📆 17 октября. День 135 нашего сервисного марафона! 📞 Тон голоса — язык, который слышен даже с закрытыми глазами. Телефон это особая форма сервиса - без улыбок, без жестов, без взгляда. Только голос. И именно поэтому он звучит громче, чем слова. Сегодня, когда автоматические роботы отвечают без пауз и чувств, живой человек становится роскошью. И если этот человек умеет говорить правильно - это уже конкурентное преимущество. 🗣 Тон голоса — это микс из эмоций, дыхания, скорости, акцентов и интонации. 🎧 Как звучит хороший сервисный голос? 1️⃣ Добрый. Даже если устал. Лёгкое тепло в интонации создаёт ощущение участия. «Здравствуйте! Рада вас слышать!» 2️⃣ Ровный. Без раздражения, без снисходительности. Голос не должен «качать» клиента. «Понимаю, сейчас посмотрю, что можно сделать.» 3️⃣ Уверенный. Не громкий, но собранный. Слушателю важно чувствовать: человек знает, что делает . «Да, мы решим этот вопрос. Это займёт пару минут. » 4️⃣ Живой. Не робот, не сценарий. Немного дыхания, немн