Знакомо чувство, когда обращаешься за помощью, а вместо этого попадаешь в ловушку хамства, манипуляций и навязанных услуг? Все это подрывает доверие к помогающим профессиям, обнажая недобросовестность и жадность 🤯
Мы все ожидаем поддержки и ясности, особенно когда речь идет о здоровье. Но порой сталкиваемся с тем, что нас не слышат, путают, пытаются обвести вокруг пальца и навязать невыгодные условия. И это, к сожалению, не редкость. 😠
Алина пишет: «Хочу поделиться ситуацией, которая меня просто выбила из колеи. Мне нужно было записаться в клинику на гастроскопию и потом врачу гастроэнтерологу. Думала, это будет просто, но диалог получился какой-то странный. К тому же администратор говорила со мной грубым недовольным голосом... Я чувствовала себя обманутой, под давлением. У меня возник гнев, а еще получилось, что будто я какая-то истеричка… Ничего понять не могу(((( Помогите, пожалуйста, разобраться. Это я не права или эта была манипуляция? Заранее спасибо, аудиозапись разговора прилагаю». 😢
− Здравствуйте, клиника N.
− Здравствуйте! Мне нужно записаться на гастроскопию с биопсией и на прием к гастроэнтерологу. 😕
− Записать могу на 25 число. 30 минут на обе процедуры. Прием 4000 руб., гастроскопия 3900 руб."
− У Вас на сайте указано, что на каждую из этих услуг выделяется по полчаса, то есть час на обе. Это все просто нельзя успеть, я же не первый раз. У меня еще с собой будут документы, нужно чтобы доктор их посмотрел… 😤
− Доктор все успеет.
− Почему вы берете деньги за две процедуры, а время выделяете на одну? 😳
− Какая вам разница, вы же все равно будете лежать? Я не буду иначе записывать, не могу увеличить лист записи.
− Тогда я через ПроДокторов запишусь на два времени, и оплачу оба. 😠
− Да, можете. Но мы все равно второй отменим, позвоним и скажем, что записываем на одно время.
− То есть Вы предлагаете заплатить 7900р за полчаса, хотя это стоимость целого часа? Я же знаю, как это бывает, врач будет торопиться, после меня люди будут стучать в дверь… 😡
− Нормально все будет, 30 минут хватит
− Вы поступаете очень нечестно! Заявляете две услуги, берете оплату за две услуги, а время выделяете только на одну. Мне придется выбрать другую клинику. 😤
Давайте разберем, что произошло на самом деле, какие манипуляции использовались и что делать. 😊
❓ Какие манипуляции использовались?
☑️ Газлайтинг и обесценивание опыта. Алине навязывали единственно верное видение ситуации, заставляя ее сомневаться в собственном восприятии («30 минут достаточно»), игнорируя ее опыт. 😒
☑️ Искажение логики / «Ложная эквивалентность». Администратор уходил от прямого ответа на вопрос о нехватке времени для двух оплачиваемых процедур, создавая видимость обоснованности. Клиента вынуждают оплатить две процедуры, но всего за полчаса, хотя каждая услуга по отдельности тоже занимает 30 минут. Это явная попытка «удвоить» прибыль за счет сжатого времени. 😠
☑️ Переключение фокуса внимания. Когда Алина спрашивает, почему время не суммируется (30 + 30 = 60 мин.), администратор говорит: «Вы все равно лежать будете». При чем тут это? Все это не отменяет необходимости полноценного приема. 😤
☑️ Давление и «упаковка». Клиентка прямо указывает на несправедливость: «Вы берете деньги за две услуги, а время даете на одну», то есть заранее понятно, что она не получит квалифицированную помощь, в которой нуждается, хотя деньги заплатит за обе. В ответ администратор игнорирует возражения и продолжает настаивать на своем, вынуждая девушку согласиться на невыгодные условия или искать другого врача. Вместо двух полноценных услуг клиенту фактически предлагали один прием, но с оплатой за два, для увеличения прибыли без увеличения времени. 😡
☑️ «Дефицит». Фразы вроде «не могу увеличить лист записи» создают ложное ощущение безысходности, вынуждая согласиться на невыгодные условия или играя на страхе упустить возможность. 😕
☑️ «Приманка и подмена» / Обман ожиданий. Администратор как будто соглашается с ее предложением (запись через ПроДокторов на две процедуры), а потом в одностороннем порядке его меняет («запишем на одно время»), нарушая договоренность и вызывая чувство обмана. 😤
❓ Почему такая ситуация так сильно повлияла на Алину?
