Меня зовут Елизавета Григорьевна, и я принадлежу к поколению, которое привыкло доверять людям и ценить вежливость. Возможно, я старомодна, но я до сих пор верю, что улыбка и доброе слово могут решить любую проблему. Однако современный мир торговли, кажется, живет по другим законам. И на прошлой неделе я получила очень наглядный, хоть и неприятный, урок.
Дело было в большом супермаркете у дома, куда я хожу уже много лет. Я набрала полную тележку продуктов на неделю: молоко, хлеб, овощи, курицу, немного сладостей для внуков. На кассе сидела новая девушка, молоденькая, с усталым и злым лицом, которая пробивала товары с такой скоростью, будто участвовала в олимпийских играх. Она назвала мне итоговую сумму. Я, как обычно, прикинула в уме, сколько примерно должно было получиться, и сумма показалась мне завышенной.
— Девушка, простите, — сказала я как можно мягче, — мне кажется, там какая-то ошибка. Не могли бы вы проверить чек?
Она закатила глаза так, что, казалось, увидела свой собственный мозг. — Женщина, у меня очередь! — прошипела она. — Компьютер не ошибается! Платить будете или нет?
За мной действительно стояло несколько человек, и они начали недовольно перешептываться. Мне стало неловко. Я, краснея, расплатилась, быстро сложила продукты в сумки и отошла в сторонку, чтобы никому не мешать. Но чувство, что меня обманули, не отпускало.
Стоя у окна, я достала длинный чек и свои очки. И начала проверять. Позиция за позицией. И вот оно. Вместо одной упаковки дорогого сыра, которую я взяла, мне пробили три. Вместо двух пакетов молока — четыре. Я пересчитала разницу. Ровно пятьсот тридцать рублей. Для моей пенсии — это не копейки.
Я снова подошла к кассе. Очередь уже рассосалась. — Девушка, я все-таки нашла ошибку, — сказала я, протягивая ей чек. — Вы мне пробили лишние товары. Она выхватила у меня чек, мельком взглянула на него и бросила мне обратно. — Ничего не знаю! — отрезала она. — Надо было проверять, не отходя от кассы! Теперь это ваши проблемы. Следующий!
Ее тон был таким хамским, таким унизительным, что у меня на глаза навернулись слезы. Я почувствовала себя старой, глупой и совершенно беспомощной. Я могла бы начать кричать, требовать администратора, устроить скандал. Но я понимала, что в этой перепалке я только потеряю остатки своего достоинства.
Я молча отошла. Но не ушла. Я села на лавочку у входа, достала свой старенький кнопочный телефон и нашла в интернете номер головного офиса этой торговой сети. Я позвонила. Мне ответил вежливый женский голос. — Здравствуйте, Елизавета Григорьевна, — сказала я, стараясь, чтобы голос не дрожал. — Я ваша постоянная покупательница. И я бы хотела оставить не жалобу, а, скорее, отзыв о работе вашего персонала.
И я спокойно, без крика и истерики, рассказала все, что произошло. Рассказала про ошибку в чеке. Про хамство кассирши. Про свое унижение. Я не требовала. Я просто рассказывала. Девушка на том конце провода внимательно меня выслушала, задала несколько уточняющих вопросов — адрес магазина, номер кассы, имя кассира на чеке — и сказала: — Елизавета Григорьевна, примите наши глубочайшие извинения. Спасибо за ваш звонок. Мы обязательно разберемся в ситуации. Пожалуйста, не уходите далеко от магазина.
Я просидела на лавочке еще минут десять. И вдруг увидела, как из служебного входа выбежала запыхавшаяся женщина в униформе администратора. Она подбежала ко мне. — Елизавета Григорьевна? Здравствуйте! Мне только что звонил наш региональный директор! Что же вы сразу ко мне не подошли? Пройдемте, пожалуйста, в магазин, мы все уладим!
В магазине меня ждала та самая кассирша. Она стояла бледная, с заплаканными глазами, и уже не смотрела на меня свысока. — Простите меня, пожалуйста, — пролепетала она. — Я… я не хотела. Администратор вернула мне мои пятьсот тридцать рублей, несколько раз извинилась и в качестве компенсации вручила мне карту постоянного покупателя с максимальной скидкой.
Я не стала требовать увольнения этой девочки. Я видела, что она уже получила свой урок. Урок о том, что пожилая, тихая женщина может оказаться гораздо сильнее, чем кажется. И что один спокойный звонок может быть эффективнее любого скандала.
А как вы поступаете в ситуациях, когда сталкиваетесь с откровенным хамством? Пытаетесь бороться на месте или ищете другие, более тихие, но действенные методы?
Истории о силе духа и справедливости вдохновляют! Если вы верите, что вместе можно свернуть горы, подписывайтесь на наш канал. Давайте делиться своими победами и поддерживать друг друга в любой борьбе!
