Говорит Как Человек, Пишет Как Робот: Как Создать Голос Бренда, Который Полюбит Нейросеть (И Ваши Клиенты)
Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что ваш бренд сегодня говорит как студент на перемене, а завтра — как профессор на лекции? То он задорный и молодежный, то вдруг становится серьезным и чопорным? Знакомо? Это верный признак того, что у вас нет четкого Tone of Voice, а есть лишь смутное "ощущение", как он должен звучать. А в 2025 году, когда нейросети пишут тексты, которые не отличишь от человеческих, такой подход – прямой путь к хаосу и упущенным возможностям.
Представьте ситуацию: Иван, владелец уютной пекарни "С пылу, с жару" в Подмосковье, мечтает о покорении Instagram. Он нанял SMM-щика, но посты получаются как лоскутное одеяло — то слишком официальными ("Уважаемые подписчики, рады предложить…"), то наоборот, пересыпаны молодежным сленгом ("Залетайте на чилл, у нас тут круассаны — просто бомба!"). Клиенты в недоумении, охваты падают, а Иван в отчаянии: "Где мои подписчики? Где мои лайки?". Знакомо?
В этой статье мы разберем, почему размытый Tone of Voice – это враг вашего бизнеса, и как создать четкое техническое задание, которое поймет даже робот (читай: нейросеть). Мы превратим "ощущение" в конкретные правила, примеры и антипримеры. Готовы? Тогда засучим рукава и начнем!
Почему Tone Of Voice — Это Не Просто «Как Мы Говорим»
Tone of Voice – это не просто манера речи, это отражение личности вашего бренда. Это то, как вы общаетесь с клиентами, как реагируете на критику, как рассказываете о своих продуктах и услугах. Это ваш уникальный голос, который должен быть узнаваем в каждом сообщении, будь то пост в социальной сети, ответ на email или даже рекламный баннер. Это как отпечаток пальца — уникальный и неповторимый.
Представьте себе, что вы пришли в свой любимый ресторан, а там каждый официант говорит с вами по-разному: один – грубо и фамильярно ("Э, ты чего хотел?"), другой – слишком официально ("Разрешите ли вам предложить…"), третий – вообще молчит и только тыкает пальцем в меню. Вы бы вернулись в этот ресторан? Скорее всего, нет. То же самое и с брендом: если ваш Tone of Voice не последователен, клиенты будут чувствовать себя дезориентированными и не поймут, что вы за компания. Они просто уйдут к конкурентам, где их понимают и говорят с ними на одном языке.
Почему это важно именно сейчас, в 2025-2026 годах? Все просто: мир меняется, и маркетинг тоже.
- Конкуренция растет, как грибы после дождя: В условиях перенасыщенного информационного пространства выделиться становится все сложнее. Четкий Tone of Voice поможет вам запомниться, создать эмоциональную связь с аудиторией и пробиться сквозь шум.
- Нейросети захватывают мир контента: Если вы планируете использовать нейросети для создания контента (а вы, скорее всего, планируете), вам необходимо четкое техническое задание. Иначе робот будет генерировать хаотичный текст, который только навредит вашему бренду. Это как дать ребенку краски и холст без каких-либо инструкций — получится что-то интересное, но вряд ли то, что вы хотели.
- Персонализация — это не просто тренд, это необходимость: Клиенты хотят общаться с брендами, которые понимают их потребности и говорят на их языке. Четкий Tone of Voice поможет вам создать ощущение личного контакта и повысить лояльность. Люди хотят чувствовать, что с ними разговаривает не бездушная корпорация, а живой человек, который их понимает.
Почему «Ощущение» — Это Дорога В Никуда
Многие предприниматели считают, что Tone of Voice – это нечто интуитивное, что приходит само собой. Они говорят: "Ну, у нас такой дружелюбный и позитивный бренд". Но что это значит на практике? Как это должно проявляться в конкретных текстах? Как передать это "ощущение" копирайтеру или, тем более, нейросети?
Представьте себе, что вы дали задание копирайтеру: "Напиши текст в дружелюбном и позитивном стиле". Что он напишет? Скорее всего, что-то общее и безликое, что подойдет для любого бренда. Потому что "дружелюбный и позитивный" – это слишком расплывчатое понятие. Это как сказать художнику: "Нарисуй что-нибудь красивое". Результат может быть каким угодно, и вряд ли он вас устроит.
Вот почему полагаться только на "ощущение" – это плохая идея:
- Невозможно масштабировать и автоматизировать: Если у вас нет четких правил, каждый сотрудник будет интерпретировать Tone of Voice по-своему. Это приведет к несогласованности и путанице. А нейросеть вообще не поймет, что от нее хотят.
- Сложно делегировать и контролировать: Вы не сможете передать свои "ощущения" копирайтеру, SMM-щику или нейросети. Они будут гадать, что вы имеете в виду, и результат будет непредсказуемым.
