Электронная запись к врачу через портал Госуслуги должна была упростить жизнь пациентам: несколько кликов – и время приёма зафиксировано. Однако на деле всё чаще оказывается, что цифровая система существует только для отчётности. Люди приходят на приём и узнают, что их талон – «виртуальный», а врача в этот день нет или очередь расписана на месяцы вперёд. Моя читательница Марина столкнулась именно с такой ситуацией: по электронной записи она пришла в поликлинику, но оказалось, что приём, к которому её «пригласили», существует лишь в отчётах о выполненном плане.
«Ваш талон – фиктивный»: как электронная очередь превращается в иллюзию
Марина рассказывает, что решила записаться к терапевту через Госуслуги после недели кашля и температуры. «Работаю, времени стоять в очередях нет. Зашла на сайт, выбрала дату, пришло подтверждение. Всё выглядело официально», – вспоминает она.
В день приёма она пришла в поликлинику за 15 минут до назначенного времени, но в регистратуре на неё посмотрели с удивлением. «Говорят: «Вас нет в списке». Я показываю талон с Госуслуг, а они отвечают – это «виртуальная запись», она не попадает в реальное расписание».
Марину отправили к заведующей. Та объяснила, что система «автоматически распределяет талоны, даже если приёма фактически нет». То есть в отчётах больница покажет, что к врачу обратились десятки пациентов, однако реально они не были приняты. «Получается, я стояла под дверью, где приёма не было, но на бумаге – всё хорошо: показатели выполнены», – делится женщина. Чтобы попасть к терапевту, ей предложили записаться заново. Но ближайшая доступная дата оказалась только через три месяца.
Очередь на лечение длиной в квартал
Разочарованная, Марина решила записаться к любому другому врачу – лишь бы кто-то выдал направление на анализы. Но и здесь столкнулась с той же проблемой. «Кардиолог – через два месяца, лор – через полтора, дерматолог – нет мест вообще. Сказали: «Звоните каждый день, вдруг кто-то отменит».
Она обошла соседние поликлиники, но там ситуация не лучше: мест нет, приёмы сокращены, врачи в отпусках или уволились. «Я спросила в регистратуре: почему тогда на Госуслугах столько свободных талонов? Мне ответили: «Это для отчётности. Система сама их создаёт, чтобы показать нагрузку». То есть мы живём в стране, где лечат не людей, а статистику».
Тем временем состояние Марины ухудшалось. Она пошла в частную клинику, где за приём заплатила 1800 рублей. «Врач сказал: «У вас воспаление, надо было раньше прийти». А я ведь пыталась. Только в бесплатной поликлинике меня просто не существовало».
Женщина уверена, что электронная система превратилась в ширму, за которой скрываются кадровый дефицит и нехватка реальных мест. «На бумаге всё отлично: отчётность, цифровизация, доступность медицины. А на деле – люди стоят в очередях по три месяца и платят частникам», – говорит она.
В итоге Марина написала жалобу в департамент здравоохранения, приложив скриншоты записи и переписку с поликлиникой. Через месяц пришёл ответ: «Сбой в системе устранён». Но, по словам моей читательницы, ничего не изменилось – те же «виртуальные талоны» продолжают появляться. «Я недавно проверила – на Госуслугах до сих пор можно записаться к врачу, которого вообще нет в расписании. Система подтверждает запись, но в реальности ты просто приходишь и стоишь в живой очереди, где тебе объясняют, что мест нет. Это уже даже не халатность – это абсурд», – добавляет женщина.
Когда цифровые сервисы превращаются в инструмент для красивой отчётности, страдают прежде всего пациенты. Электронная запись, задуманная как шаг к удобству, становится способом скрыть реальные проблемы здравоохранения: нехватку специалистов, переполненные графики и разрушенную систему бесплатной помощи. Три месяца ожидания приёма – это не цифровая трансформация, а показатель того, что медицина теряет связь с реальностью. Люди вынуждены платить из собственного кармана или ждать, рискуя здоровьем. Ситуации, подобные той, что пережила Марина, показывают: формальная «доступность» не равна настоящей заботе. Пока чиновники рапортуют о внедрении технологий, пациенты продолжают искать настоящего врача – не в интернете, а в живой очереди под дверью кабинета.