Внутренние коммуникации — это не про рассылки и плакаты в офисе. Это про связь между людьми, про то, как сотрудники узнают новости, чувствуют себя частью команды и понимают, зачем делают свою работу.
Когда коммуникация выстроена правильно, компания работает слаженно.
Когда нет — появляются слухи, обиды и «они там наверху ничего не знают».
🔹 Зачем нужны внутренние коммуникации
- Создают прозрачность.
- Люди хотят понимать, что происходит в компании: куда она идёт, какие у неё цели и результаты.
- Формируют доверие.
- Если руководство открыто говорит о сложностях и успехах, уровень вовлечённости растёт.
- Поддерживают единство.
- Даже в больших и распределённых командах коммуникации помогают чувствовать себя частью общего дела.
- Ускоряют обмен знаниями.
- Команда быстрее делится идеями, опытом и находит решения.
🔹 Какие форматы работают
1. Корпоративные рассылки и дайджесты.
Письма с важными новостями компании, историями успеха и поздравлениями.
Например, в «Альфа-Банке» каждую неделю выходит «Альфа-ньюс» — короткая рассылка на 3 минуты чтения. Формат: новости, благодарности, цитата недели.
2. Внутренние чаты и мессенджеры.
Slack, Telegram, Teams или внутренние платформы — отличный инструмент для быстрых обсуждений и неформального общения.
Главное — задать правила: чтобы не превращались в «базар», но при этом оставались живыми.
3. Корпоративный портал или интранет.
Он объединяет всё: новости, материалы, обучение, FAQ.
Современные компании делают его неформальным — с фото, историями, блогами сотрудников.
4. Онлайн-встречи и прямые эфиры.
Когда топ-менеджеры открыто отвечают на вопросы, доверие вырастает многократно.
5. «Амбассадоры коммуникаций».
В крупных компаниях выбирают сотрудников, которые помогают делиться новостями и обратной связью от команды.
🔹 Типичные ошибки
- Слишком много формата «сверху вниз».
- Люди устают от односторонних сообщений. Нужен диалог.
- Слишком официально.
- Никто не любит сухие пресс-релизы. Лучше проще, честнее, живее.
- Нет обратной связи.
- Если сотрудники не могут задать вопрос — коммуникация не работает.
🔹 Как оживить внутренние коммуникации
- Добавьте человеческий язык.
- Пишите не как отдел PR, а как человек человеку.
- Включайте людей в контент.
- Делитесь историями сотрудников, фото, цитатами.
- Давайте слово руководителям.
- Люди хотят слышать живых лидеров, а не обезличенные тексты.
- Слушайте и отвечайте.
- Используйте опросы, комментарии, чат-вопросы.
- Празднуйте успехи.
- Не только бизнес-достижения, но и человеческие — день рождения, новая идея, победа команды.
💡 Пример из практики
В компании «Ростелеком» внутренние коммуникации стали инструментом объединения регионов.
Запустили еженедельные эфиры с руководителями, где сотрудники задают вопросы в прямом эфире.
Результат — рост доверия и чувство, что «все мы в одной команде», даже на расстоянии.
Хорошие внутренние коммуникации — это не информационный поток, а живая система обратной связи и доверия.
Когда в компании говорят не только сверху вниз, но и слушают снизу вверх — появляется энергия, идеи и вовлечённость.
Если вы чувствуете, что сотрудники ничего не знают о жизни компании — начните с малого.
Напишите простое, честное письмо: «Привет, хочу рассказать, что у нас происходит».
Иногда этого достаточно, чтобы запустить диалог.