Сохраните этот чек-лист и используйте в переговорах, конфликтах, продажах, общении с детьми или коллегами. Каждый вопрос — это инструмент влияния.
1. Вопросы для снятия напряжения и установления доверия
· Что для вас в этой ситуации самое важное?
· Как вы это себе представляете?
· Что бы вы хотели, чтобы я обязательно понял(а)?
2. Вопросы для выявления реальных мотивов
· Почему именно это решение кажется вам правильным?
· Что произойдёт, если этого не сделать?
· Что для вас будет означать «успех» в этом вопросе?
3. Вопросы для выхода из конфликта
· Что помешает нам договориться прямо сейчас?
· Как мы можем это обсудить так, чтобы обоим было комфортно?
· Что я могу сделать, чтобы вы почувствовали себя услышанным(ой)?
4. Вопросы для управления ходом диалога
· Давайте уточним: что именно вас беспокоит?
· Если бы у вас был идеальный вариант — какой бы он был?
· Что из того, что я сказал(а), вызвало у вас сомнения?
5. Вопросы для завершения разговора с результатом
· Что мы с вами решили?
· Какой следующий шаг будет у вас? А у меня?
· Когда и как мы проверим, что всё работает?
Совет: не задавайте все вопросы подряд. Выбирайте один — тот, который лучше всего подходит в данный момент. Правильный вопрос в нужное время меняет всё.
Хотите больше информации?
В книге «Управление разговором при помощи вопросов» вы найдёте информацию:
- Как формулировать вопросы, которые создают доверие и укрепляют отношения.
- Как использовать вопросы для анализа проблем и принятия эффективных решений.
- Как избегать типичных ошибок, которые могут привести к недоразумениям и конфликтам.
- Как управлять сложными разговорами с помощью тактичных и продуманных вопросов.