Узнайте, как настроить эффективный ретаргетинг в Яндекс Директ — привлечение ушедших посетителей, увеличение продаж и экономия рекламного бюджета. Примеры стратегий и настройка шаг за шагом.
Зачем использовать ретаргетинг в Яндекс Директ: ключ к возврату аудитории и росту продаж
До 98% пользователей покидают сайт без совершения целевого действия. Это не всегда отказ: кто-то сравнивает цены, кто-то отвлёкся, а кто-то ещё не готов принять решение. В традиционных рекламных кампаниях эту аудиторию теряют, хотя на решение они могут вернуться уже через день. Ретаргетинг в Яндекс Директ решает именно эту проблему — он позволяет не просто догонять, а точно догонять тех, кто уже взаимодействовал с брендом и имеет потенциал совершить покупку.
Суть ретаргетинга — повторное взаимодействие
Например:
- Человек заглянул в карточку товара, посмотрел характеристики, но не оформил заказ — ретаргетинг покажет ему объявление с упоминанием товара или предложением скидки на него.
- Пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку — вы можете показать такое напоминание: «Вы оставили товар в корзине. Доставка — бесплатно». Такие “догоняющие” объявления работают в 3–6 раз эффективнее стандартных баннеров.
Для интернет-магазинов подобные касания — способ вернуть уже заинтересованную аудиторию. Для B2B — инструмент удержания после изучения страниц услуг. В сервисных отраслях — способ восстановить контакт после консультации или фидбека.
Среди задач, которые решает ретаргетинг в Яндекс Директ:
- Повторный контакт с аудиторией, знакомой с брендом
- Увеличение конверсии «вдогонку» за счёт точного предложения
- Кросс-продажи и возврат ранее купивших
- Подтверждение лояльности и напоминание спустя часы/дни
Ретаргетинг работает, потому что подстраивается под контекст: пользователь не просто видит бренд снова — он видит персонализированное сообщение в нужный момент. Это и есть ключ к росту.
Что такое ретаргетинг в Яндекс Директ: не путать с ремаркетингом
Ретаргетинг в Яндекс Директ — не абстрактная реклама, а система работы с пользовательским поведением. Это технология, позволяющая запустить рекламу только тем, кто уже взаимодействовал с брендом: заходил на сайт, смотрел товары, оставлял контакты. Основной инструмент — связка данных из Яндекс Метрики и настроек в Яндекс Директе.
Принцип ретаргетинга прост:
- Сначала пользователь попадает на сайт. Метрика фиксирует его действия через установленный счётчик.
- Если выполнено заданное условие (например: просмотр определённой страницы, достижение цели или посещение более 3 минут) — этот визит добавляется в сегмент.
- В Директе вы создаёте рекламную кампанию с условием: показывать только тем, кто попал в нужный сегмент.
Важно:
ретаргетинг возможен только при наличии собранной аудитории. Сбор ведётся через:
- установленный счётчик Метрики;
- настроенные цели;
- созданные сегменты (например, все, кто положил товар в корзину, но не оплатил);
- дополнительно можно использовать Яндекс Аудитории, чтобы загружать списки email, телефонов или использовать геолокационные данные.
Важное отличие
в экосистеме Яндекса используется термин «ретаргетинг», тогда как в Google Ads — «ремаркетинг». Это не просто синонимы: разные инструменты, принципы формирования аудиторий, отчётности и размещения в сетях.
Особенность Яндекс ретаргетинга в том, что он работает как в РСЯ (Рекламной Сети Яндекса), так и в медийных форматах. А это значит, что догонять можно не только на сайтах, но и в приложениях, в ленте Дзена, email-рассылках, тизерных блоках партнёров и даже в приложениях партнёров по сегментам.
Как работает ретаргетинг: от пикселя до показа объявления
Чтобы понять, как работает ретаргетинг в Яндекс Директ, нужно пройти путь от первого посещения сайта до конкретного показа баннера.
Типовой сценарий включает четыре основных этапа:
- Посещение сайта. У пользователя происходит первое касание — он заходит на сайт, например, из органической выдачи или по объявлению в выдаче. Метрика начинает фиксировать действия: поведение, страницы, время на сайте.
- Формирование сегмента. Если пользователь выполнил заданное условие (например, пробыл более 2 минут, посетил страницу конкретного продукта, добавил товар в корзину), его визит попадает в созданный вами сегмент Яндекс Метрики.
- Запуск ретаргетинга. Далее вы создаёте рекламную кампанию в Яндекс Директ и в параметрах указываете условие показа: показывать объявления только по нужному сегменту.
- Показ объявления. Пользователь заходит, например, на новостной сайт или в приложение, подключённое к Яндекс РСЯ — и видит персонализированное объявление от вашего бренда.
