Wildberries является самым популярным маркетплейсом в Беларуси. Это следует из результатов опроса, проведенного Министерством антимонопольного регулирования и торговли, сообщает корреспондент агентства «Минск-Новости» со ссылкой на ведомство.
С 9 по 15 октября МАРТ изучил мнение производителей и потребителей по вопросам деятельности маркетплейсов. В онлайн-опросе о работе популярных интернет-площадок и пунктов выдачи заказов приняло участие 1 629 человек. Согласно результатам исследования, за Wildberries проголосовали 1 388 раз (85,2 %). В тройку самых востребованных маркетплейсов вошли также OZON (826 ответов — 50,7 %) и Emall.by (393 ответов — 24,1 %). Onliner набрал 234 ответов — 14,4 %, AliExpress — 200 ответов — 12,3 %.
Ключевыми факторами при выборе платформы для совершения онлайн-покупок являются: цена (80 %), широкий ассортимент (61,9 %) и возможность оплаты при получении (60,9 %). Также важна скорость и стоимость доставки (47 %) и легкость возврата (32,9 %).
Более половины опрошенных (50,9 %) ответили, что совершают покупки раз в месяц, 38,7 % — несколько раз в неделю, что говорит о сформировавшейся потребительской привычке покупать товары на маркетплейсах.
Несмотря на высокую популярность, покупатели отмечают и ряд проблем.
Основные сложности возникают при получении заказов в пунктах выдачи. 40,8 % отмечают нарушение сроков доставки, 18,2 % — непринятие товара с недостатками в порядке возврата, 16 % жалуются на качество обслуживания в пунктах выдачи заказов (недружелюбие сотрудников, очереди, грязь).
Также около 20,8 % покупателей считают процедуру возврата товаров неудобной, а около 17,5 % — сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег.
Кроме того, опрошенные указали на недостаточную информированность по важным характеристикам товаров: отсутствие актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях, характеристиках, производителе и стране происхождения.