Чувства девушки абсолютно оправданы. Подобные ситуации не просто портят настроение. Они подрывают доверие к медицинским учреждениям – месту, где люди особенно нуждаются в чувстве безопасности и профессионализма. Это вызывает сильный стресс, раздражение, чувство бессилия и даже может отсрочить получение необходимой медицинской помощи. Отсутствие эмпатии со стороны администраторов, которые лишь формально «отрабатывают» звонок вместо того, чтобы помочь и решить проблему, лишь усиливает это негативное влияние. 😢
❗5 признаков, как отличить хороший сервис от скрытой манипуляции?
1. Прозрачность. Хороший сервис всегда предоставит полную и четкую информацию о стоимости, времени и объеме услуг, без «подводных камней». 😎 Манипулятор путается, уходит от прямых ответов.
2. Эмпатия. В хорошем сервисе опасения клиента выслушают и предложат адекватные решения, стараясь искренне помочь. 😊 Манипулятор обесценивает чувства.
3. Гибкость. Хороший сервис предлагает варианты выбора. Манипулятор настаивает на единственном, неудобном для клиента варианте. 😠
4. Выполнение обещаний. Добросовестная организация держит слово. Манипуляторы меняют условия без объяснений. 😤
5. Уважение к ресурсам. В хорошем сервисе клиент чувствует, что его время и деньги ценятся. Если же ему пытаются продать больше, чем предоставить, или навязать неудобные условия ради своей выгоды – это тревожный знак. 😕
-
БЕСПЛАТНО — эксклюзивный авторский контент от профессионального психолога с 20-летним опытом! Решай проблемы и достигай целей! ЗДЕСЬ! ПОДПИШИСЬ!
-
💎 5 ценных советов - что можно вынести из этой ситуации для себя?
1. Важно доверять своим ощущениям. Если кажется, что обманывают, так и есть. Интуиция — сильный союзник. 😇
2. Важно требовать четких условий. Следует задавать конкретные вопросы о длительности каждой процедуры, полной стоимости и что в нее входит. 🤓
3. Не следует бояться отказать. Если условия не устраивают, рекомендуется искать другую клинику. Психологическое и физическое здоровье человека важнее. 😤
4. Рекомендуется фиксировать обман. Записывайте разговоры (если это законно в вашем регионе), сохраняйте прайсы — это поможет в случае спорных ситуаций. 😠
5. Важно искать «своих». Если клиника или специалист не слышит вас, не идет навстречу и вызывает негативные эмоции – это повод искать другое место. Если клиника вызывает негатив, стоит найти другую. ПроДокторов и подобные сервисы могут дать больше ясности и гибкости. Вы действительно заслуживаете уважительного отношения! 😊
💎 ВЫВОД. Честный сервис отличается прозрачностью, эмпатией и уважением к клиенту, а манипуляторы используют газлайтинг, ложные аргументы и давление. Если условия вызывают сомнения — доверяйте интуиции, требуйте ясности и не бойтесь уходить. Ваше здоровье и комфорт важнее! 💪
Запишитесь ко мне, Марии Фогель, психологу-практику экспертного уровня с 20-летним опытом, на профессиональную онлайн-консультацию с эффективным результатом ЗДЕСЬ (скидка внутри 😉🎁). Отвечу на все вопросы, и мы точно найдем решение! Вам станет легче, спокойнее и увереннее. Гарантия результата!
Подписывайтесь на Telegram-канал «Мария Фогель | Психология с результатом» — о том, как понимать себя, управлять эмоциями и мыслями, строить гармоничные отношения, решать психологические трудности и достигать целей с радостью и осознанностью. 💎
#МанипуляцияВМедицине #Газлайтинг #ЗащитаПравПациента #НедобросовестныйСервис #ПсихологическоеНасилие