В последние годы облачные решения и искусственный интеллект (ИИ) стали ключевыми инструментами для развития бизнеса. Одной из ведущих платформ, объединяющих эти технологии, является Salesforce. Эта компания не просто предоставляет CRM-решения для бизнеса, но и открывает новые горизонты для роста, используя инновации в области ИИ и обработки данных. В этой статье мы подробно рассмотрим, как Salesforce помогает компаниям любого размера и отрасли улучшать взаимодействие с клиентами, ускорять процессы и достигать новых успехов.
Что такое Salesforce?
Salesforce — это крупнейшая в мире платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она использует ИИ для глубокого анализа данных и эффективного взаимодействия с клиентами. С помощью Salesforce компании могут не только управлять контактами и следить за сделками, но и автоматизировать рутинные процессы, улучшать персонализацию взаимодействия с заказчиками и потребителями, а также масштабировать свой бизнес.
Основными компонентами платформы являются:
ИИ (Agentforce) — инструмент для создания ИИ-агентов, которые выполняют важнейшие задачи в бизнес-процессах, таких как, обработка запросов клиентов, управление сделками и маркетинговыми кампаниями. Эти агенты интегрируются с людьми через Slack (диалоговый интерфейс), что помогает ускорить выполнение задач.
Data 360— решение, которое объединяет все данные компании (включая информацию о клиентах, запасах и изображениях) в единую систему, обеспечивая актуальность и безопасность информации.
Приложения — набор инструментов для управления продажами, обслуживанием, маркетингом и электронной коммерцией.
Salesforce позволяет организовать рабочие процессы таким образом, что искусственный интеллект автоматизирует повторяющиеся операции, освобождая персонал для решения сложных и важных задач.
Стратегия в области агентного ИИ
Одна из основных особенностей Salesforce — это возможность создания «агентного предприятия». В этом контексте Agentforce играет важную роль. Это платформа, которая позволяет компаниям разрабатывать и внедрять ИИ-агентов для автоматизации широкого спектра задач. Например, ИИ-агенты могут работать с клиентскими запросами, собирать лиды, назначать встречи и рассылать email-сообщения. Они обеспечивают высокий уровень автоматизации, что делает бизнес более эффективным и гибким.
Salesforce предлагает методический сборник с подробными руководствами по созданию агентного предприятия, включая сценарии использования, развертывание и рабочие листы для команд.
Как работает Agentforce?
Agentforce — это высокоуровневая платформа для ИИ-агентов, которые могут выполнять множество задач без участия человека. Эти агенты адаптируются к изменениям в бизнес-процессах в реальном времени и обеспечивают прозрачность действий через механизм Atlas.
Примеры использования Agentforce включают:
Выявление лидов:
ИИ-агенты анализируют данные о клиентах и находят потенциальных покупателей.
Email-рассылки:
Агенты автоматически создают и отправляют персонализированные сообщения клиентам.
Назначение встреч:
ИИ-агенты помогают в планировании встреч, основываясь на данных о клиентах.
Ответы клиентам:
Агенты могут отвечать на часто задаваемые вопросы и решать простые запросы клиентов.
При этом все агенты работают 24/7, что позволяет повысить скорость реакции и поддерживать высокий уровень сервиса в любое время суток.
Главное преимущество такого подхода — это высокая степень автоматизации, которая позволяет компаниям снизить затраты и улучшить взаимодействие с клиентами.
Взаимодействие с людьми через Slack
Slack — это не просто популярный мессенджер для команд, а целая ИТ-экосистема для совместной работы, которая интегрируется с Salesforce. Через Slack сотрудники могут взаимодействовать как с людьми, так и с ИИ-агентами, обмениваться данными и получать рекомендации по бизнес-процессам.
Вместо традиционного email-общения Slack предлагает более удобные и организованные способы взаимодействия, такие как тематические чаты по проектам и отделам. Это помогает сократить время на коммуникацию и повысить продуктивность.
Интеграция Salesforce с Slack также помогает сотрудникам быстро реагировать на изменения в данных и на запросы клиентов, что делает бизнес более гибким и устойчивым.
Как работает система Salesforce?
Основная цель Salesforce — это объединение всех данных о клиентах в единую систему для их анализа и эффективного использования. Платформа предоставляет единое хранилище для всех данных, что позволяет:
* Создавать унифицированные профили клиентов для быстрого получения актуальной информации.
* Использовать Data 360, которая подключается к хранилищам данных и дает реальное время для обновления информации, не требуя дополнительного копирования.
*Автоматизировать множество задач через Agentforce, что повышает эффективность работы сотрудников.
Интегрируясь с другими инструментами (например, Slack), Salesforce создает экосистему, в которой каждый элемент системы работает с другими для достижения максимальной производительности.
Salesforce для разных отделов
Salesforce не ограничивается только управлением продажами. Платформа предлагает решения для разных бизнес-отделов:
1. Продажи (Agentforce Sales)
Salesforce помогает ускорить сделки, предоставляя аналитику и рекомендации, а также автоматизируя рутинные задачи (например, email-рассылки, назначение встреч, анализ воронки продаж). Это позволяет увеличить выручку и продуктивность на 30% и ускорить сделки на 29%.
