Пациенты регулярно жалуются, что врач не вовремя их принял. Когда появилась возможность электронной записи на приём, стали требовать принимать их в записанное время, например, ровно в 12:00 и ни минутой позже. Раньше- пожалуйста.
Летом у нас постоянно случается аврал на работе из-за отпусков сотрудников. В смену работает один доктор. Есть пациенты, которые из-за тяжести состояния не могут подняться на 3 этаж( лифта нет), врач сам к ним спускается на первый, некоторых привозит скорая на носилках ( осмотр врачом происходит прямо в машине), а если врач ещё и дежурит, то могут в отделение вызвать прямо с приёма. В такие дни приходится выбирать, кому оказывать помощь в первую очередь ( в приоритете- скорая, пациенты отделения, тяжёлые).
Кстати, официального обеда у нас нет, так как учереждение инфекционное, запрещено принимать пищу в кабинетах. Приходится бегать на пищеблок во время кварцевания, который тоже находится на 1 этаже через отделение. Как уложиться в 15 мин?
Правильно, не есть или сразу глотать, не разжёвывая. А про туалет можно вообще забыть до конца рабочего дня. Иначе на тебя обозлится толпа больных в коридоре.
В один из таких дней работала моя коллега Лена. Прихватило живот, в перерывах между больными бегала в туалет по- большому. Потом- вызов в отделение, потом скорая приехала.
В общем, на месте не сидела.
На следующий день в Минздрав прилетела жалоба от пенсионерки: " Мол, врач такая-сякая, каждые 20 минут уходила пить чай, пришлось ждать её в коридоре около часа. А между прочим у них там туберкулёзные палочки летают и я ими дышала. Из-за волнения у меня поднялось давление, вернувшись домой, целый день провела в кровати. Накажите её!"
Лену никто наказывать не собирался, но на жалобу нужно было ответить. Попросили написать объяснительную.
Текст не вспомню слово в слово, но написала примерно так :" Находясь на рабочем месте, почувствовала рези в животе и позывы на дефекацию, после чего удалилась в туалет. Пациентам не доложила, поскольку это интимный процесс. Уже на месте обнаружила, что это не просто процесс дефекации, а сильнейший приступ поноса. По этой причине бегала к унитазу каждые 20 минут".
Начмед прочитал объяснительную и попросил переписать её: " Я не могу такое отправлять в Минздрав". Лена отказалась. Пришлось начмеду самому отвечать на жалобу, используя менее вычурные формулировки.
С тех пор на все жалобы пациентов на врачей отделения отвечает наш начмед. Знает, что мы на работе "регулярно пьём чай".
А вам приходилось когда-нибудь писать объяснительные?
