Рекомендации повторили специалисты регионального Роспотребнадзора.
Как сообщили РИАЦ в ведомстве, сезонные товары предназначены для использования в определенное время года, например, изделия из меха или зимняя обувь.
Сроки наступления лета или осени определяются для субъектов РФ по их климатическим условиям.
Так, в Волгоградской области зимы для обуви или шуб наступает уже 15 ноября. Весенний период стартует 15 марта, а лето – с 15 мая. Осень для наших магазинов и потребителей началась 15 сентября. Иными словами, если товар приобрели заблаговременно, то гарантийный срок у него следует отсчитывать от этих дат в зависимости от покупки.
И обменять или выполнить гарантийный ремонт можно бесплатно в течение указанных сроков. Но даже если они истекли, потребитель имеет право предъявить требования в течение двух лет, при условии, что докажет возникновение дефектов до передачи товара или по причинам, имевшим место до передачи. Если повреждения сделаны и-за неправильного хранения или эксплуатации товара, то никто деньги не вернет.
По гарантийным обязательствам производителя продавец при доказанном производственном дефекте обязан отремонтировать товар бесплатно или вернуть деньги, если не может его заменить. Экспертизу в период гарантии торговая площадка тоже делает за свой счет. Вернуть по гарантии можно и без оригинальной упаковочной коробки.
Заявление потребитель оформляет в двух экземплярах, один из которых направляет продавцу. В случае отказа принять претензию, ее можно послать обычным письмом с уведомлением о вручении. В крайнем случае обратиться в суд.