Коллеги, всем пламенный привет!
Сегодня разберём историю, которая у всех на слуху, но которую мало кто действительно понимает. Речь о СберМаркете — проекте, который многие сначала не воспринимали всерьёз, а теперь он заставляет нервничать даже гигантов вроде Яндекса.
Помню, как в 2018 году знакомый разработчик звал меня в их команду. Я тогда посмеялся: «Ну кто будет заказывать продукты через приложение, если рядом пятерочка?» Как же я ошибался...
Начало: скромный старт с большими амбициями
Изначально СберМаркет работал по простой схеме: курьеры закупали товары в обычных магазинах и развозили заказы. Многие тогда думали — временный хайп. Но команда понимала: люди устают после работы, стоят в пробках, ценят своё время.
Первый год был тяжёлым. Друзья из команды рассказывали, как вручную договаривались с каждым магазином, как курьеры путались в заказах, как клиенты жаловались на долгую доставку. Но они не сдавались.
Я сам тогда попробовал сделать заказ — ждал почти два часа, курьер привёз разбитые яйца и забыл хлеб. Думал: «Ну всё, провалятся». Ан нет — улучшали сервис с каждым месяцем.
Переломный момент, который изменил всё
В 2020-м случилось то, что никто не предвидел — пандемия. И здесь СберМаркет оказался готов лучше конкурентов. Пока другие сервисы метались, они уже имели работающую систему и доверие клиентов.
Но главное, они использовали его как трамплин. Увеличили штат курьеров, оптимизировали логистику, запустили программу лояльности. В тот момент многие впервые попробовали их сервис — и остались.
Помню, как моя мама, которая до этого боялась даже банкоматов, научилась делать заказы в приложении. «Сынок, — говорит, — это же так удобно!» Вот тогда я понял — сервис достиг массового пользователя.
Фирменный ход: тёмные магазины
Вот где СберМаркет обошёл всех! Вместо того чтобы работать через обычные супермаркеты, они начали открывать собственные склады-магазины. Помню, как сначала думал: «Зачем вкладывать миллионы в непонятные помещения?»
Оказалось — гениальный ход:
- Сборка заказа за 10-15 минут вместо часа
- Идеальные условия хранения
- Собственный ассортимент без надбавок магазинов
Пока конкуренты доставляли из переполненных супермаркетов, СберМаркет строил собственную розничную империю. Причём делали это умно — начинали с густонаселённых районов, где спрос был максимальным.
Почему у них получилось
- Не пытались копировать конкурентов
Пока Яндекс.Еда сосредоточилась на ресторанах, СберМаркет занял нишу продуктов — то, что люди покупают каждый день. - Использовали силу экосистемы Сбера
Банковское приложение, СберСпасибо, рассрочка — всё работало на одну цель. Не нужно было тратить миллионы на привлечение клиентов. - Постоянно экспериментировали
Быстрая доставка за 15 минут, подписка СберПрайм, доставка не только еды — они не боялись пробовать новое. Некоторые идеи не взлетали, но те, что работали, давали серьёзное преимущество. - Слушали пользователей
Когда клиенты жаловались на качество продуктов — запустили собственный контроль качества. Просили больше товаров для дома — расширили ассортимент.
Что сейчас
Сегодня СберМаркет это:
- Собственная сеть складов в каждом районе
- Доставка товаров для дома, бытовой техники, даже цветов
- Интеграция с тысячами продавцов
- Собственные бренды продуктов
- Сервис, который знает ваши предпочтения лучше, чем вы сами
И самое главное — они стали для миллионов людей таким же привычным сервисом, как такси или банковское приложение. Моя жена, например, уже не представляет жизни без их еженедельных заказов — говорит, экономит полдня в субботу.
Чему можно научиться
История СберМаркета показывает:
- Ниша есть всегда, даже на переполненном рынке
- Кризис — это возможность для роста
- Долгосрочные инвестиции в инфраструктуру окупаются
- Важно не просто предлагать услугу, а встраиваться в повседневную жизнь клиентов
Лично для меня их успех — пример того, как правильная стратегия и упорство побеждают даже самых сильных конкурентов. Они не пытались быть первыми — они пытались быть лучшими для своих клиентов.
А вы пользуетесь СберМаркетом? Замечали, как сервис менялся со временем? Делитесь в комментариях — интересно узнать ваше мнение!
Подписывайтесь — в следующем материале разберём, как Wildberries удалось построить империю на женской одежде и выйти на миллиардные обороты.