- Трудно измерить эффективность: Как вы поймете, что ваш Tone of Voice работает? Если у вас нет четких критериев, вы не сможете оценить эффективность своих усилий. Вы будете действовать вслепую, надеясь на удачу.
Как Создать Tone Of Voice, Который Поймет Даже Робот (И Ваши Клиенты)
Итак, мы выяснили, что полагаться только на "ощущение" – это не Tone of Voice. Что же тогда? Это четкий свод правил, примеров и антипримеров, который можно "скормить" нейросети. Это техническое задание, которое описывает, как ваш бренд должен говорить, и как он говорить не должен. Это как чертеж для архитектора — четкий и понятный.
Вот шаги, которые помогут вам создать такой Tone of Voice:
- Определите свою целевую аудиторию: Кто ваши клиенты? Какие у них интересы, ценности, потребности? Как они общаются? Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем легче вам будет подобрать Tone of Voice, который им понравится. Это как подбирать ключик к замку — нужно найти тот, который идеально подходит.Пример: Если ваша целевая аудитория – молодые мамы, вы можете использовать дружелюбный, заботливый и вдохновляющий Tone of Voice. Используйте слова "малыш", "забота", "уют", "вдохновение". Если же ваша аудитория – IT-специалисты, вам подойдет более профессиональный, экспертный и лаконичный стиль. Используйте слова "технологии", "инновации", "эффективность", "решения".
- Определите ценности своего бренда: Что для вас важно? Какие принципы вы отстаиваете? Как вы хотите, чтобы вас воспринимали клиенты? Ваши ценности должны отражаться в вашем Tone of Voice. Это как компас, который указывает направление вашего движения.Пример: Если ваша компания заботится об экологии, вы можете использовать Tone of Voice, который подчеркивает вашу ответственность и призывает к экологичному образу жизни. Используйте слова "экология", "устойчивость", "ответственность", "природа". Если же вы цените инновации, ваш Tone of Voice должен быть современным, прогрессивным и вдохновляющим. Используйте слова "инновации", "технологии", "прогресс", "будущее".
- Определите свои слова-маркеры и слова-табу: Какие слова и фразы вы часто используете? Какие слова и фразы вам не нравятся? Создайте список слов-маркеров, которые помогут вам поддерживать Tone of Voice, и список слов-табу, которые нужно избегать. Это как фильтр, который отсеивает все лишнее и оставляет только самое важное.Пример: Для бренда, который стремится к простоте и ясности, словами-маркерами могут быть "просто", "легко", "понятно", "доступно". Словами-табу – "инновационный", "прорывной", "синергия", "парадигма". Для бренда, который хочет казаться экспертом, словами-маркерами могут быть "анализ", "исследование", "результаты", "эффективность". Словами-табу – "возможно", "наверное", "кажется", "может быть".
- Создайте примеры "правильных" и "неправильных" фраз: Покажите, как ваш Tone of Voice должен проявляться в конкретных текстах. Приведите примеры заголовков, описаний продуктов, ответов на вопросы клиентов. Это поможет вашим сотрудникам и нейросетям понять, как нужно писать. Это как показать картину художнику и сказать: "Я хочу, чтобы было похоже на это".Пример:Правильно (для пекарни "С пылу, с жару"): "Свежие булочки каждый день! Заходите к нам на чашечку кофе и насладитесь ароматом свежей выпечки." (Дружелюбный, заботливый, аппетитный Tone of Voice)
Неправильно (для пекарни "С пылу, с жару"): "Реализуем высококачественные хлебобулочные изделия по доступным ценам." (Официальный, безликий Tone of Voice)
Правильно (для IT-компании): "Мы разрабатываем инновационные решения для вашего бизнеса, которые помогут вам повысить эффективность и снизить затраты." (Профессиональный, экспертный, лаконичный Tone of Voice)
Неправильно (для IT-компании): "Мы делаем крутые штуки, которые изменят мир!" (Слишком пафосный, без конкретики Tone of Voice) - Задокументируйте свой Tone of Voice: Создайте подробный документ, в котором будут описаны все элементы вашего Tone of Voice: целевая аудитория, ценности бренда, слова-маркеры, примеры "правильных" и "неправильных" фраз. Этот документ станет вашим руководством по созданию контента. Это как Библия для вашего бренда — священный текст, которому нужно следовать.
- Обучите своих сотрудников и нейросети: Убедитесь, что все ваши сотрудники и нейросети понимают ваш Tone of Voice и умеют его использовать. Проведите тренинги, разработайте инструкции, предоставьте доступ к документации. Чем лучше они будут понимать ваш Tone of Voice, тем лучше они будут его передавать.