Какие действия запускают ретаргетинг? Вот базовые варианты:
- Просмотр карточки товара или категории: хороший повод повторно показать похожие предложения;
- Добавление в корзину — но не покупка: триггер для «всплытия» с предложением скидки или бесплатной доставки;
- Достижение цели (например, скачал прайс-лист, зарегистрировался) — повод предложить консультацию или рассказать подробнее о продукте;
- Посещение страницы «Контакты», но отсутствие дальнейших шагов — можно предложить напоминание или бонус за обращение.
Технически всё начинается с установки счётчика Метрики. Именно с его помощью фиксируются действия, помогающие сегментировать пользователей. Далее создаются цели — например «Просмотр корзины» — и на их основе моделируются сегменты. В Метрике можно задавать сложные логические условия: пользователь смотрел категорию А, но не сделал покупку и пробыл на сайте более двух минут.
В Яндекс Директ вы связываете эти сегменты с показом рекламы. При этом можно управлять:
- временем, через сколько дней после визита показать рекламу;
- частотой показов одному пользователю;
- типами устройств (например, показывать только на мобильных);
- ставками — их можно повышать на “дэшбордовых” клиентах, кто добавил в корзину.
Ретаргетинговые кампании могут работать как в связке с обычными, так и полностью обособленно. Оптимальная стратегия — одновременное использование трафиковой кампании на привлечение новых пользователей и ретаргетинга на “дожим” тех, кто уже знаком. Разделение кампаний по целям позволяет чётко анализировать поведение и эффективность.
Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директ: пошаговая инструкция
Настройка ретаргетинга в Яндекс Директ опирается на несколько ключевых компонентов: сбор и сегментация аудитории, задание условий показа и создание эффективных рекламных креативов. Ниже — пошаговая инструкция, которая позволяет корректно настроить ретаргетинг с нуля.
1. Установите счётчик Яндекс Метрики
Этот этап критичен. Счётчик должен быть установлен на всех страницах сайта, а его ID впоследствии используется в настройке аудиторий. Метрика — это основа системы: она будет собирать поведение пользователей и передавать данные в Директ.
2. Настройте цели в Метрике
Цели — это те действия на сайте, по которым вы планируете запуск ретаргетинга. Часто используемые варианты:
- Посещение определённой страницы (например: /tovar/123)
- Добавление товара в корзину
- Заполнение формы или клик по кнопке
- Переход в раздел «Контакты»
Важно задать цели конкретно. Например, цель "Посетил сайт" слишком размыта и приведёт к охвату аудитории без интереса. Лучше использовать поведенческие маркеры: просмотр более 3 страниц, длительность сессии более 90 секунд, клик по кнопке заказа.
3. Создайте сегменты в Метрике
Сегмент — это группа пользователей, удовлетворяющая одному или нескольким условиям. В интерфейсе Метрики переходим: Отчёты → Аудитория → Сегменты → Создать сегмент.
Примеры полезных сегментов:
- Посетили карточку товара, но не оформили заказ
- Оставили контакты, но не совершили покупку
- Зашли более 2 дней назад и не возвращались
Настраивая сегмент, можно задать временной срез: 3, 7, 14 или 30 дней — зависит от цикла сделки и темпа проекта.
4. Дополнительно: создайте аудитории в Яндекс Аудиториях
Если вы хотите использовать данные офлайн: список email, телефонов, адресов или гео радиус — загружайте их через сегмент «Яндекс Аудитории». Это расширяет базу ретаргетинга и помогает дополнить цифровые поведенческие сегменты.
Например, можно загрузить email из CRM и показать рекламу повторной продажи действующим клиентам.
5. Создайте кампанию в Яндекс Директ с условием показа по сегменту
Переходим в Яндекс Директ и создаём новую кампанию типа «Ретаргетинг и подбор аудиторий» или «Медийная кампания». На этапе настройки:
- Добавляем условие: “показ по сегменту Метрики”
- Указываем интересующий сегмент из доступных (будет подтянут из Метрики или Яндекс Аудиторий)
- Настраиваем ставку с учётом важности (например, повышенная для корзины)
- Задаём расписание и частоту показов
Важно:
при установке частоты показов задайте значение, оптимальное для конкретного сегмента. Например, 2–3 показа в сутки для корзины, но только 1 раз в 3 дня — для бездействующих посетителей.
6. Создайте объявления, соответствующие стадии пользователя
Не используйте тот же шаблон, что в “холодной” рекламе. Примеры подходящих креативов:
- Для брошенной корзины: «Не забыли товар? Он всё ещё в вашей корзине. Успейте купить!»
- Для посетивших категорию: «Снижение цен на товары, которые вы смотрели»
- Для пользователей, оставивших заявку: «Есть вопросы? Свяжемся и всё расскажем!»
Подстраивайте текст и изображение под контекст — это резко повышает CTR и снижает цену клика.
