Конфликт разгорелся из-за назального спрея, который продается без рецепта.
В одной из новосибирских аптек разгорелся нешуточный конфликт из-за банального спрея от насморка. Фармацевт отказался продать посетителю лекарственное средство, хотя оно и было выставлено на витрине. Дело дошло до вмешательства руководства, после чего человек в белом халате все-таки «выбросил белый флаг».
Эта странная история произошла утром 18 октября. Житель Новосибирска Захар зашел в «Аптеку №33» на проспекте Дзержинского, 18, чтобы приобрести назальный препарат «Риностоп» в детской дозировке. Однако фармацевт внезапно наотрез отказался отпускать необходимое сибиряку лекарственное средство.
— Он сказал, что этот препарат («Риностоп») мне не продаст, а продаст другой. Но я видел, что на витрине находится нужный мне препарат и настаивал на его продаже. Фармацевт ответил, что не даст этот препарат, поскольку его в продаже нет. Я показал на упаковку, которая стояла на витрине, но он все равно отказал. Потом начал спрашивать о том, сколько мне лет и какое у меня заболевание, — рассказал новосибирец «Прецеденту».
Захар пояснил сотруднику аптеки, что ему просто надо облегчить дыхание при насморке, а рецепт на препарат не требуется. Но эти аргументы на сотрудника аптеки не подействовали, и он продолжал стоять на своем.
По словам сибиряка, раньше он регулярно пользовался услугами «Аптеки №33» и подобных проблем не возникало. Правда, за прилавком работали другие фармацевты.
— Я впервые увидел этого сотрудника и предположил, что он стажер. У него даже бейджика не было с указанием ФИО и должности. Я попросил телефон заведующей или кого-то из начальства, но молодой человек тоже отказал. Хотя по закону «О защите прав потребителей» подобные сведения мне должны были предоставить. Потом продавец вообще заявил, что аптека не работает и попросил покинуть помещение, — уверяет Захар.
Покупатель начал снимать несговорчивого фармацевта на телефон. По словам Захара, «под камеру» молодой человек с кем-то связался (предположительно из руководства) и все-таки продал тот препарат, который выбрал потребитель.
Герой нашего материала недоумевает: почему вообще возникла подобная ситуация, ведь повода для потребительского конфликта изначально не было никакого: лекарство в аптеке имелось в наличии, а его оборот никак не ограничен.
— У меня не было цели — купить препарат именно в этой аптеке или скандал устроить, просто попал в такую ситуацию буквально «на ровном месте» и считаю, что это было неправильно. Мне кажется, что человек был, как минимум, в неадекватном состоянии. Может, имея доступ к лекарствам, он что-то «веселое» принял — не знаю. Но мне эта история показалась ненормальной — когда банальная покупка в аптеке превращается в такой сюжет, — констатировал покупатель.
Любопытная деталь — операцию по продаже ЛС провел мужчина, тогда как в чеке (имеется в распоряжении редакции) указана кассир с женской фамилией в должности заведующей аптекой.
Оперативно связаться с «Аптекой №33», расположенной на проспекте Дзержинского, «Прецеденту» не удалось, телефон филиала не отвечал даже в понедельник. Редакция направила запрос в головную компанию. В свою очередь Захар готовит обращения в Минздрав НСО и Росздравнадзор.