Почему автоматизация не работает, если в голове хаос

«Поставим ERP — заживём!» Не заживёте. Автоматизация ускоряет то, что у вас уже есть. Если система кривая, «цифра» просто быстрее размножит ошибки.

Почему это происходит

Нет описанных процессов, нет единых справочников (номенклатура, единицы, рецептуры), нет дисциплины ввода данных и роли «владельца процесса». В итоге: двойной учёт, расхождения, недоверие к цифрам.

Примеры

• Соки. Внедрили ERP, но никто не договорился, какие данные и где фиксировать. Ошибки в накладных стали нормой. После нормализации справочников и «паспорта процесса» показатели стабилизировались.
• Пекарня. Поставили учёт, но не обучили смены — вели и в тетради, и в программе. Итог — два «источника правды». Отменили бумагу, назначили ответственных — заработало.
• Упаковка. Директор сам вбивал данные «на ночь». Через месяц бросил, система «умерла». Назначили координатора, ввели контроль заполнения — вернулись к учёту.

Как решить (структурно)

1. Картирование процессов (AS-IS).
   Нарисуйте поток: от заявки до отгрузки. Уберите дубли, определите точки контроля.
2. Единые справочники.
   Номенклатура, единицы измерения, маршруты, рецептуры. Один формат, один владелец.
3. Мини-регламенты ввода данных.
   Кто, где и когда вводит. Правило: «Если не внесено — не существует».
4. Роли и KPI процесса.
   Владелец процесса (APQP-подход) + 2–3 показателя (срок, точность, брак).
5. Пилот на одной линии.
   Не автоматизируйте всё. Отработайте на кусочке, закрепите практику, масштабируйте.
6. Обучение и аудит.
   Наставник на смены, чек-листы корректности, еженедельный разбор ошибок.

Итог. Автоматизация — не волшебная палочка. Сначала порядок на бумаге, потом — в цифре. И только затем — ускорение.