В эпоху соцсетей прошлое не исчезает — оно архивируется. Одно старое высказывание, вырванное из контекста, может запустить лавину “cancel”-культуры, даже если за эти годы человек изменился, вырос и публично отвечает за свои слова.
Именно с такой ситуацией мы столкнулись, когда в сеть попал старый пост известной личности (проект под NDA, имя не раскрывается). Публикация пятилетней давности — вырванная из контекста фраза из интервью — внезапно начала вируситься, собрала десятки репостов и вызвала волну негатива.
Проблема
За несколько дней хэштег с именем селебрити вошёл в тренды. СМИ подхватили тему, блогеры начали разбирать цитату, а аудитория требовала извинений и “отмены”.
Команда клиента в первые часы сделала то, что делает большинство — удалила старые посты и заменила ленту на нейтральные публикации. Но эффект оказался обратным: пользователи начали писать «всё удаляет — значит, виновен». Ситуация требовала не стирания следов, а профессиональной работы с контекстом, эмоцией и доверием.
Диагностика
Мы начали с аналитики:
- собрали хронологию — когда появилось первое упоминание, кто подхватил, где был основной охват;
- определили лидеров мнений, которые разгоняли тему, и разделили их на группы: “враждебные”, “нейтральные”, “сочувствующие”;
- изучили динамику тона — пики негативных комментариев приходились на первые два дня, далее интерес постепенно снижался, но при молчании мог вспыхнуть вновь.
Задача — не “удалить всё”, а перевести разговор.
Как строилась работа
1. Контентная зачистка и контекстуализация
Мы не просто удалили старые публикации, а аккуратно переписали контентное окружение. Материалы, где цитата фигурировала в искажённом виде, были заменены на архивные интервью, где та же мысль раскрыта иначе — с пояснением. Это позволило вернуть исходный смысл и снизить градус агрессии.
2. Работа со СМИ и площадками
С рядом медиа провели точечные переговоры: часть добавила уточнение «цитата вырвана из контекста» или ссылку на полную версию интервью. В других случаях применили SEO-вытеснение — подготовили публикации о недавних благотворительных инициативах, профессиональных достижениях и общественной деятельности клиента.
3. Уравновешивание повестки
Мы запустили серию публикаций с упором на личные ценности и социальные проекты. Не из серии “я исправился”, а с естественным смещением фокуса: новые коллаборации, участие в фондах, комментарии по актуальным социальным темам. Этот контент позволил аудитории увидеть объём личности, а не фрагмент старой цитаты.
4. Управление реакцией
Параллельно подготовили официальное заявление — короткое, без защиты и оправданий. Формулировка работала как точка закрытия — без попытки спорить, но с осознанием и уважением к аудитории.
5. Мониторинг и работа с лидерами мнений
Мы поддерживали контакт с нейтральными журналистами и блогерами, объясняя контекст и предоставляя корректные ссылки. Именно эти голоса в итоге и помогли сбалансировать дискуссию.
Результат
Через три недели поисковая выдача и лента новостей изменились:
- негативные упоминания снизились на 80%;
- хэштег об инциденте исчез из трендов;
- публикации о социальных проектах клиента заняли верхние позиции по запросам с его именем.
Главное — удалось не “замолчать скандал”, а переформатировать дискуссию: вместо конфликта — развитие, вместо извинений — действия.
Работа с “cancel”-ситуацией — не про удаление, а про перенастройку контекста. Важно не бороться с эмоцией аудитории, а показать развитие, искренность и системные действия.
Если вы столкнулись с подобным кризисом — обращайтесь в Удаление.РФ. Мы профессионально работаем с репутацией публичных персон: анализируем повестку, управляем инфопотоком, вытесняем негатив и формируем устойчивый образ, который выдерживает кризисы.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