Вадим Дубровин, генеральный директор сети ювелирных украшений Golden Taurus и партнëр SteadyControl, рассказал «Бизнес Секретам» о том, как ювелирные магазины могут сохранить покупателей в офлайне, помогают ли в этом технологии и как будет меняться ритейл в будущем. Владельцам традиционных офлайн-магазинов сейчас важно переосмыслить свою стратегию, сфокусироваться на улучшении бизнес-процессов, создании уникального клиентского опыта. И главное — обновить стандарты обслуживания клиентов и объективно оценивать их выполнение. Чтобы постоянно улучшать экспертизу своей команды и влиять на выручку сети, Golden Taurus подключили систему контроля и управления персоналом SteadyControl. После внедрения удалось охватить все подключенные точки и с помощью системного подхода и улучшить другие аспекты. В результате на 4% выросли продажи комплектов ювелирных изделий, на 29% — подарочных карт. Сезонные акции стали предлагать на 37% чаще. С помощью технологий и методологии SteadyControl мы минимизирова
Вадим Дубровин, генеральный директор сети ювелирных украшений Golden Taurus и партнëр SteadyControl, рассказал «Бизнес Секретам» о том, как ювелирные магазины могут сохранить покупателей в офлайне, помогают ли в этом технологии и как будет меняться ритейл в будущем.
Владельцам традиционных офлайн-магазинов сейчас важно переосмыслить свою стратегию, сфокусироваться на улучшении бизнес-процессов, создании уникального клиентского опыта. И главное — обновить стандарты обслуживания клиентов и объективно оценивать их выполнение.
Чтобы постоянно улучшать экспертизу своей команды и влиять на выручку сети, Golden Taurus подключили систему контроля и управления персоналом SteadyControl.
После внедрения удалось охватить все подключенные точки и с помощью системного подхода и улучшить другие аспекты. В результате на 4% выросли продажи комплектов ювелирных изделий, на 29% — подарочных карт. Сезонные акции стали предлагать на 37% чаще.
С помощью технологий и методологии SteadyControl мы минимизировали ошибки и увидели реальную ситуация в салонах.
Будущее ювелирного офлайна
Сейчас на рынке появляется все больше возможностей. Многие внедряют технологии искусственного интеллекта. Например, как уже было упомянуто, с помощью ИИ мы анализируем эффективность персонала и работаем над ее повышением.
В сети мы стараемся фокусировать свое внимание на офлайн-точках. Именно в магазине покупатель в полной мере может рассмотреть украшение и примерить его, почувствовать атмосферу салона и экспертизу команды. Наконец, огромную роль играет сам формат живого общения — качественный диалог не потеряет актуальность еще долго, а ценность коммуникации будет только расти. Человеку и через 10 лет будет приятно поговорить с вовлеченным в процесс консультантом, и выйдя из магазина с покупкой, он это запомнит и захочет вернуться.
В будущем офлайн-ритейл станет более ориентированным на создание эмоциональной связи с клиентами. А симбиоз технологий и человеческого общения станет стандартом для всех индустрий и ювелирного ритейла в том числе.
Читайте колонку «Бизнес-секретах» и записывайтесь на zoom-презентацию системы, чтобы узнать, как повысить эффективность персонала и свои экономические показатели