Клиенты приходят из разных каналов, и удержать их внимание непросто. Именно здесь на помощь приходит туннель продаж — автоматизированный диалоговый сценарий, который ведет пользователя от первого интереса к совершенной покупке через обмен сообщениями. В отличие от традиционной воронки, туннель динамично реагирует на действия человека: каждый его шаг определяет следующее сообщение или предложение. Это похоже на умную навигацию, которая подстраивается под маршрут клиента, а не заставляет его идти по единственной жесткой карте.
Такой туннель чаще всего разворачивается в мессенджерах и социальных сетях. Пользователь переходит по ссылке из рекламы и попадает в чат с ботом в Telegram, WhatsApp или другом удобном канале. Далее общение развивается по заранее продуманному пути, но с учетом ответов и выбора самого клиента. Ключевая терминология, которую полезно знать, включает понятия шага (отдельное сообщение или вопрос), триггера (условие для перехода дальше, например, нажатие кнопки) и ветвления (развитие сценария в зависимости от ответа).
Почему туннели продаж стали необходимостью
Автоматизация процесса позволяет одновременно сопровождать огромное число клиентов без постоянного участия менеджера. Но это не просто экономия времени — это качественно иной уровень сервиса. Сценарий можно гибко настраивать, добавляя ответвления для разных типов аудитории, обрабатывая возражения и мягко подводя к целевому действию. Вся история диалога сохраняется, что дает возможность анализировать поведение пользователей и постепенно улучшать конверсию каждого этапа.
Кроме того, туннели эффективно снижают барьеры на пути к покупке. Вместо одного большого шага — «купить сейчас» — клиент делает множество маленьких и безопасных шагов: отвечает на вопрос, выбирает вариант, получает полезный контент. Так формируется доверие. После совершения покупки туннель не заканчивается: его можно использовать для опросов удовлетворенности, предложения сопутствующих товаров или программ лояльности, что значительно повышает жизненную ценность клиента (LTV).
Примеры таких сценариев можно встретить в разных сферах. Например, онлайн-школа размещает рекламу курса по программированию. Перейдя в Telegram-бота, пользователь получает приветствие и отвечает на вопрос о своем уровне подготовки. В зависимости от ответа ему отправляется учебный материал или история успеха, а затем предлагается пробный урок. После этого бот может предложить записаться на полный курс, возможно, с ограниченной скидкой, создавая ощущение срочности.
Интернет-магазин может использовать туннель для продаж через WhatsApp. После перехода по рекламе бот помогает выбрать категорию товара, показывает варианты и уточняет детали. Если клиент заинтересовался, он может оформить заказ прямо в чате или быть перенаправленным менеджеру для завершения сделки. После успешного заказа автоматически отправляется благодарность и, например, купон на следующую покупку.
В B2B-сегменте туннель помогает отбирать качественные лиды. Клиент из LinkedIn, отвечая на вопросы бота о задачах своей компании, по сути, заполняет анкету. Далее сценарий может предложить запись на демонстрацию продукта, автоматически внести данные в календарь и передать теплого клиента менеджеру с полной историей диалога.
Ключ к эффективности: единая платформа
Для эффективной реализации туннелей нужен удобный инструмент, который объединит общение из разных каналов, автоматизацию и управление клиентами. Таким решением является коммуникационная омниканальная платформа Umnico. Она позволяет собрать переписки из всех популярных мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе, настраивать чат-ботов и автоматические цепочки сообщений, а также интегрировать всё это с CRM-системой. Это дает полный контроль над коммуникацией: вы видите всю историю взаимодействия, можете передавать клиента от бота менеджеру без потери контекста и отслеживать эффективность ваших туннелей. Попытка управлять этим вручную или через разрозненные сервисы приводит к хаосу, потерянным заявкам и недовольным клиентам.
Внедряя туннели продаж, вы создаете персонализированный и управляемый путь для клиента, который ведет к росту конверсий и лояльности. Главное — выстроить логичную последовательность шагов, основанную на понимании своей аудитории, и иметь под рукой инструмент для гибкого управления процессами. Таким инструментом может стать Umnico, который превращает разрозненные контакты в четкую и прибыльную систему продаж.
Чтобы быть в курсе последних трендов в автоматизации маркетинга, изучать кейсы и получать практические советы по настройке туннелей продаж, обязательно подписывайтесь на Дзен-канал КОМмуникация.КОМ и будьте в курсе всех новостей из мира мессенджеров