О том, почему тон, язык и эмоции в носимых устройствах способны влиять на поведение
Фитнес-часы и браслеты считают шаги, следят за сном, стрессом и сердечным ритмом. Порой они знают твои привычки лучше, чем ты сам. Но настоящая сила этих устройств не только в собранных данных — а в том, какими словами они поддерживают твою мотивацию.
Мы по-разному реагируем на «голос» технологий. Кому-то нужны настойчивые уведомления, вызовы, постоянные напоминания. Другим, наоборот, ближе мягкий тон, редкие подсказки и доброжелательное поощрение.
И вот дилемма для разработчиков приложений и носимых гаджетов: как удержать внимание, помочь пользователю получить пользу и действительно изменить поведение, если всех мотивируют разные вещи?
Об этом мы поговорили с экспертами, которые создают тот самый язык, на котором с нами «разговаривают» технологии. Их выводы неожиданны: поведение людей меняют не только данные, цели и «серии достижений». Огромное значение имеет каждое «слово», которое ваш гаджет вам «говорит».
Почему слова имеют значение
Умный браслет или часы должны быть технологичными, удобными и красивыми. Но язык, на котором они к вам обращаются, — не просто украшение интерфейса.
«Язык — это мощнейший инструмент, — говорит специалист по изменению поведения доктор Хизер МакКи. — Но его слишком часто недооценивают».
Когда слова подобраны правильно, они цепляют эмоцию — ту самую, ради которой человек вообще решает пользоваться устройством. А эмоциональная связь особенно важна, когда новизна нового гаджета проходит.
«Главное, что мы стараемся понять, — это как человек себя чувствует в момент изменений, — объясняет МакКи. — Поэтому я всегда начинаю с вопроса: делает ли язык человека сильнее — или формирует чувство собственной неполноценности»
Если сообщение заставляет чувствовать поддержку и уверенность — человек остается вовлеченным и продолжает реагировать на уведомления.
Если же рождает чувство вины или несоответствия — он просто отключает уведомления.
Мотивация как психология
МакКи опирается на теорию самодетерминации — она говорит, что привычки приживаются, если удовлетворены три базовые психологические потребности: автономия, компетентность и сопричастность.
Автономия — это ощущение выбора. Мы охотнее следуем привычке, когда воспринимаем её как собственное решение, а не навязанное извне.
«Поэтому полезно, когда язык предлагает варианты, — объясняет МакКи. — Например: “Хочешь попробовать вариант А или вариант Б?”»
Компетентность — это чувство, что у тебя получается.
«Всем нравится ощущать себя способными, — говорит она. — Сложные вызовы могут вдохновлять, но если перегнуть палку, человек решит, что вовсе не справится с испытанием». Отсюда и страх перед «умными» устройствами, которые требуют слишком многого или выставляют недостижимые цели.
Сопричастность — это связь с чем-то большим: сообществом, общими целями, смыслом. Именно она удерживает человека в системе надолго.
Чтобы помочь пользователю действительно изменить привычки — а не просто купить гаджет — компании должны с самого начала продумывать язык, который отвечает всем трем этим потребностям.
Мотивация изнутри: сила идентичности
Большинство носимых устройств строятся вокруг достижения целей. Это работает — но до поры. Если цель кажется недостижимой, мотивация рушится.
МакКи предлагает сдвинуть акцент: говорить не о результате, а об идентичности.
«Гораздо сильнее сказать себе: “Я — человек, который делает X”, чем: “Мне нужно сделать 10 000 шагов”, — поясняет она.
Когда поведение совпадает с образом, который мы себе приписываем, мотивация становится внутренней. Это то, что МакКи называет “прилипчивой мотивацией” — она не зависит от внешнего давления и держится дольше.
Цели запускают движение, но именно чувство “это часть меня” заставляет продолжать.
Простота — ключ к устойчивости
О том же говорит Таша Ричардсон, старший дизайнер поведенческих интервенций из Behaviour Change — социальной организации, применяющей поведенческую науку для экологических и общественных проектов.
Самый важный принцип, считает она, банально прост: делай поведение лёгким.
«Мы всегда начинаем с вопроса: можем ли мы сделать желаемое действие настолько простым, чтобы оно казалось естественным — или хотя бы не труднее привычного?», — говорит Ричардсон.
Это означает: не перегружать задачами, не ставить масштабные цели с первого дня, вводить всё постепенно.
«Программа Couch to 5K — отличный пример, — отмечает она. — Она мягко вводит новичков в бег, шаг за шагом повышая нагрузку и уверенность».
Язык тоже должен работать на упрощение. Вместо «начните питаться правильно» — «добавьте один овощ к привычному блюду». Маленький, конкретный шаг снижает трение и делает изменения реалистичными.
Минимальные привычки
МакКи называет это подходом minimum viable habits — «минимально жизнеспособные привычки».
«Это самый маленький шаг, который всё же двигает вас к цели, — говорит она. — Один отжим, одна минута медитации. Даже в плохой день это посильно. Начать становится проще, и дорога вперёд открыта».
Главная идея — убрать барьер на старте. Пусть человек всегда может сделать чуть-чуть, но каждый день.
Без чувства вины
И вот вопрос, который не даёт покоя: работает ли язык давления и вины? Когда приложения пишут: «Ты опять всё пропустил» или «Вставай, лентяй» — мотивирует ли это кого-нибудь на самом деле?
МакКи отвечает однозначно: «Нет. Вина — плохой советчик». Такие фразы действительно вызывают всплеск эмоций, но совсем не тех, что ведут к действию. Они пробуждают сопротивление. Человек чувствует, что его оценивают, а не поддерживают, и быстро теряет доверие к устройству.
Ричардсон добавляет: «Когда мы используем язык стыда, люди не думают: “я изменюсь”. Они думают: “я неудачник”. А из этого состояния изменений не бывает».
Компании начинают это понимать. Команды, создающие интерфейсы для Garmin, WHOOP или Calm, сегодня тестируют тон уведомлений так же тщательно, как когда-то тестировали точность датчиков. Они проверяют, как разные типы людей реагируют на одну и ту же фразу — кто воспринимает её как поддержку, а кто как давление.
В итоге возникает новая дисциплина — эмоциональный дизайн интерфейса. Он помогает устройствам говорить не «делай больше», а «ты справишься».
Вместо эпилога
Хорошие технологии всё больше становятся не просто наборами сенсоров и графиков, а настоящими партнёрами по поведению.
Они учатся не только считать, но и слышать человека — его темп, характер, уязвимость.
И, возможно, именно в этом будущее носимых устройств: не в очередном датчике кислорода или микрочипе, а в том, чтобы научиться говорить с нами по-человечески.
Дополнение от Watchsport.ru
В жизни также многое зависит и от того, как ты сам настроишь свое устройство, станет ли оно помощником и незаменимым тренером или просто будет напоминать о невыполненных нормативах. Например, вы настроили на своих часах Garmin или Suunto шагомер на 12 000 шагов в день. А проходите максимум 6000. Результат - ежедневные напоминания о том что не выполнили норму. Стоит перенастроить устройство на 6000 и на 7000 в качестве супер-рекорда, картина поменяется и 1-2 раза в день вы точно будете получать дифирамбы и поздравления в виде надписей и символических знаков награды на экране часов. Поднимется самооценка, а с ней можно будет перейти и к новым высотам, пока однажды удастся добраться и до заветных 12 000.
Материал подготовлен по мотивам статьи автора Becca Caddy, источник: Pulse.Wareable