Знакомая ситуация? Лучший менеджер увольняется — и вместе с ним уходят все его фишки работы с возражениями. А нового сотрудника приходится учить месяцами, методом проб и ошибок. Между тем у вас уже есть сотни часов записей звонков — успешных и провальных. Но они просто лежат мертвым грузом в CRM.
NotebookLM от Google решает эту проблему - новые возможности знакомого инструмента, да еще и бесплатно!Google называет NotebookLM "обоснованным ИИ", так как он работает только на основе тех данных, которые вы в него загрузили. Никаких галлюцинаций — только факты с подтвержденными ссылками на тексты в первоисточниках.
Как это работает на практике:
▶️ Шаг 1: Загружаем все в одно место - "Блокнот" в NLM
• Расшифровки звонков (PDF, TXT, MP3)
• Скрипты продаж и регламенты
• Данные из CRM: причины отказов и факторы успеха
• Материалы о конкурентах.
До 300 документов по 500 000 слов. А если чего-то не хватает, функция "найти" просканирует интернет и предложит релевантные источники, которые можно сразу добавить в блокнот. (постоянно расширяемая база для изучения любой темы!)
▶️ Шаг 2: Превращаем данные в инструменты.
Сразу генерим все заготовленные отчеты - Краткий обзор, методичка, любой свой формат и ментальную карту (идеально для системного подхода к изучению). К ним всегда можно вернуться позднее.
Далее работаем с документами в чате (ответы можно сохранять в карточки и даже делать из них новые источники) :
- Анализ звонков по единому стандарту:
"Ты профессионально оцениваешь звонки отдела продаж. Проанализируй звонок, выяви сильные и слабые стороны менеджера. Дай конкретные рекомендации и создай чек-лист для обучения."
- Поиск паттернов успеха:
"Проанализируй звонки и найди повторяющиеся болевые точки клиентов, которые не отражены в наших скриптах продаж."
- Создание "боевых карт":
NotebookLM генерирует пошаговые гайды по работе с возражениями на основе ваших лучших звонков.❗ Секретная функция: Аудио-дебаты
Загружаем сложный звонок с возражениями и наши корпоративные инструкции — NotebookLM создает подкаст-дискуссию между двумя ИИ-экспертами:
- "Эксперт" объясняет, как правильно отработать возражение
- "Скептик" задает каверзные вопросы
- Получается живой разбор кейса в формате подкаста.
Да, можно точно также отработать возражения по вашему еще не отправленному предложению клиенту (в дороге или на тренировке).
Возможности создания видео-презентации и переозвучки вашим голосом я показывал ранее
- Быстрый онбординг - боль любого HR
NotebookLM создает интерактивные карточки для обучения и тесты по вашим инструкциям с множественным выбором за секунды. При неверном ответе сотрудник получает развернутое объяснение с цитатой из первоисточника. Получаем полноценную среду для обучения новых сотрудников и повышения экспертизы существующих.
- Командная работа
Блокноты можно сделать доступными коллегам с разными уровнями доступа и постоянно улучшать и дополнять материалами. Руководитель анализирует звонки, тимлид создает обучающие материалы, менеджеры изучают и развиваются.
Что в итоге:
Вместо того чтобы терять знания при увольнении сотрудников, вы:
- Создаете корпоративную базу знаний из реальных звонков и ваших инструкций
- Стандартизируете оценку работы менеджеров и получение обратной связи
- Ускоряете онбординг новичков в несколько раз
- Превращаете каждый звонок в обучающий материал
Если вдруг в вашей компании, какой-то менеджер стал работать эффективнее, то спросите его про NotebookLM.
Может пора распространить лучшие практики продаж на всю компанию?
@ReymerDigital
#ИИИнструментыВажно: Блокноты конфиденциальны, но в бесплатной версии файлы могут изучаться google для улучшения сервиса. И не забываем, что с чувствительными корпоративными данными во внешних сервисах нужно всегда работать с осторожностью!
P.S. по ссылке можно скачать инструкцию и посмотреть видео работы в nlm.