Сегодня был эмоционально тяжёлый день.
Такой, после которого хочется просто посидеть в тишине и ни с кем не говорить.
С утра всё шло как обычно: рабочие чаты, звонки, план-график, кофе.
А потом один за другим начали подтягиваться сотрудники.
Все с одной и той же фразой:
— Мы хотим поговорить по зарплате.
Как будто где-то во вселенной раздался сигнал: “Пора”.
И каждый решил, что именно сегодня настал его день.
Ночная смена
Первыми в очередь выстроились повара ночной смены.
Четверо.
Работают они у нас по системе 3/1.
То есть три ночи подряд — работа, четвёртая — выходной.
Сложно. Режим сбивается. Днём спят, ночью бодрствуют.
Но все были согласны на такие условия, потому что деньги хорошие — 4500 рублей за смену.
Раньше по ночам я выводил по три повара, чтобы перекрывать все станции.
Работы немного, ночные заказы идут неравномерно.
В идеале — один, максимум полтора повара справились бы.
Но я не стал урезать, пусть лучше запас.
А потом пришёл сентябрь.
Дни стали короче, люди — дома раньше, заказов — меньше.
Ночная выручка просела процентов на тридцать.
Пришлось переделывать график на 2/2.
Никого не увольнял, просто стал выводить по двое в смену.
Как итог — смен меньше, зарплата меньше.
Было 100 тысяч в месяц, стало 65.
Логика понятна: меньше смен — меньше денег.
Логика поваров — другая:
— Мы работаем теперь вдвоём, а не втроём.
Значит, давайте поделим зарплату третьего между нами.
Или, на крайний случай, верните старый график.
Я объясняю:
— Ребята, выручка упала. Я не могу просто взять и нарисовать деньги.
Надо подождать, стабилизироваться, вернуть продажи.
Они кивают, но в глазах — разочарование.
Им не интересно, что выручка просела.
Они видят только цифры в своих расчетках.
Я поставил условие:
— Как только выручка вернётся — поднимем вопрос.
Помогите сделать сервис лучше, скорость выше, качество стабильнее.
Со своей стороны я займусь маркетингом.
Все вроде согласились.
Но уходили — с поникшей головой.
А я сидел потом в тишине и думал:
Нельзя по-другому. Просто нельзя.
Уборщица
Днём пишет уборщица.
Фраза из сообщения — цитирую:
“У меня сейчас не самое лучшее положение. Зп поднимать будете?”
Я даже не сразу понял, что на это ответить.
Формулировка мягкая, но по сути — просьба о повышении “просто потому что положение”.
А ведь условия у нас с ними были обговорены заранее.
Уборщицы работают по 8 часов, 2 через 2.
Одна — с 14:00 до 22:00, вторая — с 16:00 до полуночи. Индивидуальный подход к каждой.
По 2000 рублей за смену.
Чисто, аккуратно, всё выполняется.
Работой я доволен.
Но чтобы поднять зарплату, нужны основания.
Не “положение”, не “тяжело”, а конкретика.
Я объяснил:
— Сейчас ставка выше рыночной, если посчитать по часам.
Хотите больше — тогда изменятся условия.
Дольше работать или брать на себя больше обязанностей.
Ответ был короткий:
— Ой, нет, спасибо.
Разговор окончен.
И вот что самое сложное
Не то, что люди просят.
Это нормально. Каждый хочет зарабатывать больше, это естественно.
Сам бы, будь я на их месте, тоже, наверное, пришёл бы.
Сложность в другом.
Ты видишь людей.
Не просто “персонал”, а конкретные лица, семьи, истории.
Ты знаешь, у кого ипотека, у кого ребёнок болеет, у кого мама в деревне.
Ты всё это держишь в голове.
И когда говоришь “нет” — тебе больно не меньше, чем им.
Но бизнес — это не благотворительность.
Он не выживает на эмоциях.
Если сейчас начать раздавать всем прибавки “по настроению” — через месяц некому будет платить вообще.
Я часто думаю об этом.
Где проходит та самая грань между человечностью и управлением?
Когда ты ещё руководитель, но уже не жесткий начальник.
Когда ты сохраняешь эмпатию, но не позволяешь ей съесть себя.
Иногда мне кажется, что главная функция руководителя — быть фильтром чужих эмоций.
К тебе приходят с проблемами, тревогами, ожиданиями, и ты всё это принимаешь, перевариваешь, но не даёшь себе сломаться.
Сегодня я, наверное, плохо с этим справился.
Каждая просьба врезалась в голову и осталась висеть грузом.
Повышение зарплаты — это не вопрос жалости.
Это вопрос аргументов.
Если ты хочешь больше, ты должен показать, за что.
Не “у меня ипотека”.
Не “у меня положение”.
А конкретно:
— Я стал производить на 30% больше.
— Я готов взять на себя вот эти обязанности.
— Я могу обучать новичков, чтобы разгрузить команду.
Вот такие аргументы я понимаю и поддерживаю.
За это можно и нужно поднимать.
А просто “потому что хочется” — не работает.
Ни в одном бизнесе, ни в одной команде.
День закончился.
Сижу дома.
Девчонки рядом — играют, болтают, а я мысленно всё ещё на работе.
Кручу эти разговоры в голове, ищу правильные слова, которых, может быть, не сказал.
И понимаю, что руководитель — это не тот, кто принимает решения.
Это тот, кто потом живёт с их последствиями.