Примеры Tone Of Voice Для Разных Брендов:
- Банк: Профессиональный, надежный, экспертный. (Цель: внушить доверие и уверенность)
- Интернет-магазин детских товаров: Дружелюбный, заботливый, игривый. (Цель: создать ощущение комфорта и безопасности)
- Фитнес-центр: Мотивирующий, энергичный, вдохновляющий. (Цель: побудить к действию и поддержать на пути к цели)
- Компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения: Инновационный, прогрессивный, экспертный. (Цель: показать свою компетентность и технологичность)
Tone Of Voice И Нейросети: Друзья Или Враги?
Нейросети – это мощный инструмент, который может помочь вам создавать контент быстрее и эффективнее. Но чтобы нейросеть работала на вас, а не против вас, вам необходимо четкое техническое задание, описывающее ваш Tone of Voice. Без него нейросеть – это просто генератор случайных текстов.
Как использовать нейросети для создания контента в вашем Tone of Voice:
- Обучите нейросеть на примерах вашего контента: Загрузите в нейросеть примеры текстов, написанных в вашем фирменном стиле. Это поможет ей понять, как вы говорите, и генерировать контент, который будет соответствовать вашему Tone of Voice. Это как научить собаку приносить тапочки — нужно показать ей, как это делается.
- Используйте инструменты для анализа тональности текста: Эти инструменты помогут вам убедиться, что контент, сгенерированный нейросетью, соответствует вашему Tone of Voice. Они покажут, какие эмоции и настроения преобладают в тексте, и помогут вам скорректировать его, если необходимо. Это как проверка орфографии — помогает избежать ошибок и сделать текст более качественным.
- Всегда проверяйте контент, сгенерированный нейросетью: Даже самая умная нейросеть может ошибаться. Поэтому всегда проверяйте контент, сгенерированный нейросетью, на соответствие вашему Tone of Voice и здравому смыслу. Это как проверка домашнего задания у ребенка — нужно убедиться, что он все понял правильно.
Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на наш Telegram-канал: канал про автоматизацию рабочих и бизнес процессов с помощью нейросетей
Обучение по нейросетям для фриланса и бизнеса: Обучение по нейросетям для фриланса и бизнеса
Хотите научиться работать с нейросетями, автоматизировать процессы и ускорять рабочие процессы с помощью нейросетей? Подпишитесь на наш Telegram-канал
Практикум: Создаем Tone of Voice для пекарни Ивана
Давайте вернемся к Ивану и его пекарне. Как помочь ему создать Tone of Voice, который полюбит и нейросеть, и его клиенты?
Шаг 1: Целевая аудитория
Иван провел небольшое исследование и выяснил, кто его основные клиенты:
- Молодые мамы (25-40 лет), которые ищут свежую выпечку для своих детей.
- Пенсионеры, которые ценят традиции и качество.
- Офисные работники, которые забегают за перекусом в обеденный перерыв.
Он понял, что его Tone of Voice должен быть дружелюбным, заботливым и немного ностальгическим.
Шаг 2: Ценности бренда
Иван определил, что для его пекарни важно:
- Свежесть и качество продуктов.
- Традиции и домашний вкус.
- Забота о клиентах и их здоровье.
Он решил, что его Tone of Voice должен подчеркивать эти ценности.
Шаг 3: Слова-маркеры
Иван составил список слов и фраз, которые он хочет использовать в своем контенте:
- "Свежий", "ароматный", "домашний", "натуральный", "с любовью", "как у бабушки", "теплый", "уютный", "вкусный".
- Он также определил слова-табу: "эксклюзивный", "инновационный", "трендовый", "элитный", "премиум".
Шаг 4: Примеры «правильных» и «неправильных» фраз
Иван создал несколько примеров, чтобы показать, как его Tone of Voice должен проявляться в конкретных текстах:
- Правильно: "Сегодня у нас свежие пирожки с яблоками! Приходите попробовать, как у бабушки." (Дружелюбный, ностальгический Tone of Voice)
- Неправильно: "Предлагаем вам эксклюзивные пирожки с яблоками премиум-класса!" (Официальный, претенциозный Tone of Voice)
- Правильно: "Мы используем только натуральные ингредиенты, чтобы наши булочки были не только вкусными, но и полезными для ваших детей." (Заботливый, экспертный Tone of Voice)
- Неправильно: "Наши булочки – это инновационный продукт, созданный по передовым технологиям." (Безликий, технологичный Tone of Voice)
Шаг 5: Документирование Tone of Voice
Иван собрал все свои наработки в один документ, который назвал "Голос пекарни 'У Ивана'". В этом документе он подробно описал свою целевую аудиторию, ценности бренда, слова-маркеры и примеры "правильных" и "неправильных" фраз.
Шаг 6: Обучение сотрудников
Иван провел собрание со своими сотрудниками и рассказал им о новом Tone of Voice. Он попросил их придерживаться этих правил при общении с клиентами и в социальных сетях.
Инструменты для анализа тональности текста
Как уже упоминалось, существуют инструменты для анализа тональности текста, которые могут помочь вам убедиться, что ваш контент соответствует вашему Tone of Voice. Вот некоторые из них:
- IBM Watson Tone Analyzer: Этот инструмент анализирует текст и определяет его эмоциональную окраску. Он может определить такие эмоции, как радость, грусть, гнев, страх и отвращение.
- MonkeyLearn: Этот инструмент позволяет анализировать текст на предмет тональности, ключевых слов и других параметров. Он также может быть использован для классификации текстов по различным категориям.
- MeaningCloud: Этот инструмент предлагает широкий спектр функций для анализа текста, включая анализ тональности, извлечение ключевых слов и классификацию текстов.
Эти инструменты могут быть полезны для проверки контента, сгенерированного нейросетями, и для убеждения, что он соответствует вашему Tone of Voice.
Как не «забронзоветь» свой Tone of Voice?
Tone of Voice – это не статичная вещь. Он должен развиваться и адаптироваться к меняющимся потребностям вашей аудитории и новым тенденциям в маркетинге. Вот несколько советов, как не "забронзоветь" свой Tone of Voice:
- Следите за своей аудиторией: Регулярно проводите исследования, чтобы узнать, что нравится и не нравится вашей аудитории. Общайтесь с клиентами в социальных сетях и на форумах, чтобы понять, какие темы их волнуют.
- Анализируйте конкурентов: Следите за тем, как общаются с аудиторией ваши конкуренты. Какие Tone of Voice они используют? Что работает, а что нет?
- Экспериментируйте: Не бойтесь пробовать что-то новое. Тестируйте разные подходы и смотрите, что лучше всего работает для вашей аудитории.
- Получайте обратную связь: Просите своих сотрудников и клиентов оценивать ваш контент и давать обратную связь. Это поможет вам понять, что нужно улучшить.
- Будьте аутентичными: Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Ваш Tone of Voice должен отражать истинную личность вашего бренда.
Нейросети: обучение или контроль?
Использование нейросетей для создания контента – это палка о двух концах. С одной стороны, они могут значительно упростить и ускорить процесс создания контента. С другой стороны, они могут привести к потере контроля над Tone of Voice вашего бренда.
Чтобы нейросети работали на вас, а не против вас, необходимо:
- Обучить нейросеть на примерах вашего контента: Чем больше примеров контента вы предоставите нейросети, тем лучше она поймет ваш Tone of Voice.
- Использовать инструменты для анализа тональности текста: Эти инструменты помогут вам убедиться, что контент, сгенерированный нейросетью, соответствует вашему Tone of Voice.
- Всегда проверять контент, сгенерированный нейросетью: Даже самая умная нейросеть может ошибаться. Поэтому всегда проверяйте контент, сгенерированный нейросетью, на соответствие вашему Tone of Voice и здравому смыслу.
- Не полагаться только на нейросети: Используйте нейросети как инструмент, а не как замену живым копирайтерам. Живые люди могут добавить в контент креативность и эмоциональность, которые недоступны нейросетям.
Заключение: Говорите как человек, пишите как человек
В 2025 году, когда нейросети становятся все более умными и мощными, важно помнить, что Tone of Voice – это не просто набор правил и примеров. Это отражение личности вашего бренда, его ценностей и его отношения к клиентам.
Не пытайтесь заменить человеческий голос роботом. Используйте нейросети как инструмент для усиления своего голоса, но не забывайте о том, что в конечном итоге ваш Tone of Voice должен быть человечным, аутентичным и заботливым.
Помните слова великого копирайтера Дэвида Огилви: "Никогда не пишите так, как будто вы обращаетесь к тысячам людей. Пишите так, как будто вы обращаетесь к одному человеку."
Узнайте больше о создании эффективного Tone of Voice на нашем сайте.
Что дальше?
- Поделитесь своим опытом создания Tone of Voice в комментариях!
- Какие инструменты для анализа тональности текста вы используете?
- Как вы видите будущее Tone of Voice в эпоху нейросетей?
- Поставьте лайк, если статья была полезной!
Хештеги: #голосбренда #toneofvoice #нейросети #маркетинг #контентмаркетинг #брендинг #бизнес #SMM #копирайтинг #tenchat #обучениеНейросетям
Ключевые слова для алгоритмов: голос бренда, tone of voice, нейросети в маркетинге, контент-стратегия, продвижение бренда, маркетинг 2025, искусственный интеллект в бизнесе, SMM, копирайтинг, брендинг, обучение нейросетям, анализ тональности текста.
Хотите научиться работать с нейросетями, автоматизировать процессы и ускорять рабочие процессы с помощью нейросетей? Подпишитесь на наш Telegram-канал