7. Проверьте всё перед запуском
Контрольный чеклист:
- Цель в Метрике активна и достигается
- Сегмент наполняется (количество растёт)
- Кампания настроена с нужными условиями показа
- Все креативы утверждены, ссылки рабочие, формы корректно отображаются
Типовые ошибки:
- Цель не достигается. Проверьте работу на тестовой сессии в режиме реального времени.
- Аудитория не наполняется. Возможно, слишком жёсткие условия сегмента или недостаточный трафик.
- Сегменты пересекаются. Один пользователь попадает в несколько кампаний, что ведёт к конфликту ставок и выжиганию бюджета.
Периодически просматривайте эффективность в отчётах: как наполняется сегмент, какой CTR, какие страничные действия выполняются. Управление ретаргетингом — это не «запустил и забыл», а динамический процесс.
Какие сегменты аудитории использовать: думающий ретаргетинг
Сегмент — это фундамент ретаргетинговой кампании. От того, насколько правильно вы определите и зададите группу пользователей, зависит не только видимость объявлений, но и стоимость клика, и итоговая конверсия. Ниже — 5 сценариев, которые реально работают и проверены практикой.
Брошенная корзина
Классика e-commerce. Пользователь добавил товар, но не совершил покупку. Триггер: достижение цели “добавление в корзину”, но при этом — не достигнута цель “оплата/успешная заявка”.
Почему работает: высокая теплота, пользователь уже сделал выбор. Объявление может доработать через:
- ограничение по времени (“Товар скоро закончится!”)
- спецпредложение (“Доставка бесплатно при заказе сегодня”)
- социальное доказательство (“Этот товар купили 102 раза за неделю”)
Безрезультатная сессия — напомнить о бренде
Пользователь провёл на сайте время, но не достиг ни одной цели. Сегмент может быть построен, например, по условию: 2+ страницы посещено, 1+ минута на сайте, но отсутствуют конверсионные действия. Это возможность "дотянуть" до тёплого касания: показать баннер с оффером или рассказать о плюсах бренда.
Просмотр конкретной категории / услуги
Если пользователь интересовался, например, только кондиционерами, но не оформил заказ — логичнее возвращать его предложением из той же категории. Поведенческий ретаргетинг позволяет быть актуальным.
Сегмент настраивается по URL или по цели на посещение нужного раздела.
Совершено действие, но нет финального шага
Например, человек оставил заявку или ввёл номер телефона, но не принял предложение (не купил, не подписал, не пришёл). Сформировать сегмент можно из достигнутой цели, а исключить всех, кто выполнил следующую.
Подобный ретаргетинг может подкреплять коммуникацию, даже если другие каналы (email, звонок) не сработали.
Кросс-продажи и повторные покупки
Прошло 30 дней после покупки — самое время напомнить о доп.товарах или сервисах. Пользователь уже ваш клиент, уровень доверия высокий.
Сегмент можно сформировать через цели «Покупка» или загрузкой CRM-базы в Яндекс Аудитории.
Используйте временные окна — они задают «свежесть» аудитории:
- 0–3 дня: горячие касания, операционные офферы
- 4–10 дней: дожим с предложением добавленной ценности
- 10–30 дней: повторный контакт и публикация нового ассортимента
Важно: чем выше стадия “остывания”, тем мягче и ненавязчивее должен быть креатив. Не стоит пугать агрессивной продажей пользователя, который был на сайте 3 недели назад. Лучше — объяснить, в чём ценность вашего предложения сегодня.
Как повысить конверсию с помощью ретаргетинга: приёмы, которые работают
Сам по себе ретаргетинг в Яндекс Директ — это только механизм. От того, как вы используете его возможности, зависит результат: клики, заявки, покупки. Ниже — набор приёмов и стратегий, которые действительно повышают эффективность ретаргетинговых кампаний в контексте поведения пользователя.
Креатив под контекст: говорим на языке пользователя
Один из ключевых факторов успеха — адаптация рекламного сообщения под поведение посетителя. Баннер должен не просто привлекать, а “узнавать” опыт человека.
Примеры:
- «Вы смотрели Apple iPhone 13 — теперь он со скидкой 12%! Только до пятницы»
- «Товар остался в вашей корзине. Может, всё-таки оформим?»
- «Вы изучали услуги продвижения. Узнайте, как увеличить трафик за 7 дней»
Такие сообщения соответствуют стадии воронки и вызывают ассоциацию: “да, это именно то, что я смотрел”.
Конкретный призыв к действию
Общие слова работают слабо. Отличный результат дают офферы, которые:
- вовлекают («Получите коммерческое за 1 минуту»)
- обещают выгоду («Скидка 10% повторным клиентам»)
- ограничены по времени («Цена действует до 22:00»)
CTA (call to action) стоит тестировать — часто нестандартные формулировки дают лучший CTR. Лучше «Показать 3 варианта» или «Сравните цены» вместо банального «Купить».
