Продолжение истории про мои похождения в роли продавца диатомита и менеджера ВЭД одной отечественной компании. Первую часть найдете тут.
Работа была с одной стороны рутинной: Просмотр почты, ответы на письма и запросы клиентов и сторонних организаций. При отгрузке импортного товара или образцов я готовил комплект документов. Чтобы уж статья была полезной для коллег и занимающихся подобными задачами, опишу их ниже:
1) Инвойс и упаковочный лист
2) Санитарный сертификат (МSDS)
3) Сертификат о происхождении (Certificate of origin)
4) Письмо-декларация в службу аэропорта о безопасности груза (для авиапосылок)
Помимо этого, на меня повесили задачу снабжения офиса сувенирной продукцией и расходниками (бумага, этикетки на клееной основе, чернила для цветного МФУ и прочее), а также печатью этикеток готовой продукции. Тут я выяснил интересную деталь, что до меня все эти дела левой ногой делал наш ИТ-специалист! Причем он заказывал все у одной известной ему конторы, и он толком не мониторил цены. Просто приносил их счет на оплату, выставленный поставщиком, а исполнительный директор оплачивал стоящую в нем сумму! Я же ввел процедуру сбора 3 коммерческих предложений, чтобы выбирать более-менее адекватного поставщика по ценам.
Фирмочка, которая всегда была поставщиком ТМЦ и заправки картриджей, не получив очередного заказа возмутилась! (Ну еще бы, пришел какой-то хмырь и отобрал их хлеб с маслом!) и попыталась покачать права через ИТ-спеца. Тот подошел ко мне, с наездом пытался меня убедить не портить отношения с постоянным поставщиком! Я справедливо возразил: Пусть сделают адекватные цены на свою продукцию, без проблем купим у них! Насколько помню, у них 100 листов наклеек Brauberg стоили как пачка печатной бумаги А4! Некисло продавать нам товар вдвое дороже рынка!? Все потому, что кто-то ни фigа не мониторил цены (или возможно, имел с этого какой-то процент)! 🤔
Еще у меня была задача сведения отчетов о продажах по импорту. Но это было простой рутинной задачей, отнимающей полдня в конце месяца. Изних выходило, что наша организация продавала около 600 тонн диатомита (порошка и крошки разных фракций), причем половина ее уходила на экспорт - основному дилеру (пусть будет Х) и нашему подразделению в Германии (ГмбХ). Оно в свою очередь распределяло пришедшие еврофурой мелкие заказы и образцы по мелким европейским поставщикам. И у нас был постоянный конфликт между сидящим в Германии дилером ХиХ, нашим офисом и ГмбХ!
Выполняя задачи шефа по поиску новых клиентов в Европе я часто натыкался на клиентов ХиХ, которые мне не говорили, что они являются клиентами ХиХ, а вот дилеру они жаловались, что я мол напрямую предложил им товар! ХиХ болезненно реагировал на это! Мы предлагали обменяться списком своих клиентов, чтобы не затрагивать их в поиске, но ХиХ отказывался нам сообщать список своих клиентов, (чтобы мы их не переманили к закупке напрямую)!
Из этого вышла один раз очень неприятная история. У меня среди трудно раскручиваемых ("подзависших") клиентов была фирма Бернталер, торгующая нефтесорбентами для пожарных в Германии. Ее шеф более полгода назад получил от меня цену и образцы продукции. С тех пор я ждал и добивался какого-то решения по нашему продукту. Но тот упорно мял sиsьки и кормил меня завтраками более полгода: Что-то типа я сейчас занят другими делами, а потом у меня отпуск! Все это произнесли на другом конце телефона таким веселым издевающимся тоном! 😬 С меня же результаты периодически спрашивал шеф. Про фирму Бернталер мне нечего было сказать, кроме очередной отмазки, в которую ни я, ни шеф (ни сам фриц-лгун) не верили!
И вот однажды, услышав очередную отговорку,шеф наорал на меня: "Ты вообщем продажник или мямля? Раскрутить колеблющегося клиента не можешь? Скажи ему, пусть берет наш товар и зарабатывает на этом! Или пусть идет в ж..пу!" Накрученный шефом и немного разозленный очередной лапшой клиента, я собрался с мыслями и написал зависшему клиенту письмо следующего содержания: "г-н Бирнталер, сколько еще месяцев вам надо, чтобы протестировать образцы и принять решение, которое позволило бы вам зарабатывать на нем! Более умный бизнесмен давно бы это сделал!" Ответ был предсказуем: "Спасибо! Мы ничего брать у вас не будем!" 😂 Еще он пожаловался нашему дилеру ХиХ, а тот - в офис Гмбх! Мне мягко намекнули, что не стоит писать более таких писем клиентам!
Клиент отвалился окончательно, а мы таким образом узнали, что этот Бирнталер сливал наши письма и прайсы дилеру ХиХ! Чтобы не менять поставщика и сбить их цену до уровня нашей, некоторые потенциальные (чтоб им пусто было!) клиенты показывали наше КП своему поставщику с предложением снизиться! ☝️😉 Не очень честно по отношению к нам, но блин, когда дело касается денег, честь в Европе бывает не у всех! (Продолжение следует)
Статья автора, иллюстрации из сети
У вас бывало такое в рабочей практике? Что ваше индивидуальное КП становится достоянием 3их лиц! Был бы рад вашим лайкам и комментариям.