В туристической отрасли назревает конфликт: турагенты выступили против действий Wildberries, запустившего продажу туров со скидкой 7% - именно столько составляет стандартное агентское вознаграждение.
На площадке размещены туры туроператора Fun&Sun (F&S), и именно к нему у розницы накопилось больше всего вопросов.
В минувшие выходные рынок туристических услуг буквально "вскипел" - агенты посчитали, что маркетплейс отбирает у них клиентов, предлагая им прямые скидки.
Многие решили, что инициатором демпинга стал сам туроператор, пытающийся вывести продажи на себя. Однако в Fun&Sun заверяют: инициатива полностью принадлежит Wildberries.
"Любой партнер может самостоятельно формировать свое предложение клиенту. Мы не вмешиваемся в ценовую политику каналов продаж", - пояснили в компании.
Wildberries выходит на тревел-рынок
Эксперты считают, что Wildberries пытается укрепить позиции в сфере онлайн-путешествий, где уже активно работают Т-Банк, “Яндекс Путешествия”, “Озон” и другие.
Промокод на скидку 20% от Яндекс Путешествия
Но, как отмечают турагенты, эти сервисы в основном продают отдельные билеты и отели, не затрагивая турпакеты - основное направление традиционного турбизнеса.
"Если маркетплейсы начнут массово продавать туры, это поставит под угрозу существование розничных агентств", - опасаются игроки рынка.
Аргументы туроператора и турагентов
В Fun&Sun парируют тем, что основу продаж агентств составляют постоянные клиенты (60–70%), и именно они вряд ли перейдут к безликим онлайн-площадкам. А вы как считаете, перейдут?
Наоборот, считают в компании, партнерство с Wildberries поможет укрепить узнаваемость бренда и повысить интерес к предложениям F&S - в том числе у тех туристов, которые потом обратятся к агентам напрямую.
Розница не разделяет оптимизма. Агенты опасаются, что клиенты будут приходить за консультацией в офис, а покупать - там, где дешевле, то есть на маркетплейсе.
Это может спровоцировать массовый отток клиентов в онлайн-сегмент и запустить волну подобных сделок между другими туроператорами и крупными площадками.
Такой сценарий, по их словам, приведёт к переформатированию всего рынка, к которому офлайн-сегмент явно не готов.
Агенты требуют:
- обеспечить равные условия продаж для всех партнёров, включая Wildberries;
- внести изменения в договоры, исключающие возможность ценовых манипуляций;
- создать совместную рабочую группу для разработки справедливой стратегии взаимодействия онлайн- и офлайн-продавцов.
Чего ждать туристам?
Пока противостояние находится на начальной стадии. Но если компромисс не будет найден, рынок может столкнуться с крупнейшей трансформацией за последние годы.
Напомним, 12 сентября Wildberries впервые выставил в продажу туры Fun&Sun, и тогда многие эксперты сомневались в успехе затеи.
Теперь же, похоже, маркетплейс действительно сумел всколыхнуть туристическую отрасль.
Как по мне, офлайн-агентства скоро уйдут в небытие. Ситуация очень похожа на то, как офлайн-магазины теряют свою актуальность в современных реалиях, когда все уже можно заказать на маркетплейсе и забрать в соседнем доме.
А в сфере туризма давно уже назревают изменения. Большинство туристов, которые умеют пользоваться смартфонами, уже начали покупать туры по более выгодным ценам на таких сайтах как travelata.ru или trip.com. Как говорится, зачем платить больше?
Я думаю, что чем выгодней для обычных путешественников, тем лучше. А вы как считаете, справедливы ли требования турагентств? Или прежде всего потребитель и его выгода?
Читайте также:
Реклама. ООО «Тревел Технологии». ИНН 7731340252 Ctrip.com LTD. ИНН 06/30555538 ООО «Яндекс Вертикали». ИНН 7736207543