедрить CRM в свою работу
• Подключить UTM‑метки ко всем источникам.
• Автоматизировать передачу лидов из рекламных платформ прямо в CRM.
• Настроить отчёты по эффективности каналов.
• Создать цепочку коммуникаций с лидами до закрытия сделки.
• Ввести регулярный анализ: какие кампании приносят деньги, а какие — только цифры в трафике.
CRM — не инструмент продаж. CRM — инструмент здравого смысла.
Тот, кто видит путь клиента целиком, выигрывает у того, кто видит только клик.