2. Обслуживание клиентов (Agentforce Service)
ИИ-агенты могут обрабатывать до 31% запросов клиентов, что позволяет снизить затраты на обслуживание и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Salesforce для обслуживания поддерживает несколько каналов связи (чат, SMS, соцсети) и улучшает показатели CSAT (индекс удовлетворённости клиентов)на 33%.
3. Маркетинг (Agentforce Marketing)
С помощью персонализированных рассылок, аналитики и оптимизации каналов маркетинга, Salesforce помогает улучшить вовлеченность, ROI и конверсии. Например, компании могут снизить затраты на привлечение клиентов на 30% и увеличить конверсии на 33%.
4. Коммерция (Agentforce Commerce)
Благодаря Salesforce компании могут улучшить как бизнес-взаимодействия с потребителями (B2C), так и с предприятиями (B2B), предлагая клиентам индивидуальный подход и упрощая процесс совершения покупок. В результате этого наблюдается рост доходов от онлайн-продаж на 29%, а также увеличение коэффициента конверсии на 31%.
5. ИТ (Salesforce для IT)
Salesforce предоставляет ИТ-подразделениям набор инструментов No-code, Low-code и Pro-code для оптимизации рабочих процессов и укрепления защиты данных. Благодаря интеграции посредством платформы MuleSoft компании могут сократить свои затраты на информационные технологии примерно на треть.
Как бизнес может использовать ИИ?
Salesforce предоставляет не только стандартизированные инструменты, но и вдохновляет для использования ИИ в нестандартных сценариях. Например, ИИ можно применить для персонализации обслуживания клиентов, предсказания покупательских предпочтений, автоматизации рекрутинга и даже для оптимизации логистики.
Salesforce для малого бизнеса
Salesforce предлагает масштабируемые решения для малого и среднего бизнеса (SMB), включая Starter и Pro пакеты. Эти решения включают в себя инструменты для продаж, обслуживания и аналитики, с возможностью интеграции с внешними приложениями. Масштабируемость и безопасность обеспечивают гибкость для роста бизнеса.
Пример использования: Adecco Group
Одним из ярких примеров успешного использования Salesforce является компания Adecco Group, которая занимается подбором персонала. Используя Salesforce и MuleSoft, компания интегрировала данные из более чем 40 различных систем для автоматизации рекрутинговых процессов, таких как отбор кандидатов и обработка заявок. Это позволило компании ускорить процесс подбора персонала и предоставить клиентам лучший сервис, поддерживая масштабируемость на уровне миллионов заявок.
Чем известна Salesforce?
Salesforce — это No1 CRM с ИИ на базе облачных технологий. Компания известна своими инновациями, которые позволяют бизнесам углублять отношения с клиентами и повышать операционную эффективность. Компания Salesforce проявляет значительную социальную ответственность, оказывая поддержку некоммерческим организациям и учебным заведениям, и занимает лидирующие позиции в продвижении принципов экологичности и справедливости.
Люди и агенты обеспечивают успех клиентов
Достижение значительных результатов в предпринимательской деятельности напрямую зависит от взаимодействия сотрудников и автоматизированных систем.
Благодаря внедрению искусственного интеллекта для выполнения повторяющихся операций, специалисты получают возможность сосредоточиться на разработке новых идей и принятии важных управленческих решений.
В результате повышается скорость появления новшеств, улучшаются взаимоотношения с потребителями и обеспечивается стабильное развитие компании.
Заключение
Salesforce — это универсальная платформа для трансформации бизнеса с помощью ИИ и облачных технологий. Она помогает компаниям оптимизировать процессы, повысить эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами, независимо от отрасли.
Платформа включает инструменты для автоматизации, анализа данных и персонализированного обслуживания, а также ускоряет процессы и снижает расходы.
Salesforce поддерживает устойчивый рост бизнеса, предлагая решения через AppExchange и бесплатное обучение через Trailhead.
Компания ценит доверие, инновации и социальную ответственность, активно участвуя в экологических и социальных инициативах.
Использование Salesforce помогает компаниям адаптироваться, модернизировать процессы и создавать долгосрочную ценность. Платформа подходит как для крупных корпораций, так и для малого и среднего бизнеса, предоставляя мощные инструменты для роста и масштабирования.
Приглашаю вас поделиться своим мнением и опытом в комментариях
Рекомендации для читателей статьи от компании SmittMediaGroup:
Консультации ИИ - https://smittmediagroup.ru/consulting-ai
Корпоративное обучение - https://smittmediagroup.ru/obucheniye-kursy-po-ii
Транскрибация - https://smittmediagroup.ru/rasshifrovka-audio-video-v-tekst-transkribatsiya
ИИ-агенты (ИИ-знакомства) - https://smittmediagroup.ru/ai-meet