А/Б тестирование креативов и текста
Ретаргетинг часто воспринимается как “помощник” основным кампаниям, но именно здесь даже небольшие изменения дают заметный рост конверсий. Тестируйте:
- разные тексты с одинаковым визуалом;
- изображения с акцентом на товар и на эмоцию;
- сообщения по группе сегментов (например, корзина vs категория);
CTA: «Узнай цену» против «Закажи консультацию».
Ставьте чёткие цели в Метрике и анализируйте конверсии по каждому варианту — не просто клики или показы.
Контроль частоты показов
Слишком частый показ рекламы приводит к выгоранию аудитории. Один и тот же баннер, который всплывает 5 раз в день — раздражает. Задайте лимиты:
- 1–2 раза в день для «дальних» сегментов (например, были неделю назад);
- 2–3 раза в день — для “горячих”, например, корзины;
- не более 7–10 показов в неделю в одном сегменте.
Используйте встроенные механизмы частотности в Яндекс Директ и тестируйте стратегии: уменьшение показов на 30% часто ведёт к росту CTR за счёт меньшего раздражения.
Динамические объявления: когда стоит использовать
Речь идёт о технологиях, когда система автоматически подставляет в объявление название товара или категории. Например — товар из корзины или просмотренный товар.
Подходит для интернет-магазинов, у которых в каталоге от 50 SKU и выше. Динамика сильно снижает стоимость клика при условии правильной разметки.
Критичные моменты при использовании:
- корректная работа фида (автообновление, актуальные цены);
- наличие UTM-меток для отслеживания каналов;
- логика отображения: формулировки в товарных названиях должны быть человекопонятными.
Для B2C и e-commerce это must-have. Для B2B — уместно, если есть шаблонные офферы (например, «Скачать прайс», «Сравните решения»).
Ещё один работающий приём — цепочки баннеров: 2–3 объявления, которые меняются по дням. День 1 — показать товар. День 3 — предложить скидку. День 6 — показать положительный отзыв. Это на 25–35% повышает шансы на клик, по сравнению с одним повторяющимся баннером.
Не бойтесь быть человечными: баннеры, написанные «как для себя», пацифистски (без давления), с лёгким юмором или заботой — работают лучше, особенно если бренд не крупнейший на рынке.
Как оценить эффективность ретаргетинга: важные метрики и контроль
Запустить ретаргетинг — половина дела. Чтобы понять, работает ли он, нужно регулярно оценивать ключевые показатели и сравнивать их с базовыми рекламными кампаниями. Простой CTR здесь не главный индикатор.
Основные метрики ретаргетинга в Яндекс Директ:
- CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности. Для ретаргетинговых кампаний он часто выше в 2–3 раза, чем у классических РСЯ-объявлений. Нормальным считается 2,5–5% (в зависимости от ниши).
- CPC (Cost per Click) — стоимость одного клика. Она может быть и выше, но это оправдано, если растёт конверсия.
- CR (Conversion Rate) — коэффициент конверсии. Классика: CR ретаргетинговых аудиторий в среднем на 30–60% выше, чем у «холодных» связок.
- CPA (Cost per Action) — стоимость полученной заявки/продажи. Важно отслеживать с учётом целей Метрики, а не только по Яндекс Директ.
Для оценки эффективности создавайте отдельные воронки в Яндекс Метрике:
- начальная точка — просмотр объявления (через UTM-метку “retargeting”);
- дальше — промежуточные шаги: просмотр карточки товара, добавление в корзину;
- финальная цель — оплаченный заказ или контактная форма.
Анализируйте карту поведения: как меняется глубина просмотров и время, когда пользователи приходят через ретаргетинг. Часто видно, что сессии становятся длиннее, путь — короче, конвертации — чище.
Не забывайте про разбивку по типам целей. Одно дело — возвращать на сайт, другое — выстраивать путь до покупки. Сегментируйте эффективность:
- по типу аудитории (корзина vs посетители категорий);
- по УТП в креативе (скидка vs ценность);
- по устройствам (мобильные клиенты почти всегда имеют другой CR).
Пример: вы видите, что ретаргетинг «пользователи, не вернувшиеся 3 дня» даёт кликабельность 4,5%, но конверсию — всего 0,7%. Это сигнал к смене подхода: сместить окно, изменить оффер, или вовсе временно остановить сегмент и протестировать другой.
Идеальный подход — сравнение нескольких моделей атрибуции: линейная и по последнему клику. Иногда ретаргетинг не дает финальную конверсию, но участвует в пути. Видно это в Метрике через отчёты по мультиканальности.
Запустить рекламу в Яндекс Директ с Samba
Еще больше полезного контента в нашем Telegram