Принцип прозрачности — это полный отказ от скрытой информации, умалчивания о недостатках и манипулятивных уловок. Это открытое партнерство с клиентом, где вы сообщаете ему всю информацию, необходимую для принятия взвешенного решения, даже если она вам невыгодна
Почему это работает
- Создает безусловное доверие. Клиент чувствует, что его не обманывают. Он начинает видеть в вас партнера, а не врага, цель которого — выманить деньги
- Снижает количество возвратов и конфликтов. Клиент знает, на что идет, и его ожидания соответствуют реальности. Он купил товар с известными ему недостатками и согласен с ними
- Формирует лояльность и "сарафанное радио". Честность — это настолько редкое и ценное качество, что довольный клиент обязательно порекомендует вас знакомым
- Дает вам конкурентное преимущество. На фоне конкурентов, которые скрывают правду, ваша открытость становится мощным маркетинговым активом
Как это выглядит на практике
1. Прозрачность в условиях
- Как было: "Доставка бесплатная!" (мелким шрифтом: при заказе от 5000 руб.)
- Как должно быть: "Доставка стоит 300 рублей. Она становится бесплатной при заказе от 5000 рублей. Это наша себестоимость услуг логистической компании"
2. Прозрачность в сроках
- Как было: "Доставим завтра" (хотя вы знаете, что есть риски переноса)
- Как должно быть: "Стандартный срок доставки — завтра. Но сегодня у курьерской службы большая нагрузка, поэтому возможен перенос на послезавтра. Я проинформирую вас сразу, как только получу от них подтверждение"
3. Прозрачность в ценообразовании
- Как было: "Стоимость услуги 10 000 рублей" (а потом выясняется, что есть еще 5 обязательных допов)
- Как должно быть: "Базовый пакет стоит 10 000 рублей. Для полноценной работы вам, скорее всего, понадобятся модули А и Б, это еще 3000 рублей. Без них функционал будет ограничен. Давайте я покажу, что входит в каждый из пакетов"
4. Прозрачность в качестве и недостатках
- Как было: "Этот товар — лучший на рынке!"
- Как должно быть: "Эта модель — лучшая в линейке по соотношению цена/качество. Но если для вас критична устойчивость к ударам, советую посмотреть на другую модель, она дороже, но по этому параметру она надежнее"
5. Прозрачность в отзывах
- Как было: Публиковать только хвалебные отзывы, удаляя негатив.
- Как должно быть: Публиковать все отзывы, а на негативные — давать публичный конструктивный ответ. Это показывает, что вам не все равно и вы работаете над ошибками
К чему приводит нарушение принципа
- Подрыв репутации. Один обманутый клиент в эпоху соцсетей может нанести огромный имиджевый урон
- Рост недоверия ко всем участникам рынка. Вы создаете плохую репутацию не только себе, но и всей отрасли
- Потеря клиента навсегда. Вернуть обманутого человека почти невозможно
Принцип прозрачности — это долгосрочная инвестиция в репутацию и устойчивый бизнес. В краткосрочной перспективе можно заработать на скрытой информации, но в долгосрочной — только на честности и открытости. Прозрачность превращает разовую сделку в начало долгих и взаимовыгодных отношений
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova