Почему «семейная атмосфера» мешает на производстве

Тёплая, «своя» атмосфера — это приятно. Пока не начинается путаница: «Петя всегда это делал», «Маша разберётся», «Ну мы же договорились». Производство это про соблюдение ролей. Без них дружба быстро превращается в взаимные претензии.

Почему это происходит

Роли не формализованы, обязанности не описаны, решения принимаются «по звонку», конфликты не разбираются в процессе, а накапливаются. И никакой «общей доброй воли» не хватает, чтобы заменить регламент.

Примеры

• Сыры, Калужская обл. Друзья-основатели «не хотели бюрократии». Итог — сорванные поставки, конфликт и выход одного из партнёров. С введением ролей (технолог/снабжение/продажи) ситуация стабилизировалась.
• Выпечка, Санкт-Петербург. «Кто успел — тот и делает». Нечёткое распределение привело к срыву крупного заказа. После матрицы ответственности ошибок на запуске стало в пять раз меньше.
• Ореховые пасты, Нижний Новгород. Решения «по звонку» — клиент уехал к конкуренту. Ввели процедуру подтверждения сроков через планёрку и систему задач — вернулись в график.

Как решить (структурно)

1. Матрица ролей (RACI).
   По ключевым процессам: кто отвечает (Responsible), кто утверждает (Accountable), кого консультируем (Consulted), кого информируем (Informed).
2. Описания должностей и сменных задач.
   Коротко, по делу: 1 страница на роль. Прикреплено на видимом месте и в цифровом виде.
3. Планёрка 15 минут ежедневно.
   Цели смены, риски, перераспределение. Запись решений — в общий канал/доску.
4. Правила эскалации.
   Что решает мастер, что — технолог, что — руководитель. Время на ответ и «тайм-аут» для эскалации.
5. Регламент конфликтов.
   Разбор фактов, не людей. Отдельное время, протокол, решение фиксируется.
6. Обратная связь по результатам.
   Публично фиксируйте успехи и повторяющиеся сбои. Это строит культуру ответственности.

Итог. Формальные правила не убивают «семейность», они спасают отношения. Когда всем понятно «кто за что», атмосфера только крепнет.