🧸 Интервью «Детского мира»: как магазины становятся логистикой для онлайна
Ключевое из интервью:
— Сейчас на онлайн приходится 27% общего объема продаж: рост почти в 2,5 раза с 2019 года.
Сегодня больше 95% онлайн-продаж приходится на него. У нас каждая наша розничная точка в офлайне работает на онлайн-заказы. При этом почти 90% онлайн-выручки формируют заказы, которые покупатель предпочитает сам забрать в магазине, потому что это быстро и удобно. Это наше одно из преимуществ перед маркетплейсами.
Помимо собственной витрины мы развиваем и свой маркетплейс, на который приходится уже более 15% онлайн-продаж. На маркетплейсе около 10 тыс. селлеров. Этот канал, по сути, позволяет наращивать денежный поток без больших инвестиций в оборотный капитал.
— Есть категории, в которых потребитель больше склоняется к тому, чтобы делать покупки офлайн в розничном магазине, например, одежда и обувь.
— В сегменте же детских специализированных магазинов наша рыночная доля составляет 95%. Узнаваемость бренда 99%.
— Мы фиксируем снижение трафика, но отлично компенсируем снижение трафика ростом конверсии, частотности покупок и ростом среднего чека. Собственно, здесь нас очень хорошо поддерживает онлайн, ведь для нас это тоже источник трафика. Почти 90% покупателей, как я ранее говорила, предпочитают забирать свои заказы в магазине: треть из них делают еще дополнительные покупки из ассортимента офлайн-магазина. Параллельно мы внутри «Детского мира» успешно запустили новый формат магазинов — «Детмир мини». Площадь этих магазинов в два раза меньше обычных — всего 400 кв. м. В 2019 году «Детский мир» все-таки уже был достаточно зрелой компанией, и мы начали искать способы, за счет чего нам продолжать расти экстенсивно. Тогда мы посмотрели на карту, увидели там достаточно много городов с населением меньше 100 тыс. человек, в которые наш большой формат не вмещался. Емкость рынка таких малых городов — примерно 25% от всего рынка детских товаров. Мы видим большое будущее у этого формата — его вклад в выручку «Детского мира» на сегодня порядка 7,5%.
— Общую площадь мы не сокращали. В силу развития онлайн-продаж и фокуса на них мы решили расширять зоны выдачи заказов и трансформировать их. Изначально это были стойки, где покупатели просто приходили и сами забирали заказы. Со временем у нас выделились крупные магазины с наиболее высокими онлайн-продажами, где у нас есть увеличенные зоны хранения заказов с присоединенными кассами и сервисами для покупателей.
— У нас такой, знаете, не «омниканальный ритейл», а «гармоничный ритейл», когда мы стремимся быть ближе к покупателю и предлагать ему позитивный опыт покупок во всех каналах, не разделяя их на офлайн и онлайн. Сегодня доля омниканальных покупателей у нас уже больше 40%.
— В совокупности к 2035 году наш целевой рынок по всем трем направлениям — детские товары, зоотовары и дискаунтер — может вырасти втрое и достичь почти 6 трлн руб.
— Для «Детского мира», если мы не говорим про формат «мини», целевая локация — это торговый центр. Сейчас мы постепенно смещаемся в сторону локальных и гиперлокальных точек, то есть небольших торговых центров, которые показывают хорошую динамику по трафику. А в «Детмир мини» мы «всеядные», распределение локаций между объектами стрит-ритейла и ТЦ уже примерно на уровне 50/50. В «Зоозавре» примерно 40% приходится на стрит-ритейл, в «Еще» — больше половины. Зоомагазины и дискаунтеры — такие форматы, где больше важна территориальная близость к покупателю. Такие локации показывают себя зачастую на уровне торговых центров, либо даже лучше. Там может быть чуть меньше трафика, но сама экономика магазина лучше.
— Планируем открыть около 70 магазинов. Связано это, собственно, с высокой ключевой ставкой ЦБ. Фокусируемся на интенсивном росте и развитии — это и новые розничные форматы, и вертикали, и онлайн, и СТМ.
Полное интервью + про Зоозавр — тут 👈
#ритейл #детскиймир #омниканальность #стритритейл
Подписка — кнопка!
