Какие метрики выбрать для мотивации сотрудников

Какие метрики выбрать для мотивации сотрудников?

Закон Гудхарта гласит — как только ты сделаешь какую-то метрику главной метрикой, она перестанет быть полезной.

Потому что люди найдут способ, как превратить её в профанацию.

Грубо говоря, если ты сделаешь главной метрикой продажников количество звонков, они будут стараться обзвонить как можно больше людей, кидая трубку на полуслове и не превращая звонки в продажи.

Если ты сделаешь главной метрикой в рознице средний чек, то очень быстро кассиры начнут отбивать несколько покупок одним чеком, напрочь убивая тебе всю статистику и рискуя навлечь штрафы.

А когда в Индии начали платить за убитых кобр, потому что их слишком много развелось — поголовье кобр увеличилось… так как люди стали их специально разводить, чтобы потом убивать и получать за них награду.

Тебе никогда не удастся придумать идеальную метрику. Потому что люди всегда найдут способ её извратить.

Лучше использовать систему плановых показателей.

Которые, в идеале, противоречат друг другу.

Но в совокупности дают нужный результат.

В той же самой рознице это обычно средний чек + количество чеков.

Имея равновесное влияние на бонус продавца они делают бессмысленными любые манипуляции.

Как это увязывается в одну систему мотивации подробно расписывал здесь:

https://t.me/cbaretail/439

А если в твоем бизнесе сотрудники недостаточно эффективны, так как выполняют не те задачи и замотивированы не теми метриками, пишите @business_analitica.

Обсудим.