Я довольно часто пишу на своем канале о делах, связанных с нарушениями в сфере ЖКХ. Чаще всего героям этих историй приходится идти в суд. Но в реальности во многих случаях можно обойтись без этого — либо вовсе решить вопрос миром, либо заставить подключиться к делу контролирующие органы. Разберёмся, куда и как правильно жаловаться.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
1. Управляющая компания или РСО
Чаще всего источник проблемы — «на земле», на уровне ответственности управляющей компании (или ТСЖ).
Если речь идет о некачественной коммунальной услуге (нет отопления, ржавая вода и т. д.), плохом содержании общего имущества (грязный подъезд, не делали ремонт, не убрали снег) или спорных начислениях, обращаться нужно в первую очередь именно в УК.
Если же у вас прямые договоры с ресурсоснабжающей организацией, то исполнителем коммунальных услуг считается она, и жалоба направляется туда.
Формально это обращение не является обязательным, но важно: оно помогает зафиксировать позицию УК или РСО, а также дает основание для взыскания потребительского штрафа, если дело дойдет до суда.
Есть три варианта, как подать обращение:
– при срочных ситуациях — через аварийно-диспетчерскую службу;
– лично — УК обязана принимать граждан не реже раза в месяц;
– письменно — по почте, через ГИС ЖКХ или канцелярию.
2. Жилищная инспекция
Это следующая ступень. Контролирующий орган может называться по-разному — жилинспекция, стройнадзор и т. д.
Подать жалобу можно дистанционно через сайт, но важно использовать именно специальную форму для обращений, а не форму обратной связи и не обычную электронную почту — такие письма просто не рассматриваются.
Также можно направить обращение через ГИС ЖКХ, по почте или лично.
3. Роспотребнадзор
Сюда стоит жаловаться, если речь идет о нарушениях санитарных норм: низкая или чрезмерно высокая температура в квартире, проблемы с водой, шум, запахи, плесень и другие подобные ситуации.
Обращение также можно подать через сайт, по почте или лично.
4. МЧС
Если выявлены нарушения пожарной безопасности — захламлённые лестницы, закрытые аварийные выходы и т. п. — жалобу направляют в отдел надзорной деятельности МЧС по вашему муниципалитету или через сайт ведомства.
5. Роскомнадзор
Если УК нарушает правила обработки персональных данных — например, вывесила в подъезде списки должников с фамилиями, — жаловаться следует в Роскомнадзор.
6. Прокуратура
Если ответ от вышеперечисленных органов пришел, но вас не устроил, или не пришёл вовсе, можно обратиться в прокуратуру. Сразу писать туда не стоит: жалобу просто перенаправят по подведомственности.
А вот если контролирующий орган нарушил сроки или дал формальный ответ — это уже повод.
Ответ прокуратуры можно обжаловать в вышестоящую прокуратуру вплоть до Генеральной.
7. Депутаты
Если не помогла и прокуратура, можно направить жалобу депутатам — региональным или Госдумы по вашему округу.
Депутатский запрос в прокуратуру почти всегда обеспечивает более тщательную проверку.
8. Обращение в Администрацию Президента
Популярный, но на практике не самый эффективный вариант.
Жалобы из АП чаще всего просто перенаправляют по другим инстанциям, нередко без дополнительного контроля.
9. Суд
Некоторые вопросы можно решить только в судебном порядке — например, выселение или защита прав потребителей коммунальных услуг.
Но нередко достаточно жалобы в контролирующий орган, который сам вынесет предписание УК. Если компания его не исполнит, судиться ей придется уже с госорганом, а не с вами.
**********
P.S. Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист объясняет». Буду рад видеть вас среди его подписчиков!
**********
