Миф SMM: «Больше охватов =больше клиентов».
Не всегда. Чаще это «Выше доверие — больше клиентов»
Когда мы разрабатываем стратегию для бренда, важно помнить: успех контента зависит не только от визуала, смыслов и частоты публикаций, а прежде всего — от того, насколько точно мы понимаем, как человек принимает решение.
Поведение аудитории — это не просто «возраст, пол и интересы».
Это весь путь: как человек ищет решение, какие страхи испытывает, на что обращает внимание и в какой момент готов к контакту.
Возьмём для примера стоматологию.
Когда человек выбирает клинику, он редко ориентируется на вирусные ролики или количество подписчиков в соцсетях.
Его волнует другое: будет ли больно, можно ли доверять врачу, насколько безопасно лечение и как к нему отнесутся.
Он сравнивает отзывы, читает сайт, спрашивает совета у знакомых, и только потом заходит в социальные сети, чтобы убедиться, что это действительно та клиника, которой можно доверять.
А там его встречают ролики с приколами над пациентами 🤡
В такой нише соцсети перестают быть точкой входа. Они становятся социальным доказательством.
Контент должен не развлекать, а снижать тревогу, объяснять, давать уверенность.
И если SMM-специалист не понимает, как аудитория принимает решение, он будет создавать красивый, вирусный контент, но конверсии будут стремиться к 0.
Вот зачем нужны исследования и социальное прослушивание.
Они помогают увидеть, какие сигналы влияют на выбор: что вызывает доверие, а что, наоборот, настораживает.
На основании этого строится вся стратегия:
⭕️Reels показывают процесс и эмоцию,
⭕️тексты раскрывают логику и принципы,
⭕️а экспертный контент снимает сомнения.
Без понимания поведения аудитории даже идеальный контент работает вхолостую.
А с аналитикой превращается в систему, где каждая публикация имеет смысл и ведёт человека к решению.