Для онлайн-школы чешского и словацкого языков мы разработали чат-бот, который приглашает пользователей на вебинары. Специфика в том, что компания и преподаёт иностранные языки, и готовит студентов к поступлению в европейские вузы.
С какой целью клиент обратился к нам
Онлайн-школе было важно повысить доходимость до вебинаров. До обращения она была на уровне 20-25%. Чат-бот должен был не просто зарегистрировать на эфир и напомнить о нём, но и прогреть до покупки обучения.
Задачи проекта
Нам предстояло разработать комплексного чат-бота с вебинарной воронкой, прогревом аудитории и передачей данных в CRM.
Определили пул задач:
✅ Создать автоворонку, которая адаптирована под разные даты вебинаров.
✅ Сегментировать подписчиков по направлениям обучения, чтобы понимать, какую информацию отправлять.
✅ Удерживать внимание аудитории, напоминать о компании.
✅ Повышать лояльность к онлайн-школе.
✅ Доводить все сегменты аудитории до оставления заявки в чат-боте.
✅ Увеличить количество подписчиков в Телеграм-канале школы.
✅ Рассылать приглашения на новые вебинары школы.
✅ Передавать в CRM данные лидов, которые задали вопрос или оставили заявку.
Не знаете, как построить эффективную воронку в чат-боте? Обращайтесь к нам, поможем! С 2018 года создаём «под ключ» вебинарные воронки для онлайн-школ. Оставьте заявку на консультацию на нашем сайте: https://townsend.ru/zakazat-chatbot
Расскажем, как мы решили поставленные задачи.
Какой стек использовали в проекте
- Salebot — платформа для настройки чат-бота и работы с пользователями.
- amoCRM, в которой мы настроили передачу вопросов и заявок от подписчиков.
- Яндекс Метрика. Мы интегрировали чат-бот с системой аналитики, чтобы отслеживать переходы на сайт онлайн-школы.
Техническая часть работы
- При подготовке схемы воронки мы учли, что в дальнейшем необходимо изменять даты вебинаров. Такую возможность реализовали в настройках платформы чат-бота. Остальные временные отрезки вычисляются автоматически. Это позволяет не тратить время на отслеживание пути пользователей.
- Все ссылки разметили динамическими utm-метками, чтобы анализировать переходы из чат-бота на сайт.
- В Salebot, на всех важных этапах воронки, создали списки пользователей. Это необходимо для сбора статистики и для корректных рассылок по базе.
- Настроили передачу данных из чат-бота в amoCRM и в Яндекс Метрику.
Как мы работали с контентом
Контент в чат-боте состоит из нескольких частей:
1. Те, кто попали в чат-бот за два и более дня до вебинара, проходят познавательный квиз с примерами вступительных экзаменов в вузы.
2. Вебинарная воронка:
→ подписка на чат-бот,
→ выдача обещанного лид-магнита,
→ отправка информации о спикере и вебинаре,
→ сегментация по направлениям,
→ квиз,
→ серия напоминаний об эфире,
→ предложение подписаться на канал школы и оставить заявку на обучение.
3. После эфира чат-бот перечисляет темы, которые обсудили, и спрашивает подписчика, приглашать ли его на следующий вебинар. Это актуально для тех, кто не смог присутствовать на эфире.
4. Серия контента, который направлен на прогрев подписчиков, не оставивших заявку. Чат-бот информирует о поступлении, визе, стипендии и других вопросах, актуальных для студентов.
Подписчики записываются на консультацию и оставляют номер телефона в чат-боте. Данные поступают в amoCRM, где их видят менеджеры.
Результаты работы над проектом
В Телеграм-боте настроена полноценная вебинарная воронка, которую можно подключить и в других мессенджерах.
Вебинар, на который впервые приглашал Телеграм-бот, посетили 46% его подписчиков. Это на 21% выше, чем максимальный показатель прежней доходимости. Через пять месяцев доходимость из Телеграм-бота до вебинаров не опускалась ниже 32%. В основном подписчики оставляли заявки после прохождения вебинарной воронки.
Если на ваши вебинары регистрируются, но не доходят или приходят мало, необходимо проанализировать путь пользователя и контент в чат-боте. Оставьте заявку на консультацию на нашем сайте https://townsend.ru, а мы постараемся вам помочь.
Немного о нас. Мы — агентство Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
• Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
• Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
• Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
• Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
• Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
• Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.