Онлайн-покупки без стресса — это не удача, а порядок действий. Ниже — простой план: что именно сфоткать и какие файлы сохранить, чтобы вернуть вещь быстро и без споров. Подходит для одежды, обуви и аксессуаров.
1) Ещё до покупки — зафиксируйте условия
Сделайте 3 скрина и сохраните в одну заметку/папку:
- Политика возврата: срок (например, 7/14/30 дней), платная ли обратная доставка, в каком виде принимают вещи.
- Страница товара: фото, размерная сетка, состав, артикул, цена.
- Способ возврата: пункт выдачи/почта/курьер, какие нужны документы.
Зачем: если продавец поменяет условия на сайте завтра, у вас будет «как было на момент покупки».
2) После оформления заказа — соберите «папку покупки»
Сохраните:
- Письмо/чек об оплате (PDF/скрин).
- Номер заказа и трек-номер.
- Скрин корзины (модель, размер, цвет, цена со скидкой).
- Контакты поддержки (почта/чат/телеграм).
Сделайте папку с названием «Магазин — № заказа — дата». Всё кладём туда.
3) Получили посылку — снимайте распаковку (1–2 минуты)
Откройте камеру и снимите короткое видео, в кадре по порядку:
- Неоткрытая коробка/пакет: этикетка с вашим именем.
- Открытие: как упаковано внутри.
- Пломбы/стикеры/вкладыши, инструкция по возврату.
- Бирки и ярлыки на вещи ещё не оторванные.
Это решает 80% споров «прислали не то/прислали б/у/не было ярлыков».
4) Примерка — что именно фотографировать
Делайте 5–7 фото/коротких видео при дневном свете:
А. Вещь на плоскости
- Общий вид спереди/сзади.
- Бирка с составом и размером.
- Близко: швы, молнии, фурнитура.
Б. На себе
- Спереди, боком, сзади в полный рост.
- Крупно: где тянет/заломы/разница по длине.
- Если брак: дефект на общем фото (чтобы видно было модель) и крупным планом (чётко место и масштаб).
В. Сантиметр/линейка
- Если не совпали мерки: положите вещь на стол и снимите замеры (плечи, грудь по подмышкам, длина, талия, бедро, шаг). Кадр должен показывать цифру на сантиметре.
5) Когда возвращаем из-за размера/посадки
Короткое, вежливое обоснование + доказательные фото:
- «Не подошёл размер: обхват груди по изделию 100 см, в карточке заявлено 94 см — прикладываю фото замера».
- «Посадка не соответствует фото: плечевой шов съехал, длина рукава на мне 51 см вместо 58 см — фото прилагаю».
Без эмоций, только факты. Так заявки одобряются быстрее.
6) Когда возвращаем из-за брака
Формулировка + фото:
- «Дефект: затяжка/дырка/кривой шов/пятно на правом рукаве (у манжеты, 2 см). Видео распаковки и крупный план прилагаю».
- «Обувь: следы клея/разный оттенок/царапина. Есть видео коробки и стелек до примерки».
Важно: приложите кадр упаковки до примерки — это главный аргумент.
7) Что нельзя снимать/что делать не стоит
- Не отрывайте бирки до решения о возврате (в большинстве магазинов без бирки возврат сложнее).
- Не стирайте и не носите на улицу. Примерка — только дома и в чистых носках/футболке.
- Не используйте фильтры: фото должны быть «как есть».
8) Как оформить заявку — шаблон письма/сообщения
Тема: Возврат по заказу №____ от __.__.__
Здравствуйте! Получила(-л) заказ №____. Хочу оформить возврат.
Причина: не подошёл размер / обнаружен дефект (указать какой, где, размер дефекта).
Документы и материалы:
— видео распаковки (ссылка/вложение),
— фото бирки и изделия,
— фото замеров (если вопрос в размере),
— чек/подтверждение оплаты (вложение).
Готов(а) вернуть товар в полном комплекте: бирки, пакет, коробка, вкладыши сохранены.
Пожалуйста, пришлите инструкцию по возврату и этикетку/адрес.
Спасибо!
ФИО, телефон.
Отправляйте в чат/почту магазина. Попросите подтвердить сроки: до какого числа принять к отправке и когда ждать возврат денег.
9) Как упаковать правильно
- Чистая и сухая вещь, сложена аккуратно.
- Все вкладыши, доп. пуговицы/пакеты/бумага — внутрь.
- Бирки — не отрываем (если уже оторвали — вложите в пакет с биркой и укажите в заявке).
- Коробка обуви — в наружный транспортный пакет, не наклеивайте стикеры на саму коробку.
- Вложите копию чека/накладной (если просят).
10) Отправка — что фиксировать
- Фото наклейки на посылке (штрих-код, адрес, дата).
- Фото чека отправки/квитанции.
- Трек-номер (снимок и копия номера в заметки).
- Скрин отслеживания (когда «Принято» и когда «Доставлено»).
Храните эти файлы до поступления денег.
11) Сроки и деньги — не потеряйтесь
- Запишите в заметки крайнюю дату возврата по политике магазина.
- После отправки поставьте напоминание на плюс 3–5 дней — написать в поддержку «Посылка доставлена, прошу подтвердить возврат средств».
- Деньги обычно приходят в тот же способ, что оплата. Сохраните скрин поступления.
12) Если что-то пошло не так
- Вежливо, но настойчиво: «Прошу пояснить причину отказа. Прикладываю документы».
- Повторите набор доказательств: видео распаковки, фото бирки, фото дефекта/замеров, чек, трек «доставлено».
- Предложите компромисс: обмен размер/цвет, частичный возврат (для мелкого дефекта).
- Если конфликтный случай — пишите коротко и по делу, без оценочных слов. Магазины быстрее решают «чистые» кейсы.
13) Короткий чек-лист «Возврат без нервов»
- Скрины условий возврата и страницы товара (до покупки).
- Чек/номер заказа/трек — сохранены в одной папке.
- Видео распаковки: коробка → содержимое → бирки.
- Фото: общий вид, бирка, на себе, замеры, дефект крупно (если есть).
- Заявка в поддержку по шаблону + файлы.
- Аккуратная упаковка (все вкладыши, бирки на месте).
- Фото наклейки, чек отправки, трек и скрины «доставлено».
- Напоминание о сроке возврата и проверка поступления денег.
Итог. Возврат — это набор «доказательств» + аккуратность. Снимайте распаковку, сохраняйте чеки и треки, пишите коротко и по делу — и деньги возвращаются без переписок на десять страниц.
